第一章 着装与配饰礼仪 1
第一节 海关关（警）员的着装礼仪 3
第二节 海关关（警）员的配饰选择 13
第二章 仪容与举止礼仪 15
第一节 海关关（警）员仪容要求 17
第二节 海关关（警）员举止要求 18
第三章 办公与人际礼仪 27
第一节 美化环境，创造满意的办公场所 29
第二节 严于律己，严格遵守办公纪律 31
第三节 勤于政务，任劳任怨地执行公务 31
第四节 协调关系，营造和谐的办公氛围 32
第五节 高效服务，注重“窗口”办公特色 33
第四章 会晤与迎访礼仪 37
第一节 会晤中的几项礼仪 39
第二节 拜访与迎访礼仪 46
第五章 交谈与洽谈礼仪 53
第一节 海关人员交谈礼仪 55
第二节 海关人员洽谈礼仪 64
第六章 电话与网络礼仪 67
第一节 电话使用礼仪 69
第二节 手机使用礼仪 75
第三节 传真使用礼仪 78
第四节 网络使用礼仪 78
第七章 名片与礼品礼仪 81
第一节 名片使用礼仪 83
第二节 礼品收受礼仪 90
第八章 海关信函礼仪 97
第一节 信函的内容与格式 99
第二节 信函的回复 101
第九章 接待与赴宴礼仪 103
第一节 正式来宾的接待礼仪 105
第二节 赴宴与餐桌礼仪 107
第十章 出行与住宿礼仪 111
第一节 出行应做到有备无患 113
第二节 出行应遵守交通礼节 113
第三节 出行应遵守住宿礼节 120
第四节 国（境）外出行别忘付小费 122
第十一章 仪式与会议礼仪 125
第一节 海关人员宣誓、授衔、任职仪式 127
第二节 海关人员集会与检阅 130
第三节 海关关徽的使用 131
第四节 颁奖仪式 132
第五节 新闻发布会 134
第六节 日常会议 137
第七节 会议合影礼仪要求 141
第十二章 涉外与民俗礼仪 143
第一节 涉外交往中注意事项 145
第二节 涉外公务活动 149
第三节 应对国外媒体 151
第四节 了解涉外礼俗规则 151
第五节 熟悉各国家惯用招呼语 152
第六节 懂得外国人“眼神”运用特点 153
第七节 了解异域的手势语 154
第八节 知道外国人对颜色的理解和看法 154
第九节 同一些相关的国家（地区）交往中的礼仪 156
第十节 涉外舞会礼仪要求 167
第十一节 涉外日常交往礼节 168
第十二节 海关外事接待礼仪 178
主要参考书目 180