序一 百年营销 十年派力 1
序二 做一个追随梦想的稻草人 4
第一章 培训行业与中国企业培训现状 3
第一节 培训理论的发展 4
第二节 中西方企业培训现状比较 5
第三节 如何有效地开展培训 11
第四节 培训如何发挥作用 12
第五节 准备好了吗？——企业培训诊断问卷 13
第二章 关于培训讲师 24
第一节 培训讲师的职业生涯 24
第二节 培训讲师的20个经常性错误 26
第三节 了解你的培训对象——成人学习的基本原则 27
第三章 培训项目的开展流程 32
第一节 培训项目的分类 32
第二节 一般性培训项目的开展流程 35
第三节 年度性（或系统性）培训项目的开展流程 37
第四章 培训需求分析 41
第一节 培训需求的信号 41
第二节 培训需求评估 44
第三节 需求分析的信息来源 51
第四节 需求分析的步骤 52
第五节 培训需求的调查技术 53
第六节 明确培训内容 73
第七节 制定培训目标 75
第五章 培训计划的制定 80
第一节 培训计划的要素 80
第二节 培训项目建议书 81
第三节 培训费用预算 85
第四节 对年度培训计划的基本认识 89
第五节 制定年度培训计划的常见错误 90
第六节 年度培训计划的制定 92
第六章 学习风格与培训方法 109
第一节 学习风格与测试问卷 109
第二节 常用培训方法与注意事项 118
附 录 贝尔本团队角色测试 149
第七章 培训资源 161
第一节 常见培训资源分类 161
第二节 内部培训资源一览表 162
第三节 外部培训资源一览表 167
第八章 设计培训课程体系与教案 172
第一节 培训课程体系 173
第二节 培训课程开发 173
第三节 培训教案的设计要素与设计模板 177
第四节 培训案例制作要点 180
第九章 培训准备 188
第一节 培训准备工作要点 188
第二节 开班计划书 189
第三节 培训场地布置 193
第四节 教具准备 200
第十章 培训实施 204
第一节 教学技巧 204
第二节 表达技巧 212
第三节 仪容与仪表 218
第四节 培训效果转化 219
第十一章 培训评估 222
第一节 培训评估概述 222
第二节 反应层次的评估 230
第三节 学习层次的评估 238
第四节 行为层次的评估 243
第五节 结果层次的评估 244
参考书目 251