一 商战中的八面玲珑 1
见什么人说什么话 1
沉默型的人需要什么 1
冷淡型的顾客需要什么 1
对慎重型的人怎样做 1
对自高自大型的人怎样做 2
对博学多识型的人该怎样做 2
对见异思迁的人怎样做 2
对争辩型的顾客怎样做 2
对激动型的顾客怎样做 2
对有自卑感的人怎样做 3
对信心十足的顾客怎样做 3
对衣着时髦的顾客怎样做 3
对犹豫不决的顾客怎样做 3
做买卖时拉拉家常 3
让顾客觉得便宜 4
预约金可以解心痛 4
花小钱买大房子 4
让你坠入迷雾 4
避免提钱 5
沉着应战 5
沉默是金 5
保持谨慎 5
避免争吵 5
减价无用 6
在成交下的一忌 6
在成交下的二忌 6
在成交下的三忌 6
在成交下的四忌 6
在成交下的五忌 6
在成交下的六忌 7
利用其好奇心 7
赞美他人 7
利用好胜心理 7
利用嫉妒心理 7
扩大利害 8
一条毛巾的作用 8
请不要将人当小偷 8
不要聊天 8
和气生财 8
客主两便 9
不怕你不买 9
为的是赚钱 9
价格不决定一切 9
分析利弊 9
厕所引来的效益 10
无可奈何之一 10
无可奈何之二 10
反败为胜 10
不断变化 11
树立好自己的形象 11
如何与总经理取得联系 11
使他连着说“是” 11
请记住他的大名 11
伸出一双“温暖之手” 12
充满母爱的广告 12
空中扔手表 12
羊羔滑水 12
无需废话 13
需有耐心 13
销售滞销商品的秘诀 13
越贵越有人买 13
不可抗拒 13
诚实为本 14
了解你的顾客 14
榜上有名 14
和顾客交朋友 14
只加不减 15
招牌的效用 15
香的奇效 15
导购小姐的引导 15
过分虚心 15
巧妙利用 16
给台阶下 16
避免争辩 16
夸奖别人蒙混过关 16
给人以亲切感 17
生米熟饭 17
以行动证实自己 17
略施小惠 17
让你觉得占了个便宜 18
充分展示 18
按需发展 18
顺水推舟 18
吃得苦中苦方为人上人 19
别等明天 19
不要等待 19
要有远大的理想 19
要有紧迫感 19
不能依靠命运 20
勤奋 20
先订出计划 21
努力再努力 21
成功之道 21
不要犹豫不诀 21
不被困难所屈服 21
发挥潜力 21
不要老是被别人所左右 22
穿戴要得当 22
有志者事竟成 22
发挥好你的创意(一) 23
发挥好你的创意(二) 23
发挥好你的创意(三) 23
培养正确的态度 23
要善于动脑筋 24
赢得胜利的法宝 24
中年人的惰性 24
不能光靠天才 24
成功的经验 25
根除不满 25
冷静的判断 25
培养执行力 25
不要贪图玩乐 26
养成含蓄好习惯 26
安排好一天的工作 26
利用别人的经验 26
终生追求 27
身先士卒 27
日常生活十戒 27
保持健康的身体 27
成功者的特性 28
提高自己 28
注意穿着 29
集思广益 29
避免摩擦 29
谈话艺术 29
多交朋友 30
互相尊重 30
顾客是上帝 30
诚招天下客 30
群策群力 31
结交朋友要注意 31
第一次见面 31
正视问题 32
胜负的关健 32
跟困难开战 32
风水一直在转 32
多加小心 33
向自己错误挑战 33
留有余地 33
主观应适度 33
临急不乱 34
失败是成功的阶梯 34
失败是投资 34
谈判的艺术 34
百折不挠 35
开口十忌 35
成才九忌 35
电话商谈好处多 36
怎样成功 36
了解顾客 36
信息很重要 36
处处留心 37
轻装上阵 37
发掘自身潜能 37
裹足不前 37
直捣黄龙 38
订立目标发挥特长 38
不要让机会滑过去 38
创业发财无老少 38
