上篇 交际型谈话 1
第一章 现代人的社交 1
“划不清”的社交层次 2
形形色色的社交群 6
欲取之，必先予之--不成文的社交规矩 9
不简单地附合--群体社交的又一原则 12
第二章 交际型谈话的设计 15
聪明人，一次谈话只含一个中心 15
成功的契机在于捕捉一个好由头 17
话说三分留七分和话说七分留三分 19
不可忽视的间接兴趣点 21
交际谈话应该起伏跌宕 23
鼓动式--一种狡黠的谈话术 26
第三章 交际型谈话的谈话术 26
褒抑式--一种“自高一筹”的谈话术 29
辐射式--一种灵活自如的谈话术 31
直线式--一种向纵深递进的谈话术 32
讨论式--一种平等相处的谈话术 33
回顾式--一种呼唤感情的谈话术 35
展望式--一种振荡激情的谈话术 36
第四章 塑造交际谈话的良好形象 39
不破不立--塑造谈话形象的核心课题 39
谈话形象，既统一，又不统一 42
塑造谈话形象需借助于各种小技巧 43
中篇 公务型谈话 52
第一章 行政关系对公务谈话的制约 52
分寸感--下级对上级谈话的主要特点 52
决策感--上级对下级谈话的主体意识 57
责任感--同部门平行关系谈话的宗旨 59
融洽感--不同部门平行关系谈话的追求点 61
第二章 公务谈话的一般过程 65
对于各自表意的执着追求是公务谈话主线 65
公务谈话中双方表意的矛盾统一 66
缓急结合，构成公务谈话的最佳节奏 69
公务谈话的结束与善后方法 70
第三章 公务谈话的谈话术 74
否定式--遏制对方表达意向的谈话术 74
排他式--只给对方留一条路的谈话术 75
商榷式--外圆内方的谈话术 77
表态式--既“实”又“虚”的谈话术 78
概念式--用“引语”来表达意思的谈话术 79
模糊式--追求意会的一种谈话术 80
情绪式--求得体面退出的谈话术 82
侧击式--点到即止的谈话术 83
发挥式--不断强化倾向性的谈话术 84
反问式--不让对方抓住把柄的谈话术 85
引导式--按步就班推向中心话题的谈话术 86
安慰式--淡化谈话结果的谈话术 87
介绍式--把倾向埋藏在“客观”态度中的谈话术 88
设喻式--委婉的谈话术 89
静听式--施加心理压力的谈话术 90
渲泻式--“置之死地而后生”的谈话术 91
硬话软说、明话暗说及潜台词 93
第四章 公务谈话的辩证法 95
辩证法之一--公务谈话内容的严肃性与形式的灵活性相结合 95
辩证法之二--公务谈话的政治性与谈话人的情感相结合 96
辩证法之三--谈话者的行政关系与人际关系的和谐 97
辩证法之四--公务谈话的程式要具备时代特点 98
辩证法之五--谈话环境、背景、气氛不容忽视 99
下篇 采访型谈话 101
第一章 谈话的共同点 101
采访者与采访对象具有什么样的关系 102
“预则立”--谈话前确定共同点 108
“遭冷场”--赶紧制造事后共同点 112
一次采访谈话的成功和遗憾 115
第二章 采访谈话的设计 117
采访型谈话是从“三层次”开始设计 117
采访型谈话要从多个侧面设计 121
采访型谈话是个立体化的谈话 124
一次采访谈话的成功和遗憾 128
第三章 采访谈话的方法 130
放开式谈话 130
封闭式谈话 132
诱导式谈话 134
激发式谈话 135
迂回式谈话 137
追问式谈话 139
插问式谈话 140
意识流谈话 143
商榷式谈话 144
开花式谈话 146
谈话方法的搭配规律 147
点面结合法与谈话 150
第四章 采访谈话与采访方法的关系 150
三阶段法与谈话 152
勾推法与谈话 155
找镜子法与谈话 156
抓关节点法与谈话 157
抓特点法与谈话 159
观察法与谈话 161
第五章 影响采访谈话的多种因素 164
谈话者的气质对谈话的影响 164
谈话环境对谈话的影响 167
谈话内容对谈话的影响 169
谈话者的动作对谈话的影响 170
谈话对象的分类 174
对谈话美的追求 179
一个完整的采访谈话实例 181
篇外篇 商务型谈话 187
第一章 商务型谈话是一种独特的谈话 187
求公道，是商务谈话的基本出发点 188
商务型谈话的特点 190
第二章 商务型谈话的谈话术 194
欲擒故纵式 194
最后通谍式 195
网开一面式 196
说服劝诱式 197
广告宣传式 198
动之以情式 199
让主为客式 200
故作学究式 200
后记 203