第一部分 信息产业 3
第一章 信息市场 3
一、培养客户 3
二、数量：长达数英尺数目可观的资料 4
三、可得到性——你只管去查询 5
四、什么是信息 8
五、红色十月事件 10
六、充足的信心 11
七、你怎样利用自己的一技之长获取利润 11
八、找到了钱，也就找到了市场 13
九、谁想获取信息 13
十、保险和投资公司 14
十一、广告、公关和律师 15
十二、集中用力 16
十三、专门图书馆和图书管理员 17
十四、公司概况 17
第二章 什么是信息经纪人 21
一、定义 21
二、工作说明 23
三、信息检索与数据库简介 24
四、再谈信息检索 26
五、从医院平面图到巴林王宫 27
六、通过电话进行市场调查 30
七、“定题信息提供”服务 31
八、信息重组 31
九、客户培训 32
十、上门服务 33
十一、充分发挥你的一技之长 34
十二、最重要的组成部分 36
十三、在过去的日子里 36
十四、没有解决办法，没有答案 39
第三章 信息经纪人的工作 41
一、推销，推销，推销 41
二、拒绝“图书管理员”这个头衔 43
三、避开学者和工程技术人员 45
四、客户到底需要的是什么 48
五、缩小范围 50
六、信息经纪人的一天 52
七、一天即将结束之时 56
第四章 信息产业的利与弊 58
一、网上信息产业存在的问题 58
二、没有价值的产品 61
三、信息复制的问题 63
四、错综复杂的价格体制 65
五、“信息爆炸”的利与弊 66
六、没有解决问题的办法 67
七、不确切的信息 67
八、数据库各不相同 69
九、网上系统各不相同 70
十、初期成本 71
十一、其他成本和费用 72
十二、每天单调的日常工作 73
十三、梦想与喜悦 73
十四、讨人嫌的愚蠢之辈 74
十五、财政潜力 75
十六、竞争 77
十七、说说图书馆 78
十八、网上系统和外行 80
十九、个体经营者的一般事务 82
二十、你依然不改初衷吗 83
第五章 关键性问题：这工作适合你吗 86
一、增进相互尊重 86
二、卡内基综合症 88
三、五大要素 89
四、小结 97
第六章 如何起步 99
一、找到市场定位 99
二、集中精力 101
三、预备步骤 102
四、四种快捷方法 103
五、自测与练习 111
六、找第一份工作 113
七、定价 115
八、转包工作 116
第二部分 基础工具和技巧 121
第七章 图书馆——非电子信息来源和资料 121
一、一个假想的例子 121
二、以图书馆为例 122
三、对图书馆资源进行概括性调查 124
四、制造那些制造工具的工具 125
五、结论 126
第八章 政府信息源 129
一、政府信息：无尽丰饶的羊角 129
二、了解政府印刷局 GPO 132
三、如何订阅联邦政府出版物 140
四、信息经纪人文件传送 140
五、结论 148
第九章 公共记录的查寻 149
一、公共记录：一个正在改变的看法 149
二、公共记录的本质 151
三、雇一位专家 152
四、四种主要查寻 155
五、公共记录信息何处找 156
六、网上资源 158
七、CD-ROM 产品 161
八、BRB 出版物目录 161
九、透彻了解公共记录 163
十、雇佣前调查 164
十一、寻人 168
十二、财产查寻 173
十三、背景简介 175
十四、结论 180
第十章 电话——你最强大的工具 183
一、如何有效地使用电话 183
二、第一步：准备阶段 185
三、第二步：初步接触 194
四、第三步：电话访谈 199
五、第四步：整理结果 204
六、结论 205
第三部分 电子手段的选择和替换 210
第十一章 欢迎来到电子宇宙 210
一、前景展望 210
二、萌芽期 211
三、电子宇宙 212
四、进入宇宙之入门知识 215
五、通讯 224
六、专业组(SIGs) 233
七、即时服务 236
八、结论 237
第十二章 如何联机上网 238
一、联机上网必备条件 238
二、你应该买什么样的调制解调器 244
三、分组交换网络 251
四、上网过程 252
五、结论 255
第十三章 数据库和检索方法 257