头脑灵活因祸得福 39
卡耐基的微笑 39
勇超先辈 39
从“缺”中取胜 40
补遗拾缺 40
与众不同 40
座右铭 41
体贴他人 41
培养坚强的意志 41
培养自我控制能力 41
适当打扮一下 42
给以体谅与关怀 42
自私是过失和不幸的源泉 42
乐观向前 43
战胜自己 43
在自己内心立下誓言 43
做到人生无悔 44
筑好人生的根基 44
失败是成功之母 44
工作是踏实 44
笑脸常开 45
要经常请教 45
勇敢地面对自己 45
不要以自己的尺度去衡量他人 46
改变角度使你受益无穷 46
让我们交个知心朋友 46
交友切记不要和金钱挂钩 47
交朋友要怎样做 47
第一印象很重要 47
不要侵犯朋友禁地才能使友情加深 48
只有风险的工作才能上进 48
对自己永不自满 48
靠努力提高自己的能力 49
哲学家的品格 49
自尊无价 49
不要等很长时间 49
灵机一动一举成功 50
改变旧有观念 50
不言自明 50
婉转言明独树一帜 51
二 与我国人交往中的八面玲珑 52
叫外国人的名字要正确 52
在作自我介绍时要说全姓和名 52
要懂得与什么样的外国人行亲吻礼 52
对外宾不能随便行拱手礼 52
与外国人交往要不卑不亢 53
注意不要闯入西方人的“个人距离区” 53
死盯着外宾看是不礼貌的 53
与外宾交谈要避开忌讳的话题 53
给对方找台阶 54
要珍重给你的名片 54
请外宾吃饭不要过分谦虚 54
如果汤菜太烫，不要吹凉 54
吃水果时要注意 54
涉外宴会上，吃东西不要发出声音 55
女性向女性致意时不要握手 55
与日本人行鞠躬礼的规矩 55
初见日本人行完鞠躬礼不再握手 55
与日本人打交道不要大声喧哗 55
不要用烟招待日本人 56
日本人忌头朝北 56
礼品要避讳4、6、9、42等字 56
不送日本人梳子 56
给日本人寄信邮票要贴正 56
交谈时不要死盯住对方的脸 57
不要与印度人行握手、拥抱礼 57
要用右手接触印度人 57
在印度对乞丐要以礼相待 57
泰国和尚不吃请第三顿饭 57
与泰国人相处坐时不能盘腿 58
睡时头不朝西 58
给泰国人签字时不用红色 58
男主人的座位不要占 58
用手指果实是忌讳 58
拍纪念照不能有佛像 58
请你记住尼泊尔人不吃牛肉 59
对新加坡人不要说“恭喜发财” 59
与马来西亚男子相见时要戴礼帽 59
在东南亚请你面带微笑 59
与东南亚人谈事时腿放得要规矩 59
伊朗婴儿的眼睛只能看不能说 60
与中东人喝茶时要注意 60
当着以色列人的面不提阿拉伯的好处 60
不要跟以色列人谈起集中营 60
请阿拉伯人吃饭要吃牛羊肉 60
与阿拉伯人相处时你要懂得 61
与沙特人相处要紧绷着脸 61
当你在阿曼游玩时不能靠近奶牛 61
当法国人用眼盯着你时要自然 62
当你向英国人敬茶时 62
不在7、8月拜访英国人 62
拜访英国人要预先约好 62
与法国人相反 63
称呼英国人时要用“不列颠” 63
王室再丑也不能说 63
英国没有“厕所” 63
与德国人谈话避免纳粹和希特勒 63
当你在德国人面前擤鼻子时 64
和德国人一起吃马铃薯时 64
在瑞士留学生不要旷课 64
如果你想找对象请看准目标 64
送日本人东西应避讳的 65
不要当面看所受礼品 65
送日本人礼物最好不送现金 65
不送白色礼品给印度人 65
不要送洋娃娃给中东人 65
送什么也别送康乃馨 66
送英国人礼品要轻 66
给新婚夫妇的礼品要送给新娘 66
送花不送黄玫瑰 66
送德国人的花不应是郁金香 67
送意大利人礼物别送手帕 67
送礼物讲究多 67
衣阿华州的女子不能到弹子房打弹子 67
