Ⅰ．出口 1
1．开头用语 1
2．建立及扩展业务联系 12
(1) 建立业务联系 12
(2) 转业务关系 19
3．报价 20
(1) 自动报价 20
(2) 要求答复报盘 25
(3) 答复询价 27
(4) 还盘 30
(5) 无法报盘 32
(6) 无力供应 34
(7) 报价有效期 38
(8) 寄价格单 39
(9) 寄样品、目录和说明书 41
(10) 继续联系 43
(11) 询问特殊报价 44
4．业务磋商 45
(1) 关于价格 45
(2) 关于质量 59
(3) 付款条件 64
(4) 关于数量 71
(5) 关于包装和唛头 73
(6) 关于保险 80
(7) 关于佣金 86
(8) 关于检验和仲裁 90
(9) 代理问题 92
5．成交 100
(1) 确认订单 100
(2) 拒绝订单 103
(3) 寄销售确认书 105
6．信用证 107
(1) 要求速开信用证 107
(2) 修改信用证 112
(3) 关于信用证 118
7． 装运 120
(1) 运送方式 120
(2) 装运期 123
(3) 通知装船 136
(4) 寄装运单据 141
(1) 取消合同 143
8．抱怨与索赔 143
(2) 抱怨迟装和不交货 145
(3) 抱怨包装不良 147
(4) 抱怨品质不良 149
(5) 抱怨短重 152
(6) 对抱怨的回复 154
(7) 索赔 155
关于品质 155
关于短重 157
关于包装不良 159
关于不交货和不开信用证 160
(8) 接受索赔 161
(9) 拒绝索赔 163
(10) 索赔条款 165
(11) 有关索赔方面综合性用语 167
9．其它常用语 168
10．结束语 175
(1) 请求答复 175
(2) 致谢结束 178
(3) 以劝说结束 179
(4) 以抱歉和表示遗憾结束 181
(5) 结束答复 182
(6) 以季节性问候结束 183
Ⅱ．进口 184
1．初步洽谈 184
(1) 建立关系 184
(2) 资信调查 186
(3) 询价 187
(4) 答复报价 193
2．磋商 196
(1) 关于规格和质量 196
(2) 关于包装和标记 197
(3) 关于价格 199
(4) 关于支付 211
(5) 关于运输 215
(6) 关于其它条款 222
(7) 关于订单 225
3．签约和履约 227
(1) 签约 227
(2) 开证和付款 230
(3) 装运 232
(4) 其它事项 236