前言页 1
前言 1
第1篇 为颠倒了的世界开处方 1
1．正视革命的必要性 3
2．使用处方：前摄管理的实质 51
第2篇 引发全体客户的反应 65
C－1 专业化／开创市场角落／特色化 71
C－2 提供能被客户感受到的高质量 91
C－3 提供优质服务，强调无形因素 127
C－4 获得特殊的反应 153
C－5 做一个国际商 175
C－6 创造独特性 192
C－7 入迷地倾听 203
C－8 变制造为营销武器 222
C－9 让销售和服务力量成为主角 240
C－10 发起一场客户革命 254
第3篇 从事快节奏的革新 261
I－1 向以应用为导向的小改小革投资 268
I－2 实行以小组为基础的产品／服务开发 289
I－3 鼓励对一切开展小规模试验 301
I－4 从事“创造性的偷窃” 312
I－5 使口头营销系统化 326
I－6 支持矢志革新的骨干 332
1－7 作革新的“表率”，表现“有意识的不耐烦” 342
I－8 支持快速失败 349
I－9 给革新定一个数量指标 361
I－10 创造总体的革新能力 367
第4篇 授权予人以获得灵活性 373
P－1 让所有人参与所有事 380
P－2 使用自我管理小组 395
p－3 倾听、庆贺与赞扬 404
P－4 不惜时间，搞好招募 418
P－5 培训与再培训 428
P－6 为所有的人提供刺激性报酬 440
P－7 提供就业保障 454
P－8 精简机构 468
P－9 重新构想中级经理的作用 484
P－10 废除官僚主义的规章和羞辱人的环境 497
第5篇 学会热爱变革：关于各级领导问题的一种新观点 513
L－1 精通反论 519
L－2 提出振奋人心的远见 530
L－3 推行榜样管理 546
L－4 实施有形管理 561
L－5 注意！（更多地倾听） 575
L－6 服从第一线 584
L－7 委托 595
L－8 破除官僚主义，追求横向管理 606
L－9 根据对变革的热爱程度来评价每个人 612
L－10 创造紧迫感 619
第6篇 为颠倒了的世界建立制度 629
S－1 计量重要的因素 635
s－2 改进主要的管理工具 652
S－3 使信息、权力和战略计划的制订非集权化 668
S－4 确定稳健的目标 680
S－5 要求做到完全的廉正 689
跋 697