一、完美无缺的检索艺术家 257
二、现代即时检索员的榜样 258
三、市场主导者一瞥 259
四、费用和与账号有关的事宜 263
五、搞清楚所有的事情 266
六、即时检索的捷径 267
七、如何检索数据库 270
八、思维方法：成功检索的五大要诀 272
九、工具和技巧 278
十、行动的五大要诀 287
十一、结论 294
第十四章 专业组(SIGs)和论坛 296
一、专业组基本的发言权计划(Floor Plan) 296
二、为什么专业组是重要的信息来源 298
三、如何使用专业组 300
四、结论 304
第十五章 如何开发因特网和万维网 308
一、你需要了解什么 308
二、什么是因特网和网络 308
三、什么是万维网 312
四、浏览器程序的出现 313
五、为什么比尔·盖茨和微软公司要担忧 315
六、你如何才能连接上 318
七、什么是网络的主要特色 325
八、Gopher 菜单 326
九、因特网邮寄名单(Internet Mailing Lists) 328
十、新闻组和 DejaNews 329
十一、在网络(Net)/网(Web)上找到你要的东西 330
十二、特定题目资源指南(Subject-Specific Resource Guides) 331
十三、搜索引擎及其工作原理 335
十四、结论 338
第十六章 CD-ROM 综述 344
一、至关重要，不能忽视 344
二、艾尔弗雷德最精彩的 CD-ROM 投资 345
三、CD-ROM 技术简述 347
四、如何购买光驱 350
五、CD-ROM 产品名录 352
第四部分 信息经纪人的经营策略 355
第十七章 销售服务 355
一、文件传送、黄皮页(Yellowsheets)和 DIALOG 355
二、文件传送行业最新消息 361
三、Uncover、CISTI 和其他 363
四、电子剪报或报警服务 366
五、结论 368
第十八章 策划可信的形象 370
一、名片 370
二、信纸 371
三、其他印刷品 373
四、报告用的信封和标签 374
五、设计宣传册 376
六、“定位营销”(Niche Marketing)的重要性 378
七、把因特网作为业务发展的驱动力 380
八、放入宣传册的内容 381
九、首页说明(The Cover Letter) 382
十、举例是关键 385
十一、如何得到宣传册的样本 388
十二、价格 388
十三、结论 390
第十九章 营销和销售——被遗忘的要素 391
一、他们为何不打电话 391
二、基本的营销活动 393
三、个性化和高度集中 397
四、如何写信 400
五、信心是关键 403
六、基本销售技巧 405
七、结论 410
第二十章 强势营销的建议与技巧 412
一、独立思考：建立联系 412
二、语言及其运用 414
三、新闻发布 417
四、电视促销 419
五、更加广泛的宣传 420
六、广告宣传 424
七、电话号码簿 425
八、留下好印象 426
九、亲自会面或电话交谈 427
十、进行销售 430
十一、不要轻易降价 434
十二、保持联系 437
十三、如何保持联系 438
十四、从现在的客户中开发更多业务 440
十五、结论 444
第二十一章 执行项目需遵循的十大步骤 447
一、信息检索工作的十大组成部分 447
二、步骤1：确认接受的任务 447
三、步骤2：思考时间和战略 451
四、步骤3：调集工具，准备战斗 457
五、步骤4：向要处理的问题开第一刀 458
六、步骤5：追踪第一步得出的结果 464
七、步骤6：组织并分析已检索到的信息 469
八、步骤7：装订并提交报告 472
九、步骤8：确认客户是否满意 476
十、结论 478
第二十二章 定价、签约及收费 479
一、最艰难的部分 479
二、如何估算成本 481
三、保护你的利润 490
四、每小时人工费是多少 491
五、合同和协议 501
六、准备你的账单 509
七、如何出示你的账单 514
八、如何向客户催款 515
九、注意小公司 517
十、结论 518
结束语 欢迎你加盟! 520
附录(A—E) 525