在底特律城不能在公共汽车上探首欣赏街上过往的女性 67
在西弗吉尼亚州内的火车上打喷嚏要罚款 67
在新泽西州的公共餐馆里喝汤时，不要发出咕嗜咕嗜的声响，否则会被捕 67
在美国的美尔美城不能模仿动物的动作 67
在威尔顿城在未经许可的情况下，不能送人水喝 67
伊利诺斯州规定：女子在商店内试衣服，不能超过六件，否则将予以拘捕 68
澳大利亚遵循老规矩 68
在达尔文市穿“达尔文服”受欢迎 68
向新西兰人鞠躬须抬头 68
在公共场合新西兰男女授受不亲 68
星期六与美国人谈业务是令人讨厌的 69
和美国人谈话要有距离 69
与美国人约会要准时到场 69
与女士同行女为先 69
和朋友进餐馆饭费要酌情处理 69
要注意女士优先 70
别人的私事莫谈起 70
要让美国人在你的右边 70
与美国人交往越真实越好 71
与美国人交往举止要稳重 71
不要穿着睡衣会客 71
用完洗手间后要稍敞门缝 71
墨西哥人忌讳紫色 72
在阿根廷的火车上不要脱衣 72
同性挽手并肩被认为是同性恋者 72
不要拿菊花做礼品 72
三 社交方面的八面玲珑 73
言词和蔼冰消雪化 73
言词犀利一语道破 73
一句话解围 73
一语双关探实情 74
一针见血道出真情 74
反唇相讥得支持 74
据理反驳 74
顺水推舟 75
自讨没趣 75
形象的说明 75
百步压五十步 75
挖苦人反被挖苦 76
两条腿都重要 76
以理服人 76
各有所好 76
自我解嘲 77
委婉中见锋芒 77
迂回反驳 77
一语双关(一) 77
一语双关(二) 78
一语双关(三) 78
以一对百(一) 78
以一对百(二) 78
先声夺人 79
比喻恰当 79
幽默一句解窘场 79
借题发挥 79
虚晃一枪 80
以物喻人 80
巧智奇思和妙语 80
寓意深刻规劝俭朴 81
以牙还牙痛快淋漓(一) 81
以牙还牙痛快淋漓(二) 81
以牙还牙痛快淋漓(三) 81
以牙还牙痛快淋漓(四) 81
以牙还牙痛快淋漓(五) 82
从容不迫(一) 82
从容不迫(二) 82
自找台阶 82
比喻得体 83
推理严密无懈可击 83
一英镑换来的 83
我只是在摇我自己的头 83
曲解他人恶意 84
偷换概念 84
据实而答 84
我们不像你们那样残忍 84
以其人之道还治其人之身(一) 85
以其人之道还治其人之身(二) 85
丈夫死了你也好受不了 85
比喻贴切 85
双关语暗藏杀机 85
点破主题 86
二字解围 86
顺理成章 86
一语道破天机 87
以大盖全 87
不软不硬 87
软中带硬(一) 87
软中带硬(二) 88
道高一尺魔高一丈 88
以子之矛攻子之盾 88
风趣而不失意味 88
与你为伍 89
在其位不谋其政 89
看似平和却掷地有声 89
一语息众怒 89
不计前嫌 90
一语破拘谨 90
笑答钱玄同 90
以此类推 90
与你成双成对 91
相形见绌 91
一叶蔽目 91
请君入瓮 91
愚人节愚弄人 92
宽容和真诚 92
沉着应对 92
欲擒先纵 92
夸张 93
类推 93
装糊涂(一) 93
装糊涂(二) 93
按你说的去做 94
婉转推辞(一) 94
婉转推辞(二) 94
一箭双雕 94
我只有羡慕你 95
妙语应答 95
出奇制胜 95
婉转示意 95
不妨跟他开个玩笑(一) 96
不妨跟他开个玩笑(二) 96
急转弯 96
含蓄地骂他 96
明知故问 96
文有文拍 97
胡说八道 97
说反话 97
机智应变 98
不攻自破 98
退避三舍 98
拍马屁有术 98
由表及里 99
意犹未尽 99
幽默解难题 99
婉转谢绝(一) 99
婉转谢绝(二) 100
