第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系概念的基本含义 2
第二节 公共关系的构成要素 9
第三节 公共关系学的研究范畴 13
第二章 公共关系的历史与现状 21
第一节 公共关系产生的基本条件 22
第二节 公共关系的发展阶段 25
第三节 公共关系代表人物 33
第四节 中国公共关系的发展 37
第五节 公共关系的发展趋势 41
第三章 公共关系观念 49
第一节 对公共关系观念与理念的理解 50
第二节 公共关系观念的演进 52
第三节 公共关系观念的现实意义 61
第四节 现代公共关系观念的基本内容 63
第四章 公共关系的基本职能 71
第一节 公共关系的管理性职能 72
第二节 公共关系的传播性职能 83
第三节 公共关系的决策性职能 92
第五章 公共关系组织机构 99
第一节 公共关系组织机构的类型 100
第二节 公共关系部门 113
第三节 公共关系咨询公司 121
第六章 公共关系工作人员 131
第一节 公共关系工作人员的基本条件 132
第二节 公共关系工作人员的角色定位 144
第三节 公共关系人才的选拔与培养 151
第七章 公共关系工作程序 161
第一节 公共关系调查研究 162
第二节 公共关系计划管理 174
第三节 公共关系信息传播 179
第四节 公共关系效果评估 186
第八章 公共关系策划研究 193
第一节 公共关系策划的基本含义与基本特征 194
第二节 公共关系策划的基本原则与方法 201
第三节 公共关系策划的基本程序 215
第四节 公共关系策划书的编写 221
第九章 公共关系与CIS战略 231
第一节 CIS的基本含义 232
第二节 企业理念识别系统 236
第三节 企业行为识别系统 244
第四节 企业视觉识别系统 250
第五节 CIS系统要素之间的关系 252
第十章 公共关系危机管理 255
第一节 企业危机事件的基本特征 256
第二节 企业危机事件的成因 258
第三节 企业危机的防范 268
第四节 企业危机的处理 273
第十一章 公共关系与社会责任 279
第一节 对企业社会责任的认识与理解 280
第二节 企业社会责任的产生与发展 287
第三节 企业社会责任的特征与分类 292
第四节 建立企业履行社会责任的约束机制 299
第十二章 公共关系与品牌建设 305
第一节 公共关系工作对品牌建设的作用 306
第二节 公共关系规律约定品牌建设 309
第三节 塑造品牌形象的基本保障 316
第四节 公共关系活动推动品牌发展的途径 326
第十三章 公共关系工作与活动 339
第一节 公共关系日常工作 340
第二节 公共关系专项活动 346
第三节 公共关系活动类型 357
第十四章 公共关系新闻传播 367
第一节 新闻传播的特征 368
第二节 新闻活动的开展 372
第三节 新闻媒体的选择 379
第四节 公关新闻的策划 385
第十五章 公共关系广告宣传 393
第一节 公共关系广告的特点与功效 394
第二节 公共关系广告的类型 398
第三节 公共关系广告的基本原则 402
第四节 公共关系广告的制作程序 405
第五节 公共关系广告的效果检测 410
第十六章 公共关系礼仪 413
第一节 公共关系礼仪概述 414
第二节 公共关系交谈礼仪 416
第三节 日常交往礼仪 425
第四节 聚会与庆典礼仪 428
第五节 外事往来礼仪 432
第十七章 公共关系文案工作 437
第一节 公关文案写作的基础 438
第二节 新闻发布稿的写作 443
第三节 公关公文的写作 450
第十八章 公共关系网络运营 459
第一节 公共关系网络运营的含义 460
第二节 公共关系网络运营的形式 468
第三节 网络公关中的舆论管理 478
附录1 484
附录2 493
参考文献 496
后记 499