第一编 公共关系理论 3
一、公共关系概念的基本含义 3
二、公共关系诸定义比较 6
三、公共关系的系统结构 10
(一) 公共关系的静态结构分析 10
(二) 公共关系的动态结构分析 14
四、公共关系的核心范畴 17
五、公共关系的多维定界 23
(一) 公共关系不是“拉关系” 23
(二) 公共关系与人际交往的关系 24
(三) 公共关系与广告的关系 25
(四) 公共关系与推销的关系 26
(五) 公共关系与宣传的关系 28
六、古代公共关系思想萌芽及实践 30
(一) 中国古代公共关系的萌芽和实践 30
(二) 外国古代社会公共关系的萌芽及实践 34
七、近代公共关系的产生 43
八、公共关系理论的形成 50
九、现代公共关系兴起的社会条件 52
(一) 公共关系的兴起是民主政治取代专制政治的结果 52
(二) 公共关系是商品经济高度发展的产物 53
(三) 大众传播手段的发展使公共关系广泛开展 54
十、现代公共关系的发展 55
十一、现代公共关系在中国 63
十二、现代公共关系在美国 68
十三、现代公共关系在世界的普及 72
十四、公共关系的职能 76
(一) 采集信息 76
(二) 咨询建议 77
(三) 协调沟通 79
(四) 建立信誉 80
十五、公共关系的目的性 82
十六、公共关系的对象 86
(一) 真实性原则 93
政府公众 93
十七、公共关系的基本原则 93
(二) 互惠互利原则 94
(三) 长期性原则 95
(四) 整体性原则 96
(五) 法制性原则 96
(六) 科学理论指导原则 97
十八、公共关系活动 98
十九、公共关系活动的基本模式 103
(二) 引导型公共关系活动 105
(三) 调整型公共关系活动 107
(一) 开发型公共关系活动 109
二十、公共关系活动的作用 109
(一) 搜集信息 109
(二) 协调关系 110
(三) 传播沟通 111
(四) 决策咨询 112
二十一、公共关系活动的类别 114
(一) 主体或部门的公共关系 114
(二) 对象公共关系 115
(三) 功能型公共关系 117
(一) 调查与分析 119
二十二、公共关系活动的过程 119
(二) 确立目标与制定方案 120
(三) 实施与传播 120
(四) 评价与改进 121
二十三、公共关系与人际关系的联系和区别 123
(一) 公共关系与人际关系的区别 123
(二) 公共关系与人际关系的联系 125
二十四、人际关系在公共关系中的作用 129
(一) 建立和发展组织与公众之间的联系 129
(二) 实现信息的直接沟通 131
(三) 协调组织内部的公众关系 132
(一) 精简的原则 135
(二) 专业性原则 135
二十五、公共关系机构的组建原则 135
(三) 协同性原则 136
(四) 服务性原则 136
(六) 适应性原则 137
(七) 权威性原则 137
(五) 针对性原则 137
(八) 系统性原则 138
二十六、公共关系部 139
二十七、公共关系部的构成 143
二十八、公共关系部的主要任务 148
(一) 对内关系 148
(二) 对外关系 149
(三) 专业制作 150
二十九、公共关系策划的意义及其原则 152
(一) 公共关系策划的准备工作 156
三十、公共关系策划的程序 156
(二) 公共关系策划的实质性工作 158
三十一、公共关系的工作程序 162
(一) 调查分析 162
(二) 制订计划 165
(三) 计划实施 167
(四) 效果评估 168
三十二、公共关系在社会变革中的演变 170
(一) 公共关系的兴起 170
(二) 公共关系的发展 173
(三) 公共关系已成为一门独立学科 174
三十三、公共关系向多样性发展 176
三十四、当代中国对公共关系发展的客观要求 180
(一) 公共关系的发展是对外开放的客观要求 180
(二) 公共关系的发展是经济体制改革的需要 181
(三) 政治体制改革呼唤公共关系的发展 183
(四) 信息体制的改革和公共关系的发展休戚相关 185
三十五、中国现阶段公共关系特点 187
