第一部分 消费者与环境 1
第一章 对消费者行为的重视和理论的出现 1
1．1 消费的三个时代 1
1．2 敌对关系：冲突和合作 11
1．3 行为的解释和描述 14
1．4 流行的消费者行为模式 16
第二章 消费者的性质 23
2．1 作为资源利用者的消费者 23
2．2 遗传和环境对人的影响 24
2．3 个人发展的模式 28
3．1 适应是消费者行为的基础 41
第三章 消费者行为的适应模式 41
3．2 生活本能和基本需要 44
3．3 对活动的支持：第二位的需要 47
3．4 适应行为的结果 50
3．5 生存适应和非生存适应 58
3．6 行为和体验 59
3．7 伴随适应模式而产生的概念 60
3．8 对活动的支持和“物质”供给系统 65
3．9 生存支持系统的适应 72
第四章 资源环境：物质资源 75
4．1 消费取给于环境 75
4．2 消费者环境的子系统 79
5．1 人口 94
第五章 社会文化环境：加工和传送消费品的环境 94
5．2 文化 99
第二部分 环境与消费者的相互影响和动机的形成 129
第六章 环境遭遇：偶然事故、威胁、障碍 129
6．1 偶然事故 130
6．2 障碍和威胁 136
第七章（上） 需要与动机 151
7．1 需要与动机 151
7．2 动机 155
7．3 理论基础：基本动机 160
7．4 派生的或习得的动机 169
第七章（下） 需要与动机：派生的动机 169
第三部分 知觉；信息的需要和获得 182
第八章 信息的需要和感知过程 182
8．1 信息的需要和动机 182
8．2 作为一种活动的感知 189
8．3 感知的过程 191
第九章 信息和现实问题 203
9．1 知觉和现实 203
9．2 现实和信息 209
9．3 现实的构成 216
9．4 本章提要 220
10．1 信息传递知觉中的主要问题 222
第十章 信息传递的感知 222
10．2 知觉与说服 235
10．3 知觉理论： 244
第四部分 意义和价值观的由来 248
第十一章 概念和态度 248
11．1 意义 248
11．2 概念 249
11．3 态度 256
11．4 产品的概念研究和定位 260
第十二章 偏好 270
12．1 偏好和结果 271
12．2 对物质的偏好 273
12．3 刺激的特性 282
第十三章 个性和生活方式 287
13．1 个性 288
13．2 习惯、常规行为与性格 291
13．3 价值观和生活方式 297
第五的部分 产品的使用范围与产品的吸引力 305
第十四章 象征成员资格和身分的产品 305
14．1 成员资格的标志 306
14．2 显示自我身分与个人特征 310
14．3 作为象征物的产品 313
14．4 用以识别产品和表明产品特征的标志 320
15．1 物质的性质与人们对物质的需要 325
第十五章 物质：食物、饮料、药品 325
15．2 食物的消费 328
15．3 流质和饮料 335
15．4 止痛和镇静的药物 339
第十六章 文化娱乐活动 347
16．1 体验是一种需要 347
16．2 焦虑引起的动机与置换行为 355
16．3 有关闲暇时间需要的其它理论 357
16．4 防止厌烦与焦虑的体验与活动 360
第十七章 适应生存的工具 364
17．1 工具的性质 364
17．2 汽车 369
17．3 住宅 381
第十八章 社会性工具：帮助 393
18．1 医疗服务 394
18．2 维修服务 402
18．3 美容服务 407
第六部分 解决问题 409
第十九章 解决问题、决策和计划 409
19．1 解决问题 409
19．2 获得信息 414
19．3 比较、决策和计划 417