第一章 管理心里学概述 1
第一节 管理思想与学派的发展 1
一．传统管理时期 1
二．科学管理时期 3
三．现代管理科学时期 4
第二节 管理心理学的由来和发展 6
一．“泰勒制”的形成和发展 6
二．工业心理学的诞生 10
三．人际关系理论的产生 12
四．由人际关系学说到管理心理学 16
五．我国管理心理学发展概况 18
第三节 管理心理学的研究对象与方法 19
一．管理心理学的研究对象 20
二．管理心理学与邻近学科的关系 22
三．管理心理学的研究方法 26
思考题 31
第二章 人性的假设与管理 32
一．“经济人”的假设 33
第一节 “经济人”的假设与管理 33
二．相应的管理原则与措施 34
三．简评 34
第二节 “社会人”的假设与管理 36
一．“社会人”的假设 36
二．相应的管理原则与措施 37
三．简评 38
第三节 “自我实现的人”的假设与管理 39
一．“自我实现的人”的假设 39
二．相应的管理原则与措施 41
三．简评 42
第四节 “复杂人”的假设与管理 43
一．“复杂人”的假设 43
二．相应的管理原则与措施 44
三．简评 44
第五节 “Z理论”与管理 45
二．相应的管理方式及措施 46
一．“Z理论”的基本观点 46
三．简评 47
思考题 48
第三章 个体心理与行为 49
第一节 感知 49
一．感知的一般概念 50
二．影响感知的因素 51
案例(一)：“什么人做了什么事” 59
第二节 个性 60
一．个性的一般概念 60
二．气质 61
三．性格 65
案例(二)：“她终于参加班前会了” 74
四．能力 75
五．个性的评鉴 85
附录(一) 气质类型测量表 89
附录(二) 内外向人格调查表 93
附录(三) 职业测量：“最适合你做的职业是……” 95
第三节 态度 98
一．态度的基本概念与功能 99
二．态度的形成与转变 106
三．态度的测量 117
思考题 119
第四章 激励理论与应用 120
第一节 激励与激励过程 120
一．激励的概念与作用 120
二．激励的过程 122
三．激励理论的分类 127
第二节 内客型激励理论 128
一．马斯洛的《需要层次理论》 128
二．奥德费的《ERG论》 136
三．麦克利兰的《成就激励论》 138
四．赫茨伯格的《双因素理论》 140
第三节 行为改造型激励理论 143
一．操作条件反射理论 144
二．归因论 147
三．挫折理论 150
第四节 过程型激励理论 158
一．期望理论 158
二．公平理论 161
三．波特尔和劳勒的激励过程模式 163
四．综合激励模式 164
案例(三)：哈里斯服饰公司 167
思考题 167
一．群体的概念 169
第五章 群体心理与行为 169
第一节 群体概述 169
二．群体的类型 170
三．群体的功能 175
第二节 群体动力和群体行为 175
一．群体动力论 176
二．群体对个体行为的影响 180
一．群体凝聚力 186
第三节 群体凝聚力与群体士气 186
二．群体士气 188
第四节 群体决策 191
一．群体决策的概念及其过程 191
二．群体决策与个人决策的比较 192
三．影响群体决策的其他因素 198
四．群体决策的方法 199
思考题 202
第六章 人际关系、信息沟通与冲突 203
第一节 人际关系理论 203
一．人际关系的概念与类型 203
二．影响人际关系的因素 206
三．改善人际关系的方法 208
四．人际关系的测量 215
第二节 信息沟通 220
一．信息沟通的概念和一般模式 221
二．信息沟通的分类 221
三．沟通网络 225
四．信息沟通的障碍 228
五．改善沟通的方法 230
第三节 冲突 232
一．冲突的基本概念 232
二．冲突的类型 233
三．冲突的解决 239
思考题 240
附录(四) 人际信息沟通调查表 241
附录(五) 处理群体间矛盾的练习 247
第七章 领导心理与行为 250
第一节 关于领导定义的讨论 250
一．什么是领导 250
二．领导的功能 251
第二节 领导的影响力 252
一．什么是影响力 252
二．领导影响力的构成及提高途径 253
第三节 领导有效性的理论 256
一．特性理论 257
二．作风理论 260
三．行为理论 262
四．权变理论 269
思考题 280
案例(四) 严厉与宽容 280
第八章 组织心理与行为 282
第一节 组织结构和组织理论 282
一．组织的概念与分类 282
二．组织的结构 284
三．组织理论和模型 290
第二节 组织变革 296
一．组织变革的动力和过程 296
二．克服对变革的抵制 299
第三节 组织发展 301
一．组织发展概述 302
二．组织发展的一般形式 302
思考题 305