目录 1
第一章 概述 1
1．什么是全面质量管理？ 1
2．为什么要推行全面质量管理？ 1
3．质量管理发展经历了哪三个阶段？ 2
4．为什么要贯彻“质量第一”的方针？ 4
5．全面质量管理的主要内容和主要任务是什么？ 5
6．全面质量管理的基本观点是什么？ 6
7．为什么说质量管理是企业管理的中心环节？ 7
8．全面质量管理与旧式的质量管理有什么区别？ 8
9．推行全面质量管理时，较常出现的思想偏见有哪些？ 9
10．什么是产品质量？ 10
11．质量特性包括哪些内容？ 10
12．什么叫工程质量？ 11
13．什么是工作质量？ 12
14．什么是管理，什么是质量管理？ 12
15．质量检验与质量管理有什么关系？ 13
16．优质产品应具备哪些条件？ 13
17．国外优质产品的标志有哪些？ 14
18．日本是如何开展“质量月”活动的？ 15
19．质量管理方面流传哪些格言？ 16
第二章 组织与管理 18
20．全面质量管理的四大支柱是什么？ 18
21．怎样建立健全质量保证体系？ 18
22．什么叫管理点？怎样设立？ 20
23．什么是质量信息反馈？ 20
24．怎样开展自检工人活动？ 21
25．什么是“戴明环”法（即PDCA循环法）？ 22
27．什么是标准化？ 24
26．解决问题和改进工作的四个阶段、八个步骤是什么？ 24
28．什么是质量管理小组（简称QC小组）？ 25
29．QC小组活动的指导思想是什么？ 26
30．QC小组的主要职能是什么？ 26
31．怎样建立QC小组？ 27
32．QC成果发表会怎样召开？ 30
33．全面质量管理有哪些基础工作？ 30
34．为什么说搞质量管理要从原始记录抓起？ 32
35．怎样对待用户意见？ 32
36．设计试制过程的质量管理有哪些内容？ 33
37．生产过程的质量管理有哪些内容？ 34
38．使用过程的质量管理有哪些内容？ 35
39．辅助过程的质量管理有哪些内容？ 36
40．在进行产品质量的技术经济分析时，应注意哪些问题？ 37
42．既然说“好的产品是设计、生产出来的，不是检查出来的”，那么，检验工作是不是可以削弱呢？ 38
41．专职检验人员要当好哪“三员”？做到哪“三满意”？ 38
43．为什么要进行全面质量管理教育？它包括哪些内容？ 39
第三章 常用统计方法 41
44．什么叫总体，什么叫样本？ 41
45．有哪些因素会造成产品质量的波动？ 42
46．数据分为哪几类？ 43
47．在质量管理中，为什么要收集数据？ 44
48．取得的数据为什么要加工？ 44
49．取数据时要注意些什么？ 45
50．怎样修约数据？ 45
51．什么是调查表？ 48
52．什么叫分层？ 51
53．什么是排列图（又称主次因素分析图、帕累托图、巴氏图、巴累特图）？ 52
54．怎样作排列图？ 53
55．作排列图要注意哪些问题？ 56
56．为什么排列图要尽量表示出金额来？ 59
57．如何观察和使用排列图？ 61
58．什么是因果分析图（又称特性要因图、鱼刺图、树枝图）？ 62
59．怎样作因果分析图？ 63
60．因果分析图有哪些不同的作法？ 69
61．作因果分析图要注意些什么？ 71
62．观察和使用因果分析图时要注意些什么？ 72
63．什么是频数直方图？ 73
64．绘制频数直方图的目的是什么？ 75
65．怎样画频数直方图？ 75
66．什么是分布？ 80
67．频数直方图和正态分布曲线有什么关系？ 80
68．怎样计算平均值、中位数、标准偏差与极差？ 82
69．怎样观察和使用频数直方图？ 88
70．什么是管理图、表？ 95
71．常用的管理图有哪些种类？管理图的主要用途是什么？ 97
72．怎样画管理图？ 98
73．画管理图要注意些什么？ 104
74．怎样看管理图（管理图判断规则）？ 105
75．使用管理图时应注意些什么？ 107
76．什么是散布图（相关图）？ 108
77．有相关关系的散布图在生产和科学实验中有何用途？ 109
78．怎样制作散布图？ 110
79．怎样观察分析散布图？ 115
80．如何通过散布图检定相关？ 120
81．质量管理中还常用哪些形象图表？ 125
82．什么是正交拉丁方？ 133
83．什么是正交表？ 136
84．什么是正交设计法？ 138
85．什么是正交试验的直观分析法？ 139
86．找问题、查原因、确定主要原因、调查效果和进行试验设计、确定最佳方案，可用哪些统计图、表？ 143
第四章 工程能力调查 145
87．什么叫工程？什么叫工程能力？ 145
88．什么是工程能力指数？怎样计算？ 145
89．工程能力等级怎样划分？ 149
90．工程能力调查按什么顺序进行？ 150
第五章 抽检表的用法 152
91．什么是抽样检验？为什么要抽样检验？ 152
92．为什么要随机抽样？ 152
93．怎样使用随机抽样数字表？ 153
94．常用抽样方案有哪几种？ 154
95．什么是“计数一次抽样方案”？ 154
96．什么是“计数二次抽样方案”？ 155
97．什么是抽检特性曲线（简称OC曲线）？ 157
98．计数标准型一次抽检怎样进行？ 159
99．保证批不合格率的计量一次抽检表怎样使用（σ已知）？ 161
100．保证平均值的计量一次抽检表怎样使用（σ已知）？ 169
附录 175
表1．？，R，？，x管理图用系数表 175
表2．从n求A=3/？？表（P管理图用） 176
表3．从？（％）求？表（P管理图用） 178
表4．从？n求3？表（Pn管理图、C管理图及u管理图用） 180
表5．从？求？表（Pn管理图用） 182
表6．从n求1/？表（u管理图用） 184
表7 ．求C管理图管理界限用表 186
表8 ．正态分布表 188
表9 ．随机数表（Ⅰ—Ⅵ） 190
表10．正交拉丁方表 202
表11．正交表 205
表12．相关系数检验表 228
表13．开方表 230