一、公共关系概述 1
1．公共关系和公共关系学 1
2．公共关系的由来和发展 3
3．公共关系学研究的内容 4
4．公共关系学研究的对象 6
5．公共关系心理学 7
6．公共关系的特征 8
7．公众心理定势 9
8．公关工作的基本方针和原则 10
9．公共关系的要素 11
10．法律在公共关系中的重要意义 12
11．公共关系与法律有哪些重要的关系 13
12．依法开展公关工作应具备哪些条件 14
13．公关人员的职责 15
14．公关人员是做什么的 16
15．公共关系的激励理论 17
16．政府公共关系 18
17．国际公共关系 19
18．社区公共关系 21
19．企业内部公共关系 22
20．企业外部公共关系 23
21．商业企业与生产企业的公共关系 24
22．企业与顾客的公共关系 26
23．企业与供应商的公共关系 27
24．企业与经销商的公共关系 29
25．企业与新闻界的公共关系 30
26．企业与政府的公共关系 32
27．公共关系与宣传的区别 33
28．公共关系与对外开放的关系 34
29．公关工作与社会交际的关系 35
30．公共关系与拉关系的区别 36
31．公共关系学与社会心理学的关系 37
32．公共关系学与市场学的关系 38
33．公共关系与商业广告的关系 39
34．公关工作与风险竞争 41
35．领导者的公共关系意识 43
36．全员的公共关系意识 43
37．树立积极的公共关系思想 44
38．学习公共关系学的意义 45
39．学习公共关系学的途径和方法 46
二、公共关系组织 49
40．公共关系组织机构 49
41．公共关系组织与公众 50
42．怎样树立企业的整体形象 51
43．公共关系网络及其开发 52
44．公共关系机构的主要职能 54
45．公共关系公司的任务 55
46．公关部重要职能 56
47．公共关系经理（主任）的职责 57
48．公共关系的基本公众与确定公众的理由 58
49．公关工作与组织内的群体绩效 60
50．公关工作与非正式群体的关系 61
51．公关机构与投资者的关系 62
52．公共关系组织形象 64
53．公共关系社会形象 64
54．良好企业形象的作用 65
三、公共关系工作 66
55．公共关系工作的任务 66
56．公共关系实务的功能 67
57．获得公共关系成功的条件 68
58．建立企业信誉的长期性战略目标 68
59．建立企业信誉的整体性战略目标 69
60．建立企业信誉的竞争性战略目标 70
61．公关工作计划的制定和评估 71
62．公关工作计划的内容和特点 73
63．公关工作计划的主攻方向 74
64．制定公关工作计划的基本步骤 75
65．制定公关工作计划的难度 76
66．公关工作计划的信息量与决策的信度 77
67．公关工作计划的调整法 79
68．公关工作程序的连续性 80
69．公关工作预算的制定 82
70．内部公众目标任务的确立与引导 84
71．怎样欢迎新员工的到来 85
72．公关工作的专题活动 86
73．工商企业的公关工作 87
74．服务行业公关工作的基本手段 88
75．内部公众竞争意识的激励与强化 89
76．公关工作对人际关系的协调与强化 90
77．公关工作对群体冲突的淡化与协调 91
78．公关工作的内部环境与外部环境 92
79．公共关系预测法 93
80．公关工作与市场预测的关系 94
81．企业内部信息交流 95
82．企业对外信息交流 96
83．企业内部公众信息 97
84．企业外部公众信息 97
85．现代化经营管理观念与信息观念 98
86．企事业公关部门的决策信息 99
87．公关工作的信息综合与编写信息资料卡 100
88．公关工作信息情报手段和方式 102
89．公共工作信息系统与分析 103
90．公关工作信息的传递形式 104
91．政府公关工作信息系统与信息制度 106
92．怎样沟通企业内部信息 108
93．征集合理化建议的内容 109
94．企业应当建立信息制度 110
95．公关工作对象的知名度与信任度 110
96．公关人员怎样自我介绍 111
97．社会舆论的基本性质和特点 112
98．社会舆论形成的要素 113
99．传播与公关工作 114
100．大众传播 116
101．组织传播与人际传播 117
102．公众传播与群体传播 118
103．宣传型公共关系工作 119
104．社会型公共关系工作 121
105．交际型公共关系工作 122
106．服务型公共关系工作 123
107．开拓型公共关系工作 125
108．矫正型公共关系工作 126
109．预防型公共关系工作 127
110．改变公众对企业态度的方法 128
112．公共关系工作与企业经济效益 129
111．公共关系工作与增进企业社会整体效益 130
113．报纸的新闻传播媒介 130
114．杂志的新闻传播媒介 132
115．广播的新闻传播媒介 133
116．电视的新闻传播媒介 134
117．举行记者招待会 135
118．邀请新闻界参观访问 136
119．印刷品和图片资料的宣传作用 138
120．展览会的宣传作用 138
121．幻灯录音录像的宣传作用 139
122．企业和新闻界的关系 140
123．怎样主持公关会议 141
124．如何开好员工会议 142
125．运用哪些方式与股东联系 143
126．怎样编制股东年度报告 145
127．怎样开好股东年会 145
128．怎样提高职工的归属感 146
129．公共关系文种 147
130．公关工作的公函和便函 148
131．请柬在公共关系交往中的作用 149
132．公共关系工作的请示 150
133．公共关系批复公文的撰写 151
134．贺信在公共关系中的作用与制作 152
135．名片的制作与使用 153
136．公共关系会议纪要 154
137．公共关系合同的制作与作用 155