三十六、在我国开展公关活动的作用和意义 190
(一) 社会关系的一般属性 194
三十七、公共关系与社会关系 194
(二) 社会关系的形态 196
(三) 社会关系的调节手段 200
三十八、公共关系学与相关学科的关系 202
(一) 公共关系学与管理学的关系 202
(二) 公共关系学与社会学的关系 203
(三) 公共关系学与传播学的关系 203
(四) 公共关系学与市场学的关系 204
三十九、公共关系中的道德规范 206
(一) 尊重公众 服务第一 207
(二) 实事求是 诚实正直 208
(三) 质量第一 不断创新 209
(四) 严于律己 勇于纠错 211
(一) 公共关系意识与法律意识 213
四十、公共关系与法律 213
(二) 公共关系与法律的关系 214
(三) 公共关系手段与法律手段 215
(四) 公共关系的法律运用 215
第二编 部门公共关系 219
一 工业企业的公共关系 219
(一) 工业企业内部公共关系 219
(二) 工业企业外部公共关系 225
(三) 工业企业公关职能 246
(四) 工业企业公关的基本原则 253
(五) 工业企业公关的主要方式 256
(六) 工业企业公关应用技能 266
(七) 工业企业公关实施程序 274
(八) 工业企业公关经费预算 278
(九) 工业企业公关机构设置 279
(十) 工业企业公关人员素质与能力 283
(一) 物资企业的特点 294
二、物资企业的公共关系 294
(二) 物资企业公关的对象 298
(三) 物资企业公关的职能 304
(四) 物资企业公关的原则 309
(五) 物资部门职工的公关要求 315
三、铁路企业的公共关系 324
(一) 铁路企业公关的重要意义 324
(二) 铁路公关的基本特征 329
(三) 铁路企业内部的公共关系 335
(四) 铁路企业外部的公共关系 342
(五) 铁路企业的涉外公共关系 355
四、商业企业的公共关系 362
(一) 商业企业公关的重要性 362
(二) 商业企业公关的特征 362
(三) 商业企业公关的目的 363
(四) 经理、业务主任、营业员三者的关系 368
(五) 商业企业之间的关系 368
(六) 私营商业雇主与雇员的关系 369
(七) 商业企业与供货单位的关系 370
(八) 商业企业与顾客的关系 372
(九) 营业人员的素质 382
五、旅游业的公共关系 386
(一) 旅游业的特征 386
(二) 旅游业公关的作用 389
(三) 旅游业公关的方式 393
(四) 旅游业公关人员的素质 406
六、饭店业的公共关系 410
(一) 饭店业公关的职能 410
(二) 饭店业公关机构和公关人员 418
(三) 饭店内部公共关系 427
(四) 饭店外部公共关系 437
(五) 饭店公关调查策划及实施与效果评估 448
七、金融组织的公共关系 464
(一) 金融组织的主要职能 464
(二) 金融企业公关的必要性 472
(三) 金融企业公关的职能 474
(四) 金融企业公关的对象 476
八、涉外经贸的公共关系 482
(一) 涉外经贸公关的含义与特点 482
(二) 涉外经贸公关的兴起与发展 483
(三) 涉外经贸公关的作用 486
(四) 涉外经贸公关的原则 489
(五) 涉外经贸公关的主体与对象 491
(六) 利用外资的公共关系 494
(七) 引进技术的公共关系 502
(八) 出口销售的公共关系 509
(九) 国际贸易公关实务 515
(十) 同外商谈判 522
(十一) 合资经营与跨国公司公关 529
(十二) 国际市场开发公关 539
九、教育公共关系 548
(一) 教育公关的含义 548
(二) 教育公关的对象 552
(三) 教育公关的目的与职能 562
(四) 教育公关的原则 569
(五) 教育公关的程序 571
(六) 教育公关的机构设置 577
(七) 教育公关人员的条件和培养 580
(八) 学校公共关系 583
十、医院公共关系 590
(一) 医院公共关系的性质与作用 590
(二) 医院公共关系的程序 593
