第一编 消费者运动和消费者立法 1
第一章 消费者问题的产生和消费者运动的兴起 1
第一节 消费者问题是商品经济特有的现象 1
第二节 资本主义社会的消费者问题 3
第三节 消费者运动的产生和发展情况 9
第二章 国外消费者立法概况 16
第一节 概述 16
第二节 美国的消费者立法 18
第三节 英国的消费者立法 21
第四节 加拿大的消费者立法 24
第五节 西班牙的消费者立法 28
第六节 日本的消费者立法 30
第七节 东南亚各国的消费者立法 38
第八节 苏联及东欧国家的消费者立法 42
第九节 国际性消费者立法 44
第三章 我国的消费者问题和消费者立法 48
第一节 我国的消费者问题及其产生的原因 48
第二节 在我国建立和完善消费者保护制度的必要性 67
第三节 我国的消费者保护立法 72
第二编 消费者保护法的理论概述 76
第四章 消费者保护法的概念和调整对象 76
第一节 消费者保护法的概念 76
第二节 消费者保护法的调整对象 81
第五章 消费者的权利和消费者保护法的原则 86
第一节 消费者的权利 86
第二节 消费者保护法的原则 91
第一节 消费者保护法的内容 99
第六章 消费者保护法的内容和特点 99
第二节 消费者保护法的特点 102
第七章 消费者保护法的地位及其与有关法律部门的关系 106
第一节 消费者保护法的地位 106
第二节 消费者保护法与其他法律部门的关系 109
第三编 我国的消费者保护制度 115
第八章 产品质量管理和监督制度 115
第一节 概述 115
第二节 企业质量管理 116
第三节 产品质量监督 119
第四节 优质产品标志管理 120
第九章 标准化制度 122
第一节 概述 122
第二节 标准的制订和修订 124
第三节 标准的分级、审批和发布 126
第四节 标准的贯彻执行及管理机构 128
第十章 计量管理制度 130
第一节 概述 130
第二节 计量单位 131
第三节 计量基准器具、计量标准器具和计量检定 132
第四节 计量器具的管理 134
第五节 计量监督 136
第十一章 商标管理制度 138
第一节 概述 138
第二节 通过保护注册商标专用权来保护消费者利益 139
第三节 通过对商标管理来保护消费者利益 143
第十二章 广告管理制度 147
第一节 概述 147
第二节 广告经营者和刊户的管理 149
第三节 广告内容的管理 150
第十三章 物价管理制度 152
第一节 概述 152
第二节 物价管理机构及职责 153
第三节 工农业品、交通运输价格和非商品收费管理 155
第四节 零售商业的物价管理 157
第五节 物价监督检查 158
第十四章 食品卫生制度 160
第一节 概述 160
第二节 食品卫生管理的范围 161
第三节 食品的卫生要求 162
第四节 食品卫生标准和管理办法 168
第五节 食品卫生的管理和监督 169
第十五章 药品管理制度 174
第一节 概述 174
第二节 药品生产、经营企业 175
第三节 药品生产、经营、包装要求 176
第四节 药品质量管理与监督 178
第五节 药品商标与广告管理 180
第十六章 市场管理制度 182
第一节 概述 182
第二节 对工商企业和个体工商户的管理 183
第三节 对投机倒把行为的查处 187
第四节 对集市贸易的管理 191
第十七章 商业服务管理制度 194
第一节 零售商业网点的设置及其经营范围的安排 194
第二节 服务态度与服务质量 195
第三节 禁止搭售 197
第四节 售后服务 198
第一节 民事法律手段的内容和特点 202
第四编 保护消费者的法律手段 202
第十八章 保护消费者的民事法律手段 202
第二节 合同责任与消费者利益 205
第三节 侵权责任与消费者利益 211
第十九章 保护消费者的行政法律手段 218
第一节 行政法律手段的内容和特点 218
第二节 行政措施与消费者利益 220
第三节 行政处罚与消费者利益 224
第二十章 保护消费者的刑事法律手段 228
第一节 刑事法律手段的内容和特点 228
第二节 刑法中有关保护消费者的条款 230
第三节 适用侵害消费者利益犯罪行为的刑罚体系 235
第廿一章 保护消费者的诉讼程序 241
第一节 保护消费者的刑事诉讼程序 241
第二节 保护消费者的民事诉讼程序 247
第三节 消费者投诉受理程序 251
第四节 几个有关诉讼程序问题 253
第五编 消费者保护机构 257
第甘二章 我国的消费者保护机构 257
第一节 概述 257
第二节 我国的消费者组织 258
第三节 我国消费者组织的仲裁职能 274
第廿三章 外国的消费者保护机构 279
第一节 国家消费者保护机构 279
第二节 消费者保护团体 286
第廿四章 国际消费者联盟组织 301
第一节 组织概况 301
第二节 主要活动 303