前言页 1
第一部分 商务谈判交际中的禁忌 1
一、服饰装扮的禁忌 1
二、个人卫生六大禁忌 5
三、称呼的禁忌 6
四、握手的禁忌 12
五、交谈的禁忌 15
六、使用名片的禁忌 21
七、打电话的禁忌 24
八、通信的禁忌 26
九、约会的禁忌 28
十、宴会及餐饮的禁忌 33
十一、馈赠礼物的禁忌 56
十二、手势与身体语言的禁忌 67
十三、世界各国日常生活中的禁忌 73
十四、其他禁忌 79
一、谈判准备阶段的禁忌 83
第二部分 贸易谈判的禁忌 83
二、谈判开始阶段的禁忌 92
三、摸底阶段的禁忌 94
四、报价阶段的禁忌 97
五、磋商阶段的禁忌 100
六、交易达成阶段的禁忌 108
七、贸易谈判中“听”与“说”的禁忌 112
八、贸易谈判中“问”和“答”的禁忌 122
九、谈判心理上的禁忌 125
十、谈判策略上的禁忌 129
第三部分 推销业务洽谈禁忌 141
一、强行推销 141
二、强加于人 143
三、总推销价格昂贵的高档商品 144
四、对小顾客另眼相看 145
五、滥用自己的垄断地位 146
七、轻易许诺 147
七、盛气凌人 148
八、谈论竞争高手 149
九、摇尾乞怜 150
十、过早地提出或讨论价格问题 151
十一、过分强调和信赖质量因素 152
十二、玩弄花招 155
十三、说话速度过快或罗嗦 155
十四、搞“一言堂” 156
十五、“我”为中心，言之无物 157
十六、滥用“行话” 158
十七、夸夸其谈 159
十八、“教育”或“改造”顾客 160
十九、回答自己回答不了的问题 161
二十、反驳不得体 162
二十一、以抱怨对抱怨 163
二十二、拒绝接受顾客的反对意见 167
二十三、践踏顾客的心灵 168
二十四、居高临下 169
二十五、问顾客是否改变了他原有的看法 169
二十六、向顾客发布“最后通牒” 170
二十七、放虎归山 171
二十八、匆忙乞食布施少 172
第四部分 同不同心理、性格的人谈判的禁忌 174
一、贸易谈判 174
二、推销业务谈判 177
第五部分 同文化背景不同的人谈判的禁忌 193
一、同西欧人谈判的禁忌 193
二、同阿拉伯人谈判的禁忌 217
三、同韩国人谈判的禁忌 227
四、同日本人谈判的禁忌 233
五、同拉丁美洲人谈判的禁忌 257
六、同美国人谈判的禁忌 273
七、同犹太人谈判的禁忌 278