第一章 传播使众目睦睦--公关传播功能 1
第一节 授予功能 1
第二节 维护功能 4
第三节 引导功能 7
第四节 剥夺功能 14
第二章 微笑远非万能--公关人员传播素质 20
第一节 社会责任与真实性原则 20
第二节 思维方式与新闻敏感 22
第三节 “轰动效应”与业务能力 27
第三章 你的目标在哪里？--受众分类及其心理 37
第一节 受众如何利用传媒 37
第二节 受众分类 42
第三节 受众的逆反心理 52
第四章 智慧孕育知名度--公关传播策略与技巧 60
第一节 知名度与创造 60
第二节 可信性与权威 67
第三节 针对性与传媒 74
第一节 大众传播的线性模式 80
第五章 塑造形象的最佳选择是什么？--公关传播模式 80
第二节 大众传播的非线性模式 89
第三节 大众传播的“个体”模式 96
第六章 谁都得走的桥梁--公关传播媒介 105
第一节 大众传播媒介的业务 105
第二节 大众传播媒介的特点 111
第三节 如何同新闻界打交道 117
第四节 公关人员与记者的职业道德问题 121
第七章 把本组织“推销”出去--公共关系广告 125
第一节 广告的来源与一般特点 125
第二节 公共系统广告 131
第三节 公共关系广告的制作 138
第八章 准确的信息来自科学殿堂--公共传播调查方法 143
第一节 公共关系调查概述 143
第二节 几种主要的调查方法 152
第三节 调查与分析案例 161
附录：农村广播电视听众观众调查问卷 168