(三) 医院领导与职工的关系 597
(四) 医务人员之间的关系 600
(五) 医院与患者的关系 608
(六) 医院公关机构设置与全员公共关系 613
(七) 医院形象 615
十一 政府公共关系 618
(一) 政府公共关系的含义 618
(二) 开展政府公关的必要性 620
(三) 政府公共关系的目的和职能 625
(四) 政府公关的特征和原则 630
(五) 政府公共关系的主体与对象 633
(六) 政府公共关系组织机构 636
(七) 政府公关人员 640
(八) 政府公共关系的方式 644
(九) 常见的政府公共关系 654
(一) 军队公共关系的目标 668
十二 军队公共关系 668
(二) 军队的公众和沟通 673
(三) 军队内部关系 677
(四) 军队同外部的关系 688
十三 政党公共关系 701
(一) 高层次的公关理论与广泛的实践活动 701
(二) 通过工会共青团妇联等密切党群关系 708
(三) 共产党与各民主党派的关系 709
(四) 共产党与各民族的关系 712
(五) 共产党与宗教团体的关系 713
(六) 中国共产党与各国政党的关系 714
(七) 中国共产党与世界各国的关系 716
公共关系 723
第三编 公关名词解释 723
一、公关概论 723
古代公共关系 724
现代公共关系 725
近代公共关系 725
公共关系学 726
公共关系基础理论 727
公共关系核心理论 728
公关主体 728
公关客体 728
公关主客体关系 730
公关(原理) 的基本性质 730
公关过程 730
公关原则 731
公关决策 731
公关对策 732
公关控制 733
公关目标 734
公关信息 734
公关目标管理方法 735
公关项目 736
公关服务 736
公关服务主题 737
公关机构 738
公关机构模型 738
公关机制 740
公关系统 741
公关系统的耗散性 741
公关模式 742
公关工作对象 743
公关手段 745
公关复合型 746
公关纠纷 746
公关要素 747
公共关系活动 747
公关活动功能 749
公关活动状态 749
公关状态一体化模式 750
公关的有效性与无效性 750
公关的平衡态与非平衡态 751
公关主题法 752
社会组织 752
社会结构 752
社会环境 753
社会责任 753
捐赠 754
社会整体效益 754
社会救助工作 754
社会学 755
社会心理学 756
预测学 757
软科学 758
行为科学 759
管理学 759
人才学 760
卡尔·博雅 761
卡特利普 761
弗兰克·杰夫金斯 762
多尔曼·伊顿 763
艾维·李 763
雷克斯·哈罗 764
阿瑟·佩奇 764
哈里·斯伯格 764
爱德华·伯内斯 765
盖洛普 766
二、公关职能 767
公共关系职能 767
公共关系信息 767
信息收集 769
信息发布 769
信息资源 770
信息双向交流 770
传播沟通 771
沟通活动 772
沟通因素 772
沟通障碍 773
沟通渠道 773
正式沟通与非正式沟通 774
沟通网 774
单向沟通与双向沟通 775
横向沟通与纵向沟通 775
沟通的7个“C” 776
组织形象 777
塑造形象 778
咨询建议 779
协调关系 780
社会交往 781
增进效益 781
建立信誉 781
战略决策 782
公关战略思维的特点 782
公关战略思想的内容 783
公共关系战略预见 784
公共关系战略目标 784
公共关系的参谋作用 785
确定公关战略目标的原则 786
公共关系战略规划 786
信息与竞争 787
舆论的形成 787
社会舆论的制约作用 788
公共关系预测 789
公共关系调查方法 790
调查与评估 791
舆论评价 792
测试工作法 792
反馈调整 793
公共关系宣传的原则 793
公共关系超前 794
公共关系设防 794
公共关系应变 795
处理危机事件 796
公众事实中心 797
资料储存中心 797