利用排他法 100
各花入各眼 100
自食其果 100
给自己留退路 101
坦率和真诚 101
我不介意 101
时间推挡(一) 101
时间推挡(二) 102
反其道而行之(一) 102
反其道而行之(二) 102
反其道而行之(三) 102
将错就错(一) 103
将错就错(二) 103
缓冲法 103
分步拒绝 103
和稀泥 103
一举两得 104
两全其美 104
转移视线 104
不卑不亢 104
一石击三鸟 105
不让他掉在地上(一) 105
不让他掉在地上(二) 105
不让他掉在地上(三) 105
非此即彼(一) 105
非此即彼(二) 106
无可非议 106
以退为进 106
救自己一命 106
间接批评 107
含而不露 107
似是而非 107
会说的并不都有真本领 107
智者一语 108
成功之母 108
全盘否定 108
差之毫厘谬之千里 108
生意人八面玲珑 108
风趣幽默的批评 109
西北有高楼 109
生活的哲理 109
节外生枝巧对付 109
卑贱者的人格更高大 109
幽默的赞赏 110
含蓄的讽刺 110
怪答对怪问 110
拒绝爱情的方法 110
值得赞美的婚姻 111
妙语作答 111
自讨没趣 111
巧妙的回答 111
说话的技巧 111
为自己增光又添彩 112
理直气壮的反驳 112
反唇相讥令人叫绝 112
贬低自己保住性命 112
一语重千钧 113
错误路线只能打了自己人 113
脚踏实地的精神可佳 113
似答非答 113
一语惊人 113
高瞻远瞩的政治家 114
高超的洞察力 114
精华之所在 114
天大的笑话 114
无法拯救 114
谢谢你们了 115
有好的地方 115
谁的脚大谁的鞋就大 115
母爱是高尚的 115
四 上级与下级间的八面玲珑 116
上司应尊重部下的劳动成果 116
上司的责任是管理部属 116
上司要当部下的知心人 116
做个说话算数的上司 116
上下级是平等的 117
聪明的上司应该做的 117
看透部属的能力 117
年轻是一宝 118
上司要鼓励部下学习 118
肯定工作中的优点 118
莫让部下下不了台 118
倾听，取得信赖的手段 119
对部下更要守信用 119
夹起上司的尾巴 119
切莫先下结论 119
不要偏听偏信 120
不要瞎议论 120
不要做专挑毛病的上司 120
对待新职员 121
上司也需要幽默 121
在原则允许的情况下 121
上司应当有点主见 121
要全力保护部下 122
不要说上司的坏话 122
上司说话声音要宏亮 122
上司要为部下撑腰说话 122
上司要宽以待人严以律已 123
上司要有热忱 123
也要管理部属 123
要锐意进取不断创新 123
作为女上司的你要注意 124
让年轻人挑起工作的重担 124
要放手工作 124
老年上司应注意 124
真心地创造和谐气氛 125
具体事项不能八面玲珑 125
和平相处是手段 125
聪明的上司应该做的 125
祸害无穷的上司 126
称赞是一种动力 126
称赞要得当 126
不要吝啬“辛苦了” 126
不能偏袒 126
不要言而无信 127
不要像父亲那样亲切 127
相信他们的能力 127
上司决不能该断不断 127
不要给人冷冰冰的印象 128
不要推卸责任 128
对有错误的部属应及时提出批评 128
目标明确 129
穿着的学问 129
上司也要谦虚 129
了解之后再表态 130
防治偏听偏信 130
上司不可制造派系纷争 130
避开谗言的人 130
摒除奉承之徒 131
五 应聘中怎样八面玲珑 132
