第一章 企业形象构成及其作用 1
一、什么是企业形象 1
二、企业形象的构成要素 4
三、企业形象的重要作用 10
第二章 企业形象与企业文化 17
一、企业的价值观 19
二、企业的管理观 21
三、企业的环境观 24
四、企业的竞争观 26
一、企业形象是企业力的主要标志之一 29
第三章 企业形象表现及其战略原则 29
二、企业的外在形象 32
三、企业的内在形象 36
四、企业形象的战略原则 39
第四章 企业形象与品牌战略 43
一、商标特性及其作用 43
二、塑造名牌的充分必要条件 46
三、著名商标的发展策略 52
第五章 企业形象与传播策略 59
一、企业形象传播的重要意义 59
二、企业形象的传播重点、策略和传播分类 62
三、企业形象宣传要注意的问题 66
四、企业形象的广告策划 68
第六章 企业形象与社会关系 72
一、企业形象与政府 72
二、企业形象与公众 76
三、企业形象与传播媒介 79
四、企业形象与职工 82
五、企业形象与同行 85
第七章 企业形象竞争和对策 88
一、企业形象的竞争是企业实力的全方位竞争 88
二、企业形象竞争的核心是承诺及其兑现程度 91
三、企业形象竞争的长期性和人格化特征 95
四、企业形象竞争的策略 98
第八章 企业形象的管理及其主要手段 104
一、企业形象管理是企业发展战略提出的要求 104
二、企业形象管理是生产管理、思想管理和信息管理的结合 106
三、企业形象的管理及其主要手段 111
第九章 企业形象的设计 118
一、企业形象设计的基本原则 118
二、企业形象设计的步骤和方法 122
三、企业形象设计手册和编撰 133
作者后记 135