公共关系“四步工作法” 798
组织文化 798
公共关系规划原则 799
公共关系规划的具体项目 799
公共关系计划 800
公共关系目标的制定 800
公共关系目标分类 801
公共关系年报 802
新闻发布会 802
社会公益活动 803
展览会 804
开幕典礼 806
公关调查目的 807
公关调查的特点 807
公关调查对象 807
公关调查 807
三、公关调查 807
公关调查的作用 808
公关调查的内容 810
企业基本情况调查 810
公众意见调查 811
社会环境调查 812
公关调查的常用方法 813
文献研究与分析 813
访问法 813
观察法 814
抽样调查 814
民意测验 814
拟定问卷 815
随机抽样调查 816
市场调查 816
整理资料数据 817
撰写调查报告 817
案头资料研究 817
调查的一般程序 818
公关调查信息分析 818
公关审查 819
公关前期调查方式 819
公关前期调查内容 819
典型调查 820
重点调查 820
通信访问 821
深度访问 821
普遍调查 821
调查制度 822
调查反馈 822
舆论调查 822
样本资料 823
内部及外部监察法 823
经营者意见调查 823
定量分析法 824
四、公关心理 825
感觉 825
知觉 825
意识 826
情绪 826
想象 827
意志 828
记忆 828
性格因素 829
个性心理特征 830
公共关系心理学 830
公共关系心理的分类 831
公共关系心理三要素 831
公共关系的社会心理特征 832
管理心理学 833
组织心理学 834
商业心理学 834
消费者心理学 835
商标心理学 836
价格心理学 836
广告心理学 836
销售心理学 837
社会环境对公关心理的制约 838
机构组织管理对公关心理的制约 838
公众心理定势的基本特征 839
公众心理定势 839
公众舆论 840
公众逆反心理 840
公众心理定势的基本表现形态 840
消费购买商品的认识过程 841
消费者购买商品的情绪过程 842
消费者购买商品的意志过程 842
消费者决策的心理过程 843
消费者的知觉选择 844
消费者的购买动机 844
消费者的动机冲突 845
社会角色 846
家庭与消费 846
相关群体与消费 847
生活方式与消费 848
文化背景与消费 848
需要层次 849
机构整体形象 849
产品形象 850
产品形象的个性差异 850
机构人物形象 851
机构建筑物形象 851
商品交往双方的心理分析 851
商品交往双方的冲突 852
商品交往双方冲突的解决途径 853
商品命名的心理功能 854
商品命名的心理策略 854
商标功能 855
商标设计的心理策略 855
商标运用的心理策略 856
商品包装的功能 856
商品包装设计的心理策略 857
商品价格心理 858
广告功能 858
制作广告的心理策略 859
宣传的心理策略 860
广告媒介的功能特性 861
报纸广告的功能特性 861
杂志广告的功能特性 861
影视广告的功能特性 862
消费者心理定势 862
广播广告的功能特性 862
消费者心理定势的特征 863
交往情境 863
他人在场交往情境 863
角色交往情境 864
亲密交往情境 864
人际称呼和行为情境 865
排除心理障碍的交往技巧 865
首因效应 866
晕轮效应 866
群体压力 867
群体认同感 867
群体内聚力 867
群体归属感 868
社会心理互动 868
感染 869
相似性吸引 869
能力吸引 870
接近性吸引 870
五、人际关系 872
人际关系 872
人际关系学 872
人际关系理论 872
人际关系的分类 873
影响人际关系的诸因素 873
人际关系发展的三种模式 873
人际关系在公共关系中的作用 874
人际关系平衡 875
人际关系形态 875
稳定形态 875
互利形态 875
封闭形态 876
冲突形态 876
互补形态 876
障碍形态 876
强制形态 876
