第一章 电子邮件概述 1
1.1 简介 1
1.2 电子邮件的发展历史 1
1.3 电子邮件的一些常规应用 3
1.4 发送电子邮件 4
1.5 阅读电子邮件 4
1.6 电子邮件的工作原理 4
1.6.1 前端 5
1.6.2 消息存储器 5
1.6.3 传送代理 5
1.6.4 通信录代理 6
1.7.2 网络电子邮件 7
1.7.1 主机电子邮件 7
1.7 本地电子邮件与全球电子邮件的比较 7
1.7.3 商用入网服务 9
1.7.4 典型的办公室 9
1.8 网络如何工作 10
1.8.1 寄生网 10
1.8.2 伪电缆 11
1.8.3 电信 11
1.8.4 局域网 11
1.8.5 广域网：局域网与局域网连接 12
1.8.6 中心：非旋式电子邮件的基干 13
1.8.7 LAN线路 14
1.8.8 公共数据网 14
1.9 无边界的电子邮件 15
1.9.1 实现邮寄的软件 15
1.8.9 WAN协议 15
1.9.2 组软件 16
1.9.3 传真／用户电报 16
1.9.4 电子资金和数据 17
1.9.5 公告板 17
1.9.6 聊天 17
1.9.7 多媒体邮件 18
1.10 小结 18
第二章 电子邮件与商务 19
2.1 发挥商务电子邮件的优势 19
2.1.1 小公司的优势 19
2.1.2 大公司的优势 20
2.1.3 潜在的优势 20
2.2.1 电子邮件与纸张邮件的比较 21
2.2 电子邮件与其他通信方式的比较 21
2.2.2 电子邮件与电话的比较 22
2.3 电子邮件的现状 22
2.4 制定电子邮件政策 23
2.4.1 安全问题 23
2.4.2 隐私权 24
2.4.3 审查制度 24
2.4.4 恶作剧 24
2.4.5 鼓励使用电子邮件 25
2.4.6 政策的实施 26
第三章 电子邮件软件包的选择 27
3.1 用户需求 27
3.1.1 图形界面 27
3.1.2 联机帮助 27
3.2 了解界面功能 28
3.2.1 通知 28
3.1.3 技术支持 28
3.1.4 交叉—平台功能 28
3.2.2 书写 29
3.2.3 编写地址（编址） 29
3.2.4 发送邮件 30
3.2.5 附件 30
3.2.6 阅读邮件 31
3.2.7 处理消息：答覆、转发、删除 31
3.2.8 存储 31
3.2.9 自动处理 32
3.2.10 邮件组 32
3.2.11 格式 33
3.2.12 代理 33
3.2.13 安全性 33
3.3 系统管理员的需求 34
3.3.3 技术支持 36
3.3.1 管理工具 36
3.3.2 管理方法 36
3.4 设计电子邮件网络 37
3.4.1 基本问题 37
3.4.2 建立主机式电子邮件 38
3.4.3 建立局域网 38
3.4.4 建立本地网电子邮件 39
3.4.5 建立商用电子邮件 40
3.4.6 更新现有的电子邮件或网络 40
3.5 确定预算 41
3.6 购买电子邮件软件包 42
3.6.1 从零开始购买 42
3.6.2 考虑性能 42
3.6.3 考虑超规模情形 43
3.7.1 cc:Mail 44
3.7 了解常用LAN电子邮件软件 44
3.7.2 Microsoft Mail 45
3.7.3 Novell GroupWise 45
3.7.4 DaVinci eMail 46
3.7.5 其他一些LAN电子邮件软件包 46
第四章 对邮件的操作 48
4.1 cc:Mail的使用 48
4.1.1 对消息的操作 48
4.1.2 对文件夹或档案库存储器的操作 56
4.1.3 存储器的使用 58
4.2 Microsoft Mail的使用 60
4.2.1 对消息的操作 60
4.2.2 对文件夹的操作 68
4.3 Novell GroupWise（4.1）的使用 71
4.3.1 对消息的操作 72
4.3.2 对文件夹的操作 81
4.3.3 对接收邮箱和发送邮箱的操作 83
4.4 小结 85
第五章 在途中使用电子邮件 86
5.1 了解远程通信 86
5.2 远程客户机与商用服务的比较 87
5.3 建立远程通路 88
5.4 充分利用远程通路 88
5.4.1 远程传送时间 88
5.4.2 远程通信的安全性 89
5.4.3 远程通信的有效性 89
5.5 安装远程系统 89
5.6 了解远程工作方式 90
5.6.1 使用cc:Mail Mobile 90
5.6.2 使用Microsoft Mail Remote 95
5.6.3 使用Novell GroupWise Remote 99
第六章 探讨工作组的应用 106
6.1 了解工作组 106
6.1.1 工作组软件可以做什么 106
6.1.2 工作组是如何工作的 106
6.1.3 工作组和电子邮件 107
6.1.4 工作组与数据库 107
6.1.5 E-Mail与数据库 109
6.2 使用Lotus Notes 109
6.2.1 工作台的使用 110
6.2.2 访问Notes数据库 111
6.2.3 改变视图 112
6.2.4 处理Notes文档 112
