前言页 1
一、生的选择--写在前面的话 1
二、塑造形象的艺术-谈公关职能 4
公共关系之父--李艾维 4
公共关系奇才--班尼士 8
一座儿童博物馆 10
汤姆森假日旅游项目 21
密特朗竞选总统的公关活动 29
美苏首脑会谈的“公关战” 40
不同形象，不同结果 45
精工表誉满全球的奥妙 47
香港证券交易所成立时 51
世界科技公关才子--西尔罗.冯.卡门 52
三、“桃李不言，下自成蹊”吗？--谈公关宣传 56
美国宝丽来远东有限公司“百彩”上市宣传活动 56
乐高国际大展 68
亚特兰大市瓦斯照明公司宣传计划 74
DCC的宣传管理控制 79
新英格兰电话电报公司的新闻关系 86
立聚百货公司的公关宣传 98
凯洛哥公司的传播活动 100
素尼放音机的公关宣传 101
纽约长岛铁路公司巧用新闻媒介 103
法国白兰地酒进军美国市场 106
四、组织生存的细胞--谈员工关系 109
“着眼于人” 109
“一日厂长”活动 114
天野之家 116
“柯达建议制度” 118
“埃克森这一周”电视节目 119
美国通用汽车公司罗伯斯通工厂的“沟通计划” 120
洛克维尔国际公司开展员工关系的目标 122
长岛铁路公司的员工关系 123
美国胜家公司的员工刊物 125
IBM--员工之家 127
IBM公司的“金环庆典” 130
艾瓦特公司的一次职工调查 131
五、组织的上帝--谈消费者关系 132
IBM--最佳服务的象征 132
雪佛莱公司车主关系部 136
美国购买汽车保护计划 137
古拉德的“关系网” 138
伦敦西斯罗机场上的秘密录像装置 139
最佳公关活动 140
美国全国消费者融通公司的公关目标 141
曼谷东方饭店何以成为世界第一？ 142
六、组织生存的根据地--谈社区关系 146
柯尔斯公司举行反脏乱运动 146
乔治.华盛顿大学的地方公共关系 149
让一个城市看到自己 152
建立多重社区关系 154
“MT”取得了社区公众的谅解 156
亚特兰大城调味酒请愿运动 158
这家公司名叫ARCO 160
名古屋褚木电力公司“亲善运动” 170
七、走出危机--谈逆境处理 173
公共关系挽救了雀巢公司 173
J J公司以“信”取胜 175
ITT走出逆境 179
通用汽车公司接受股东挑战 193
毒气泄漏之后 204
纽约州立大学广场麻醉剂查缉记 206
东芝机床事件后面的公关活动 207
可尼公司的败绩 210
永森公司摆脱困境 210
微点公司的反吞并活动 212
天无情，人有情 215
八、系统和有秩序的工作--谈公关的组织与计划 222
美国大通银行企业传播部的组织结构 222
佛罗里达州针对流行感冒免疫问题提出的战略构思方案 224
某公共关系公司主管人的一天工作安排 226
公共关系主管下属的某工作人员一天安排 228
希尔诺尔顿公共关系顾问公司 230
谷物国际公司的公共关系工作十四要点 234
芒山都公司财务分析的意见调查 236
附录一 公共关系职业规则 242
(一) 国际公共关系协会行为准则 243
(二) 英国公共关系协会(IPR)职业行为准则 244
(三) 美国公共关系协会(PRSA)职业规范守则 247
(四) 美国公共关系顾问协会(PRCA)公共关系顾问工作准则 249
附录二 公共关系考题选 252
(一) 伦敦工商会高级考试试题(1) 252
(二) 伦敦工商会高级考试试题(2) 256