交际 877
公共关系交往 877
我国常用的社交方式 877
人际交往的定义 878
人际交往的类型 878
交往功能 879
交往过程 879
交往层次 879
人际交往灵活性原则 879
人际交往的基本要素 880
人际交往整体性原则 880
人际交往稳定性原则 880
人际交往目标性原则 880
交往空间的设计 881
最佳交往时机的选择 881
职工关系 882
同事关系 882
人际感情 882
合作 882
人际距离 882
地缘关系 883
血缘关系 883
业缘关系 883
同级关系 883
上下级关系 883
主客关系 884
归属感 884
交际礼节 884
交际称呼 885
人际关系训练 885
交际能力 885
交际服饰 885
自我控制 886
人际吸引要素 886
劝导性说服 886
人际关系的调节 886
人际沟通 887
人际沟通的渠道 887
人际沟通障碍 887
六、公关人员与机构 888
公关人员的能力 888
公关人员的素质 888
公关人员的心理素质 889
公关人员的培养 889
公关人员的行为准则 890
公关人员的基本功 890
公关人员的培训内容 890
公关人员的交往风度 891
公关人员的谈判能力 892
公关人员的演讲论辩能力 892
公关人员的日常仪表 892
公关人员的要求和作用 894
公关人员工作的内容 894
公关人员素质自我测定 895
公关人员自我素质测定表 895
接待的艺术 896
记住姓名 896
公关人员的社交能力 896
自控应变能力 897
游说 897
公共关系部 898
公关部的职责和权力 898
公关办公室的布置 898
职业道德 898
公关部在企业中的地位 899
公关部的工作内容 900
公关部的组织特点和组织原则 900
公关机构分类 902
公关部人员的结构 902
公关部领导人的条件 902
公关部领导人的任务 902
公关顾问公司 902
公关顾问公司的服务方式 903
挑选公关顾问公司的条件 903
公关机构的一般模式 903
公关机构设置的原则 904
公关公司 904
公关公司的工作方法 904
公关公司的基本职能 905
公关公司的组织机构 905
专家型角色 906
公关人员角色 906
成立公关机构应考虑的因素 906
领导型角色 907
技术型角色 907
事务型角色 907
公关人员的能力结构 907
公关人员的表达能力 908
公关人员的知识结构 908
国际公共关系协会行为准则 909
国际公共关系协会的出版物 909
国际公共关系资格证书 909
国际公共关系组织机构 910
国际公共关系协会 910
国际公共关系协会中国分会 910
中国公共关系协会 911
中国公共关系职业道德准则(草案) 911
公共关系大事年表 912
英美公共关系杂志名录 912
中外节日一览表 919
七、公众与社交 922
公众 922
公众研究 922
公众的特点 923
公众的构成 923
公众构成的分析 924
公众的分类 924
公众与环境 925
外部公众 926
内部公众 926
组织公众 927
非组织公众 927
非公众 928
不同关系度公众 928
潜在公众 929
时态公众 929
意向性公众 929
行动公众 930
流散型公众 930
聚散型公众 930
周期型公众 930
固定型公众 930
知晓公众 930
稳定性公众 931
公众系统 931
受欢迎的公众和被追求的公众 931
权力型公众 931
临时性公众 931
机团型公众 931
社区型公众 931
社区公众 932
消费公众 933
赞助公众和捐赠公众 934
新闻传播媒介公众 934
政府关系 935
顾客关系 935
用户关系 936
社区关系 936
股东关系 937
董事会关系 937
媒介关系 937
竞争关系 938
经销商关系 939
供应商关系 939
教育科技界关系 940
企业公共关系 940
国际公共关系 941
选择媒介原则 943
赞助 944
宴请 945
周年纪念 945
八、市场营销 947