6.2.5 创建新文档 114
6.2.6 使用Notes邮箱 115
6.2.7 发送消息 117
6.2.8 Notes还可以做什么 118
6.3 使用Windows for Workgroups 118
6.3.1 Schedule+ 119
6.3.2 文件管理器 122
6.4 使用Novell GroupWise 124
6.4.1 日历 125
6.4.2 调度 126
6.4.3 任务安排 126
6.4.4 代理 128
6.4.5 选择路由 128
第七章 使用电子邮件的高级特性 130
7.1 考虑用户的需要 130
7.1.1 为什么要使用电子邮件的传真机功能 130
7.2.1 制作消息 131
7.1.2 为什么要自动处理电子邮件 131
7.2 使用cc:Mail的高级性能 131
7.2.2 使用cc:Mail的传真功能 132
7.2.3 cc:Mail的自动处理功能 134
7.3 使用Microsoft Mail的高级性能 137
7.3.1 制作消息 137
7.3.2 嵌入目标 137
7.3.3 使用Microsoft Mail的传真功能 138
7.3.4 Microsoft Mail的自动处理功能 140
7.4 使用Novell GroupWise的高级性能 141
7.4.1 编制消息 141
7.4.2 嵌入目标 142
7.4.3 使用话音邮件 143
7.4.5 Novell GroupWise的自动处理功能 144
7.4.4 使用Novell GroupWise的传真功能 144
第八章 全球电子邮件指南 148
8.1 探索联机电子邮件世界 148
8.2 在Internet上使用电子邮件 149
8.2.1 个人消息 149
8.2.2 电子邮件讨论组 150
8.2.3 Internet通过电子邮件提供的其他服务 151
8.3 联机工作 152
8.3.1 不同的地址体系 152
8.3.2 电子邮件的扩展使用 153
8.3.3 签名 153
8.4 小结 153
第九章 了解电子邮件礼节 155
9.1 了解全球电子邮件语言 155
9.2 办公室电子邮件礼节 156
9.4 处理火焰 157
9.3 练习联机礼节 157
9.5 对其他一些事情的处理 158
9.6 当有涉及到隐私的信息时 158
9.7 小结 158
第十章 Internet与电子邮件 159
10.1 Internet简介 159
10.2 Internet电子邮件 159
10.3 用Pine管理消息 160
10.3.1 用Pine编写和发送消息 160
10.3.2 使用地址簿 161
10.3.3 利用Pine阅读和删除消息 162
10.3.4 处理带有附加消息的接收消息 163
10.5 与其他服务网交换电子邮件 164
10.4.2 使用UUENCODE/UUDECODE 164
10.4.1 使用Pine的附加功能 164
10.4 向发送的消息中附加文件 164
第十一章 CompuServe与电子邮件 166
11.1 CompuServe邮件简介 166
11.2 管理消息 167
11.2.1 用WinCIM写消息和发消息 167
11.2.2 通过WinCIM检索、阅读和删除消息 172
11.3 向电子邮件附加文件 173
11.4 与其他服务网交换邮件 174
第十二章 Ametica Online与电子邮件 176
12.1 America Online简介 176
12.2 了解AOL的邮件 177
12.3 管理消息 178
12.3.1 写作和发送消息 178
12.3.2 阅读消息 181
12.4 向电子邮件附加文件 182
12.3.3 删除消息 182
12.5 与其他网络交换邮件 184
12.6 小结 185
第十三章 BBS与电子邮件 186
13.1 公告板系统（BBS）简介 186
13.2 使用脱机邮件阅读器 188
13.3 向电子邮件中附加文件 189
13.4 与其他服务网交换电子邮件 190
13.5 小结 191
第十四章 通过电子邮件促进业务的发展 192
14.1 增强办公室电子邮件系统 192
14.1.1 使用电子邮件增强工作单位内部的通信 192
14.1.2 通过更好的平台服务增加顾客的满意程度 193
14.1.3 完成这个包装：训练 193
14.2.2 使用这些电子服务的费用 194
14.2.1 全球潜力 194
14.2 用全球性的电子邮件服务促进业务发展 194
14.3 利用联机订购系统促进业务发展 197
14.3.1 电子邮件商务的例子 197
14.3.2 电子注册速度支持 198
14.3.3 安全因素 198
14.4 通过联机支持服务发展公司的业务 198
14.5 联机技术支持的质量 200
14.5.1 人的因素 200
14.5.2 系统操作员和支持成员 201
14.5.3 实际的工作力量 201
14.5.4 相互影响 201
14.6 小结 201
附录A 电子邮件常用符号一览表 202
附录B 一些有用的E-Mail地址 205