第一章 人力资源管理——一个转变中的领域 1
一、人力资源管理的演变 3
案例：联合公司中的人事管理 3
人力资源管理产生的历史基础 4
第五章 能力开发系统 109
人力资源管理的发展阶段 11
直线经理与人事经理从事的人事管理活动 12
二、人力资源管理的任务和意义 16
人力资源管理的职能责任及其目标 16
人际管理技能日益增长的重要性 20
有效的人力资源管理对各方面的影响 21
人事部门对盈利做出的非凡贡献 23
案例追踪 26
第二章 公司职员的挑选和培训 29
一、公司人力规划 31
公司人力规划的概念 31
公司人力规划的内容 31
公司职工的分类 31
公司职工的需求预测 32
公司职工的供给预测 33
公司职工挑选过程的主要阶段 35
确定公司的用人要求 35
二、公司职工的挑选 35
公司职工的供求平衡 35
吸引人们前来应聘 37
从应招者中挑选职工 39
职工培训的内容、发展及其原则 42
三、公司职工的培训 42
培训工作的机构、政策和战略 47
确定培训项目 49
总体培训计划 52
培训方法和培训技术 52
开展培训的条件 55
第三章 考评系统（一）工作绩效评价方法 59
一、公司各类人员评价要素的基本特征 61
不同工作的特点 61
不同层次的特点 62
不同年龄的特点 63
二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序 67
评价标准的含义 67
评价标准的分类 67
几种评价标准的主要特征 68
标准编制的一般程序和原则 73
三、标准的计量 75
计分和加权的方法 75
误差的调整与反馈 79
四、人员评价与能力发掘 80
运用标准发掘能力的方法 80
能力、成绩与考核标准的关系 80
运用修订标准发掘能力应注意的几个问题 81
第四章 考评系统（二）人员考评制度 83
一、人员考评的原则 85
人员考评的作用 85
人员考评中常见的弊病 85
人员考评的原则 86
二、人员考评的种类及其内容 87
人员考评的种类与内容 87
人事档案管理 90
三、主要考评因素及其评价标准 91
四、要考评方法 97
面谈考评 97
人事考评表 99
工作报告（论文）审查 102
五、成绩评价方法 103
一、能力开发系统的内容 111
二、企业内教育培训 112
九十年代企业内教育的特点 112
企业内教育的形式与内容 113
教育培训的主要方法 120
三、“自我申告”制度 122
四、职务轮换制度 125
五、“小集团活动”和提案制度 127
第六章 工作报偿（一）工资与福利 131
一、改变对待报酬和福利的宗旨 133
抑制成本的措施 134
公司实例：美国标准件公司的紧缩措施 134
根据公司的实际能力支付报酬 135
公司实例：美国航空公司的双轨工资结构 135
工作报偿计划与经营计划相结合 136
刺激和奖励工作绩效优秀者的计划 136
二、工资结构与工资水平的决策因素 138
劳动力市场条件 138
公司实例：工作10分钟获得12小时工资的“跳蚤” 139
立法 140
劳资谈判 142
高层管理班子的态度和组织的支付能力 142
三、为雇员提供的福利和服务待遇 146
安全与健康福利 146
养老金 150
非工作时间报酬 155
社会保险 155
公司实例：施乐公司的有偿社会服务年 156
为雇员提供的服务 156
高级经理人员的特别福利 157
四、福利管理 158
福利与公平就业机会 158
估算福利成本 158
灵活的或自助餐式的福利 159
传递福利信息 160
案例：报酬是否应由工作绩效来决定 160
第七章 工作报偿（二）改善绩效的激励 165
一、促使雇员提高士气和生产效率的多种策略 167
案例：100分俱乐部 167
可以激发某种行为的奖励 168
激励理论的统一和实际应用 170
案例：北美工具与冲模公司 174
二、有的放矢的激励 178
高级经理人员的奖励 178
低层雇员的奖励 182
班组奖励计划 184
利润分成计划 184
斯坎伦计划 185
第八章 著名企业人力资源管理案例精选 187
一、人才选拔案例精选 189
理查德·萨耶：到一般的小商人中寻找人才 189
王永庆：从内部寻找人才 190
林绍良：不惜重金聘用人才 191
范旭东：注重招揽人才 192
马克·麦科马克：观察人、了解人的七个步骤 193
士川元夫：以旁观者的身份观察人 194
绝妙的暗察 194
冰岛冷冻食品公司：满足特殊人才所需要的条件 195
素野福次郎：租借人才 196
以诚求贤 196
威廉·伍德希德：高价“收买”人才 198
土光敏夫：最根本的观人之道 200
韦恩·卡洛韦：优胜劣汰的用人原则 200
陶子厚：不采用“考试甄选”的办法 201
王永庆：标榜能力主义 202
乔治·奥迪约姆：识别人才七法 203
二、领导激励案例精选 204
3M公司和“花王”公司：锐意创新，领先他人 204
IBM公司：非同一般的激励 205
伊安·麦克唐纳：以提出问题激励积极性 205
三泽千代：引进大电气公司“鲍鱼” 206
蔡长汀：激励出企业内部的活力 207
富士全录公司：以“征求新事业企划案”唤醒人才 207
阿尔米公司：笑脸无处不在 208
野口音光；让员工在工作岗位上发挥能力 208
秋父水泥公司：依靠自己员工的力量挽救自己 210
沃特森：广开言路，激发热情 210
库特·瓦赫特法伊特尔：大家的事大家办 212
柯文昌：握手话别跳槽的员工 213
日本电机公司：将功抵过．功过抵消 214
比达·吉威特：巧妙的人事政策 214
丰田英二：“动脑筋创新”建议制 215
松下电器公司：提案制度 217
美国通用电器公司：开动大家的脑筋 217
日本富士电机制造公司：鼓励员工多提建议 218
韩国五大财团：设立“建议箱” 219
让部下尽心供职20则 219
酒井正敬：漫谈稳定人才的三大法宝 220
马狮公司：对人的照顾和关心 223
藤田田：为员工多花费点钱值得 225
德尔塔公司：琐碎小事，涓涓细流 225
沃尔—马特公司：我们关心我们的员工 226
上光敏夫：热爱自己的员工 227
玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏 228
李忠辉：体贴爱护员工 229
阿瑟·利维：为人才分忧排难 230
日本人和精工株式会社：工作乐趣委员会 231
松下公司：“精神价值观”的魅力 232
日本电通公司；“电通十则” 233
日本企业“社训”：重视员工的“精神教育” 234
非正式讨论会 235
HAM：平等合作的内部环境 236
大荣公司：造出向高目标挑战的环境 237
默克公司：创造工作气氛，增强员工的自豪感 238
无锡电缆厂：运用“四台”形式，激励员工向上 238
三原修：满足部下的自尊心 239
美国达纳公司：面对面地交流，不强人所难 240
松下幸之助：直言不讳，以理服人 242
玛丽·凯·阿什：先表扬，后批评，再表扬 243
美国玛丽·凯化妆品公司：人才管理学中的绝招 244
吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工 245
美国麦考密克公司：减时提薪 246
艾柯卡：掌握奖赏的时机 247
IBM公司：别出心裁的奖励 248
RK公司和福建日立：赏罚分明，科学奖惩 249
MFI公司：高薪酬，多奖励 251
Dataflex：以军校精神造就人才 252