营销 947
市场营销学 947
营销观念 947
生产观念 947
产品观念 947
推销观念 947
买方市场 948
文化与亚文化 948
阶层 948
市场营销观念 948
卖方市场 948
市场 948
社会营销观念 948
购买行为模式 949
消费 949
交换 949
相关群体 949
家庭生命周期 949
产品 950
新产品 950
核心产品 950
形式产品 950
需要 950
6PS理论 950
4PS理论 950
市场营销组合 950
品牌 951
服务 951
产品组合 951
品牌决策 951
产品生命周期 951
销售渠道 951
传统渠道系统 952
代理商 952
垂直渠道系统 952
批发商 952
中间商 952
零售商 952
渗透订价策略 953
整数订价法 953
心理订价 953
尾数订价法 953
撇油订价策略 953
需求弹性 953
价格 953
声望性定价法 954
阵线价格策略 954
多种产品订价策略 954
折扣 954
削价 954
促销 954
推销员 954
留置问卷法 955
观察法 955
访问法 955
市场细分 955
联合推销 955
市场调查 955
艾达(AIDN) 法 955
演示促销 955
公关促销 955
营销环境 956
营销管理 956
营销审计 956
九、大众传播 957
传播 957
传播学 957
大众传播 958
自我(内向) 传播 958
小团体传播 959
人际传播 959
组织传播 960
大众传播媒介 960
传播媒介的选择 961
“授予地位”功能 962
“麻醉精神”功能 963
文化规范论 963
“魔弹”论 964
有限效果论 964
适度效果论 965
个人差异论 965
符号 966
语言符号 966
非语言符号 966
把关人 967
哈罗德·拉斯韦尔 967
保罗·拉扎斯菲尔德 968
库尔德·卢因 968
卡尔·霍夫兰 969
韦尔伯·施拉姆 969
麦克卢汉 969
信息 970
信息流量 971
“五W”传播模式 971
香农--韦弗的线性传播方式 972
舆斯古德--施拉姆的传播循环模式 972
伯格纳的传播总模式 973
韦斯特利--麦克莱恩的大众传播模式 974
德福勒的社会系统模式 974
手抄传播 975
印刷传播 976
电子传播 976
传播者 977
两级传播 977
国际传播 977
意见领袖 978
反馈 978
传播的双向流动 979
社会舆论 979
流言 980
受众 980
受众调查 980
机械记录--日记法 981
电话询问法 981
控制实验法 982
历史比较法 982
内容分析法 982
媒介的分化和信息重复化 983
传播效果 983
受众的选择心理 984
逆反心理 984
“使用与满足”论 985
传播流 985
假寐效应 985
新强效力论 986
飞去来器效应 986
认知不和谐论 987
创新扩散论 987
顽固的受众 988
原有倾向 988
完全监视社会 988
潜在传播效果 989
议题设置 989
寻泄假设 990
媒介接触 990
读报率收听率和收视率 991
媒介所有者控制 991
传播体制 991
宣传 992
新闻发布会 993
新闻 993
《报刊的四种理论》 994
西方四大通讯社 994
美国三大广播网 995
世界新闻的“单向传播” 996
“建立世界新闻新秩序” 996
广告学 998
广告 998
十、广告 998
公共关系广告 999
商品广告 999
社会广告 1000
口头广告 1000
实物广告 1001
招牌广告 1001
匾牌广告 1001
印刷广告 1002
音响广告 1002
模型广告 1002
霓红灯广告 1003
诗歌广告 1003
楹联广告 1003
幽默广告 1004
橱窗广告 1004
报纸广告 1004
生活情报广告 1005
破坏性试验广告 1005
电视广告 1005
广播广告 1005
象征性广告 1006
动画广告 1006
悬念广告 1006
产品比较广告 1006