良好的第一印象 132
漂亮姐也并非成功 132
人们眼中的标准 132
遵循人们的标准 132
为了录有克制一下 132
注意你的发型 133
染发的人需注意 133
假发要合适 133
白发与秃头并非是坏事 133
整容之事 133
身高的作用 134
体重的差异 134
买较贵的衣服 134
服饰的标准 134
不同类型的衣饰表示不同的风格 134
穿戴首饰要自然 134
脚上没鞋穷半截 135
衣着合体 135
可靠性的重要 135
应聘时四注意 135
表现出决心和雄心 135
忠诚度 136
青春充满活力是顶重要的 136
外貌很重要 136
热忱之人应注意 136
说话的艺术 136
坦诚地讲出自己的缺点 137
当你遇到挫折时 137
真心地接受 137
当主考官问起你打工的情况时 137
当问起旅游时 137
收集就业资料 138
提高自我修养 138
应考前的准备 138
如果是男士 139
如果是女士 139
随时准备着 139
应聘前的准备信笺 139
字迹工整 139
要有个像样的公文包 140
备一本工商名录 140
作好档案文件 140
详细记载 140
养成记日记的习惯 140
准备记事本 141
准备好档案夹 141
准备一块公布栏 141
准备一些邮票 141
不要这样认为 141
目标要明确 141
打立目标时的一般原则 142
重要的是经验 142
对于想扩大自己影响的人 142
投稿给商业刊物 142
选择职业的主次条件 143
要求待遇时说话要得体 143
要列举出在专业上的表现 144
推销自己两大方面 144
要具备几项美德 144
要让雇主接受你 144
如果自认为你是勤奋的 144
如果自认为你是组织力很强的 145
如何估算待聘的时间 145
要多久才能找到工作 145
看你的竞争性 145
看你的保密程度 145
如果你的第一印象很好 145
根据你的要求特殊 146
如果你是失业者 146
如果你是骑马找马者 146
最终作定夺 146
怎样保守秘密 146
减少私人电话 146
保持联系正常 147
穿着不要引人注目 147
不要收拾办公桌里的私人用品 147
自我介绍应注意是否大方 147
自我介绍时姓名要记清 147
自我介绍时的音量大小要适中 147
文明的举止很重要 148
男性自我推荐的要点 148
女性自我推荐的要点 148
列举自己的优点 148
也可以讲自己的喜好或有自信的事 148
用更积极的方式来推荐自己 149
怎样填写履历表 149
填写履历表的原则 149
避免用第一人称“我” 149
只需写人有关资料 149
强调你过去的成就 150
别调皮饶舌 150
用句简短 150
不妨自吹自擂 150
不必列出薪水等 150
别睁着眼睛说瞎话 150
不必提出宗教信仰 151
怎样写学历 151
怎样写工作经验 151
怎样写工作成绩 151
在面试中不要伪装憨厚 151
注意服饰 152
注意整体效果 152
发挥你谈吐的魅力 152
反应要灵敏 152
让眼睛说话 153
争取让对方认同 153
面试中要保持脸色红润 153
忌日晒过度 153
身体不要太瘦 154
身体不要太胖 154
妆要化得富有朝气 154
男性要注意下巴 154
要挺起胸膛 154
掌握起码的常识 154
主动出击控制场面 155
怎样对付目标导向型主考官 155
怎样面对温馨家庭型主考官 155
怎样面对深思熟虑型主考官 156
怎样面对轻松浪漫型面谈者 156
应聘者在面试期间应做到不抽烟 156
应聘者在面试期间应做到不喝酒 156
应聘者在面试期间应做到别把自信与自满搞混了 156
