绪论篇 1
第一章 领导语言艺术概述 1
第一节 什么是领导的语言艺术 1
第二节 领导语言艺术化的意义 3
第二章 领导语言艺术的特征 6
第三章 领导语言艺术的个人风格 11
实践篇 19
第四章 领导者的工作语言艺术 19
第一节 磨刀不误砍柴工--开会的语言艺术 19
一、主持会议的语言艺术 20
二、书面报告的语言艺术 23
三、即席发言的语言艺术 28
第二节 声色姿情交响曲--演讲的语言艺术 35
第三节 方言简意赅实为据--汇报工作的语言艺术 46
第四节 利舌强于百万师--辩论的语言艺术 49
第五节 有的放矢诚为先--对话的语言艺术 58
第六节 春雨润物细无声--谈话的语言艺术 64
第七节 刚柔相济操胜券--谈判的语言艺术 70
第八节 良药“甜”口更合意--批评的语言艺术 74
第九节 骏马仍须勤催鞭--激励的语言艺术 80
第十节 公正客观善疏导--调解纠纷的语言艺术 86
第十一节 “不”难明言口好开--拒绝的语言艺术 89
第十二节 机敏睿智善应变--外交场合应答的语言艺术 92
第十三节 新瓶里面装旧酒--“说废话”的语言艺术 98
第十四节 谈笑风生显魅力--领导的幽默语言艺术 100
第五章 领导者的生活语言艺术 104
第一节 谦恭热情赢八方--社交语言艺术 105
第二节 坚持原则辅以情--对待亲友的语言艺术 109
第三节 闲言碎语获信息--聊天的语言艺术 113
第四节 玩笑未必都好笑--开玩笑的语言艺术 116
第五节 巧言妙语脱困境--摆脱尴尬的语言艺术 118
第六章 三句话不离本行--领导语言艺术的行业色彩 121
第一节 党政机关领导语言的特点 122
第二节 文教事业部门领导语言的特点 124
第三节 工商企业领导的语言特点 125
第四节 司法界领导语言的特点 127
第五节 军事领导语言的特点 130
第六节 服务行业领导语言的特点 131
第七章 一方水土一方话--领导语言艺术的区域色彩 133
第一节 农村领导的语言区域特色 134
第二节 城市领导的语言区域特色 135
第八章 领导者的讳言忌语 137
基础篇 145
第九章 领导语言的时代特征及发展趋势 145
第十章 提高领导语言艺术的有效途径 149
第一节 提高非语言素养 149
第二节 提高语言素养 151
第三节 充分发挥语言辅助手段的作用--体态语的运用 157
后记 161