名人广告 1006
广告策划 1007
性感广告 1007
情感广告 1007
广告定位 1008
广告策划程序 1008
广告对象策划 1008
广告策略 1009
广告方式 1009
广告时机 1009
广告媒体 1009
广告主题 1009
广告的决定性瞬间 1010
广告黄金时间 1010
广告频率 1010
广告区域 1010
广告计划书 1011
广告效果测定 1011
广告预算 1011
广告管理 1011
行为 1013
人体语言 1013
十一、动作语言 1013
动作语言学 1013
雷·伯特惠斯特尔 1014
表情 1014
手掌的朝向 1014
塔尖式手势(塔尖行为) 1014
交叉臂姿势 1014
目光语言 1015
亲密距离 1015
个人距离 1015
社交距离 1015
公众距离 1016
瞳孔信息 1016
面部表情的不对称性 1016
面具 1016
副语言 1016
模仿势语 1017
异性效益 1017
威胁势语 1017
笔相学 1017
爱德华·т·霍尔 1017
笔迹 1017
地位显示势语 1018
社会知觉 1018
微身体行动 1018
前身体行动 1018
架腿姿势 1018
搓手 1019
背手 1019
握手 1019
V型手 1019
十指交叉 1020
注视方式 1020
物体语言 1020
防御势语 1021
布告、公告、通告 1022
十二、公关实用文体 1022
公文 1022
决议 1023
决定 1023
通知 1023
通报 1024
请示 1024
报告 1024
批复 1025
公函 1025
函询 1025
慰问信 1026
感谢信 1027
祝贺信 1027
邀请信 1027
推荐信 1028
道歉信 1029
谢绝信 1029
介绍信 1029
索赔 1030
会议纪要 1030
简报 1031
简讯 1031
刑事诉状 1032
刑事上诉状 1032
民事诉讼 1033
申诉状 1034
民事上诉状 1034
答辩状 1035
委托书 1035
公证书 1035
合同书 1036
协议书 1036
意向书 1036
文字广告 1037
广告结构 1037
申请书 1037
海报 1038
启事 1038
请柬 1039
庆贺请柬 1039
宴会请柬 1039
凭吊请柬 1040
通知书 1040
开业、迁移请柬 1040
祝辞 1041
题词 1041
讣告 1042
悼词 1042
契约 1042
条据 1042
贺电 1043
唁电 1043
电传、传真 1043
消息 1044
聘书 1044
通讯 1045
新闻报道 1046
评论 1046
广播稿 1047
电视新闻稿 1047
新闻稿 1047
讲话稿 1048
说明书 1049
解说词 1049
证明信 1050
企业简介 1050
文书 1051
公文的一般格式 1051
文件的名称 1052
常用称谓 1053
文件的书写和用纸 1053
文书的基本内容 1054
命令、令、指令 1054
研究报告 1055
备忘录 1055
调查报告 1055
欢迎词、欢送词 1056
开幕词、闭幕词 1056
对联 1056
点头礼 1058
注目礼 1058
亲吻礼 1058
脱帽礼 1058
鼓掌礼 1058
常施礼仪 1058
鞠躬礼 1058
握手礼 1058
礼仪 1058
十三、公关礼仪 1058
介绍 1059
叩手指礼 1059
招手礼 1059
名片 1060
邀请 1060
致意 1061
握手规范 1061
问侯语 1062
交谈的礼仪 1063
打电话的礼仪 1064
拒绝的艺术 1064
赞赏的艺术 1064
接电话的礼仪 1065
手势 1066
淑女仪态 1067
绅士风度 1068
着装的时间、地点、场合 1069
服装的色彩及选配 1070
服装与体型 1071
饰品佩戴 1072
西装的穿着礼仪 1073
宴请种类 1075
宴请的组织礼仪 1075
宴会礼仪 1076
桌席排次礼仪 1077
就餐座次礼仪 1078
出席宴会须知 1079