面试中忌攀龙附凤 157
面试中忌引起争辩 157
面试中忌嚼口香糖 157
面试中忌有陪伴 157
面试中忌提其它要求 157
面试中忌用主考官的电话 158
面试中忌开玩笑 158
面试中忌带东西多 158
面试中忌用方言 158
六 民族礼仪中的八面玲珑 159
不宜送人的东西 159
(一)刀剪 159
(二)钟 159
(三)年糕 159
(四)粽子 160
(五)扁汤圆 160
(六)扇子 160
吃寿面不要断面线 160
用筷子敲碗遭人白眼 161
端碗也要讲究 161
碗不能扣在桌上 161
单根筷子切莫用 161
吃饭不看镜子 161
吃饭吃净 162
要清楚拜访的时间 162
当你记不起别人的名字时 162
与人谈话要掌握火候 162
拜访时不要给人麻烦 163
很熟的朋友也要注意礼节 163
不要丢掉小礼节 163
逆耳忠言的说话技巧 163
先赞美后批评 163
要给人留面子 164
聪明问法(一) 164
聪明问法(二) 164
聪明问法(三) 164
要谦虚地说出自己的主张 164
恭维也要合时宜 165
到蒙古包做客不要付钱 165
戴狗皮帽子的人要脱帽进蒙古帐 165
在蒙古帐中做客坐时腿朝外 165
带着棍子或鞭子意味着要决斗 165
蒙古人的酸马奶要一饮而尽 166
蒙古人忌右手 166
高兴地接受蒙古人的礼物 166
七 谈判中的八面玲珑 167
时间紧时不玩手表 167
时间再紧也要吃饭 167
场所要安静气氛要隐秘 168
殷勤招待服务热情 168
对于一些意想不到的问题的处理方法 168
达到成功的手段是让他连着说“是” 169
用他的嘴说你的话 170
听话听完 171
谈判是在考验你的意志 171
适当制造点紧张气氛 172
握手是友好也是一个观察口 172
对待各种不同握手态度的人 172
不要忽视女性的存在 173
当给你介绍一位陌生朋友时 173
如果有事就握紧他手 173
不要反感握手时间长 174
把重点分一下类 174
不成熟的意见不能说 175
投石问路 175
察言观色 176
谈判桌上的大智若愚者 177
时间上的保密及探密 177
虚报时间 178
繁杂的事最好不用电话 178
带着感情打电话 179
不要大喊大叫 179
接住他的话表示你的认真 179
打电话要客气 180
怎样对待无理纠缠者 181
注意积累经验 181
发挥长处显示实力 182
交换名片找负责人 183
不要只走上层路线 183
你不要陶醉，让他陶醉 184
答应下来的事就尽快办 185
热情帮你达到成功 185
兴头上泼点冷水无妨 186
给他一点甜头就行了 187
不要被真假数字迷惑 187
让说坏话的人闭嘴的好办法 188
在兴头上把正事办了 188
在感谢声中了结协议 189
关键时他沉默你也沉默 190
小事你办大事领导办 191
变换情绪取得同情 191
不要过河拆桥 192
挽回面子的方法 193
阻止得寸进尺就是各不相让 193
打破时间的推辞 194
使他甩不掉你 194
对付百般刁难的生意人 195
不要被他蒙住 195
让他发泄完 196
注意举动和环境 197
给他点大度 197
与众不同引起注意 198
手段翻新吸收人 198
明枪易躲暗箭难防 199
躲开威胁的办法就是溜 199
对付节外生枝的办法 200
打断他的思路 200
抬出大事成全小事 201
使他不得不买 202
批评别人优点的拍马术 202
养成背后说好话的习惯 202
不同意见巧说出 203
真话假说识破法 204
几种“等等再说”的意思 204
满足他的希望 205
制止指责的方法 205
装傻充愣是聪明人 206