第一篇 人际交往引论 1
第一章 社会与人际交往 1
一、当前社会对交往的影响 1
二、我国人际交往的突出问题 4
第二章 人际交往 8
一、什么是人际交往 8
二、人际交往的构成要素 9
三、人际交往的功能 11
第三章 人际交往的过程 14
一、人际交往的过程分析 14
二、人际交往的干扰因素 15
三、人际交往的风格类型 19
第四章 交往的静态分析 22
一、人际关系 22
二、人际关系的发展 23
三、人际关系的恶化 25
四、人际吸引 26
第二篇 人际交往的基础 30
第五章 人际交往的工具 31
一、人际交往中的言语 31
二、人际交往中的非言语 40
一、人际交往中的自我认识 47
第六章 人际认知 47
二、人际交往中的对人认识 52
第三篇 人际交往的实务技巧 67
第七章 学习人际交往技巧的前提 67
一、正确认识人际交往 67
二、购销人员的交往对象 70
三、购销人员交往对象的划分 70
四、运用交往技巧的要求 74
第八章 人际沟通的学问 78
一、如何作自我介绍 78
二、赢得他人的技巧 80
三、批评人的艺术 84
四、拒绝他人的技巧 85
第九章 巧用人际心理 88
一、倾听的艺术 88
二、劝说的技巧 91
三、如何给人良好的第一印象 93
四、窘迫交际术 97
第十章 人际情感 99
一、送礼的诀窍 99
二、如何应付突发事件 104
附录 108