席间礼仪 1080
吃西餐的礼仪 1082
西式餐具的使用 1082
餐巾使用礼仪 1084
用筷的忌讳 1084
饮酒礼仪 1084
吸烟礼仪 1086
喝咖啡的礼仪 1087
饮茶礼仪 1087
舞会礼仪 1087
礼宾次序 1089
“沙龙”礼仪 1089
签字仪式 1090
会见 1091
会谈 1092
陪同 1092
送礼 1093
受礼 1093
十四、民风民俗 1095
礼貌称谓 1095
元旦 1095
春节 1095
元宵节 1096
冰灯节 1097
寒食节 1097
清明节 1098
端午节 1099
七夕节 1099
中秋节 1100
重阳节 1101
腊八节 1101
小年节 1102
除夕 1102
蒙古族春节 1103
敖包会 1103
那达慕大会 1103
洛萨节 1104
壮族春节 1104
朝鲜族春节 1105
泼水节 1105
复活节 1106
开斋节 1106
肉孜节 1107
古尔邦节 1107
风俗 1108
风土人情 1108
文化 1108
民风 1109
采风 1109
陋俗 1109
移风易俗 1110
风物志 1110
风俗志 1110
京菜 1111
鲁菜 1111
川菜 1111
苏菜 1111
粤菜 1112
清真菜 1112
仿膳菜 1112
法人代表 1113
投标 1113
法人 1113
十五、公关与法律 1113
投资 1114
投诉 1114
股票 1115
股东 1116
股份 1116
股东年会 1117
租赁合同 1118
借贷合同 1118
合同 1118
经济合同 1119
经济法 1120
经济合同法 1120
经济诉讼法 1121
技术合同 1121
劳动合同制 1122
税收 1122
税法 1123
破产 1123
商标 1124
破产法 1124
商标法 1125
商标权 1125
保险 1126
保险法 1126
习惯法 1127
会计法 1127
预算法 1128
审计法 1128
计划法 1129
广告管理条例 1129
企业法 1130
中外合资经营企业法 1130
发明权 1131
专利权 1131
专利法 1132
知识产权 1132
金融 1133
董事会 1133
金融法 1134
信用 1134
信用证 1135
信用卡 1135
信贷 1136
贷款条件 1137
有价证卷 1137
交易所 1138
借据 1138
公司 1139
股份公司 1140
有限公司 1140
无限公司 1141
合资企业 1141
法律顾问处 1141
招标 1142
经纪人 1142
著作权 1142
公证 1143
版权 1143
第四编 公关案例评析 1147
一、商鞅立威 1147
二、巧舌游说 合纵成功 1149
三、尊重属下的李世民 1151
四、最重要的是内部公关 1153
五、巩德顺和他的“公关”术 1157
六、空调失灵之后 1160
七、搞好股东关系 1162
八、股东的利益高于一切 1165
九、崇高的诱惑真诚的承诺 1167
十、公关绘出快美图 1170
十一、互惠互利一通百通 1173
十二、黄春水和他的公益事业 1176
十三、黑妖降临之后 1179
十四、社会责任公司分 政府支持企业旺 1181
十五、同伙伴休戚与共 1183
十六、华日电冰箱热销不衰 1185
十七、靠公关去竞争 1188
十八、“中意”的崛起 1191
十九、“蓝灯”“绿灯”和“黄灯”之战 1196
二十、当报道不利于自己的形象时 1199
二十一、上法庭不是理智的选择 1201
二十二、上海羽绒服装厂与质量风波 1204
二十三、投之以桃报之以李 1208
二十四、告急的自来水 1211
二十五、“霞飞”危机公关的启示 1214
二十六、电冰箱爆炸之后 1217
二十七、保龄球打出“竹园”新天地 1221
二十八、一则特殊的广告 1224
二十九、“健力宝”与体育 1226
三十、广东白云山制药厂与名人 1229
三十一、筹盛典 塑“美的”形象 1232
三十二、文化搭台经贸唱戏 1235
三十三、朋友也是财富 1238