138．公共关系新闻稿的写作 156
139．公共关系简报的作用和制作 158
140．公共关系工作大事记的记录 160
141．公共关系公务文书的要素 161
142．公共关系公文制作程序 162
143．公共关系宣传材料的编写 163
144．公关工作的民意测验法 164
145．公关工作调查法 165
146．公关工作调查的基本环节 166
147．公关工作调查的种类 167
148．公关工作的抽样调查法 168
149．公关工作接近术 169
150．怎样访问个体公众对象 170
151．怎样访问团体公众对象 171
152．公关工作的访问法 173
153．公关工作的电约法 174
154．公关工作的函约法 175
155．公关工作的广约法 177
156．公关工作的托约法 178
157．公关工作的介绍接近术 179
158．公关工作的产品接近术 180
159．公关工作的利益接近术 181
160．公关工作的问题接近术 182
161．公关工作的名星面谈法 183
162．公关工作的面谈暗示法 184
163．公关工作的异议处理法 185
164．公关工作的迎送法 187
165．公关咨询的原则和方法 189
166．公众审美能力的咨询 190
167．员工的心理挫折与公关工作 190
168．怎样处理与中介人的关系 192
169．什么是公众义务推销员 193
170．公关工作与消费者的关系 194
171．公众需求的种类与预测法 194
172．公关工作对公众情感的调节 196
173．公众需求动机的调节与激发 198
174．公众消费心理与公众消费心理研究法 199
175．公关工作与技术商品市场 200
176．企业经营管理的咨询和建议 201
177．企业公关组织对新产品定价的策略 202
178．企业公关组织与新产品的开发和竞争 203
179．企业公关组织促进产品销售的措施 204
180．企业公关组织的市场竞争策略 205
181．企业公关组织的市场竞争要诀 206
182．公共关系广告 207
183．怎样做好公关广告预算 209
184．怎样确定公关广告战略 209
185．公共关系谈判的种类 210
186．什么样的谈判座次是合理的 212
187．判断小组成员的角色与分工 213
188．为什么要建立良好的谈判气氛 214
189．公关工作谈判的程序 215
190．谈判中应当运用什么样的策略 217
191．怎样运用电话谈判 219
192．怎样用电话做公关工作 219
193．公关工作对话的准备工作 220
194．公关工作对话的基本形式 221
195．公关工作对话的环境 222
196．公关工作对话的应答争辩技巧 224
197．公关工作对话的效益 226
198．和陌生公众之间的交谈 228
199．公关工作语言的要诀 229
200．结束公共关系谈话的艺术 230
201．公共关系形象的分析与调查 231
202．公关人员必须懂得依法签定经济合同 232
203．公关人员怎样依法鉴别无效经济合同 233
204．树立公共关系组织的形象 234
205．企业形象的评估与预测 236
206．公关工作报告及其评价 236
四、公关人员的素质 239
207．公关人员的基本素质和条件 239
208．公关人员应具备哪些法律意识 240
209．公关人员的行为准则 242
210．公关人员个性成熟的标志 243
211．公关协会的行为准则 244
212．公关人员的时间支配法 245
213．公关工作的第一印象 246
214．探访的礼节与艺术 247
215．公关场所的礼节 248
216．舞会的礼节 249
217．赴宴的礼节 250
218．庆祝与庆贺的礼节 252
219．公关人员日常交往的礼节 253
220．公关人员介绍和面谈的礼节 255
221．思维能力与公关工作 256
222．公关人员的经验思维 257
223．公关人员的理论思维 258
224．公关人员的形象思维 259
225．公关人员的发散思维与收敛思维 260
226．公关人员的单向思维与多向思维 261
227．公关人员的纵向思维与横向思维 262
228．公关人员的动态思维与静态思维 262
229．公关人员的反馈思维与超前思维 263
230．公关人员的逆向思维 264
231．公关人员的分析与综合能力 265
232．公关人员的创造性思维能力 266
233．公关人员的知识结构与思维能力 267
234．想象力及其培养 268
235．敏锐的洞察能力和预测能力 269
236．思维训练的方案与方法 271
237．公关专家的素质 272
238．公关经理（主任）的素质 274
239．公关人员风险型决策的素质 275
240．公关人员的谈判素质 276
241．公关人员的阅读能力 277
242．公关人员的写作能力 278
243．公关人员要有科学的决策能力 280
244．公关人员要有全心全意为企事业服务的思想 282
245．公关人员的自信心 283
246．公关人员的意志力和自控力 284
247．公关人员的挫折与防范 285
248．公关人员对公众的认知能力 286
249．口才与公关工作交往 287
250．公关人员要善于听话 289
251．公关人员有声语言的集中性与连贯性 290
252．公关人员有声语言的对象性和策略性 291
253．选择最佳的言语形式 293
254．公关人员的演讲能力 294
255．公关人员的论辩能力 295
256．公关人员的应变能力 296
257．公关人员潇洒的风度 297
258．公关人员的手势技巧 298
259．公关人员如何克服怯场 300
260．学点社会交际学 301
261．学点心理学 302
262．怎样做好公关人员的培训工作 303
263．大中专学生公关知识的系统学习与训练 305
264．公关人员素质的测评内容与方法 306