1．价格至上的客户 5
2．避而不见的客户 22
3．不说真话的客户 37
4．无权购买的客户 47
5．言行不一的客户 58
6．抱怨一切的客户 71
7．口称缺钱的客户 83
8．优柔寡断的客户 92
9．取消订货的客户 105
10．光顾他人的客户 117
11．关系至上的客户 132
12．照章办事的客户 147
13．态度冷漠的客户 162
14．生硬粗暴的客户 174
15．捉摸不透的客户 189
16．自以为是的客户 201
17．我行我素的客户 215
18．小题大做的客户 227
19．业务不精的客户 242
20．抱有成见的客户 256
21．关于疑难客户的调查 271
结束语 290