第一章 主管必备的素养 1
1.过人的忍耐力 1
2.超凡的意志力 3
3.敏锐的观察力 5
4.欣赏部下的成就 7
5.屡败屡战 9
6.好汉做事好汉当 10
7.勤于答复 11
8.败中求胜 13
9.通盘了解情况 15
10.重视员工培训 17
11. 保持积极的态度 19
12.权力加魅力 21
13.成事而不做事 23
14.做导演不做演员 25
15.教练不抢队员的风头 27
16.追求永恒的卓越 28
17.发现下属的盲点 30
18.宽宏大度 31
19.临危不乱 33
20.别听外行人的话 34
21.不可侮辱心腹重臣 35
22.不要自作聪明 37
23.不追求全体一致 39
24.勿因小利而失大利 40
25.不让部下积累不满 41
第二章 熟悉管理的基本原则 44
26.明确领导定义 44
27.不墨守成规 46
28.具体地陈述命令 49
29.保持出击状态 51
30.划定工作范围 52
31.兼顾情与理 55
32.掌握指挥的关键 57
33.冷静地分析利弊 59
34.严格执行决议 61
35.引导良性竞争 64
36.激发工作潜能 67
37.掌握工作重点 69
38.巧用授权 71
39.达成共识 74
40.健全组织形式 76
41.创造发挥空间 78
42.劳逸结合 81
43.合理支配时间 83
44.无为之治 85
第三章 了解并体贴部属 89
45.不要另眼看待 89
46.恢复部属的信心 91
47.善解人意 92
48.具有体贴的心意 93
49.改善环境 94
50.追究请假的原因 96
51.善于处理不满的情绪 98
52.参与部属有意义的活动 100
53.不要忽略细节 101
54.听听不同的意见 104
55.洞察员工内心 108
56.了解人的行为 112
57.帮助员工确立目标 114
58.认清每个人的耐心水准 115
59.了解人的需要 118
60.帮助员工达到衡定状态 126
61.填补员工需要的漏洞 128
第四章 有效调动部属 131
62.活用众人的智慧 131
63.用压力逼出人才 133
64.用人之长，因才使用 135
65.为部下撑腰 137
66.将不可或缺者调开 139
67.帮部下替上司做事 141
68.分享是最大的激励 143
69.人才要搭配圆满 145
70.用人不疑，疑人不用 147
71.与部下同甘共苦 149
72.带着心去领导 151
73.推功揽过 153
74.制造“软性”气氛 155
75.画龙点睛，成人之美 157
76.忙碌最能培养人才 159
77.建立少数精锐体制 161
78.创造共同立场 163
79.引发工作欲望 165
80.先礼后兵 167
81.以人为鉴 169
第五章 掌握部属的新方法 172
82.做个谦虚的主管 172
83.使用诱导的方法 174
84.看重新职员 176
85.开诚布公 177
86.不乱开空头支票 178
87.约束部属 180
88.新工作采用新方法 181
89.重视报告 183
90.意外事故的处理 184
91.不要因私害公 185
92.不要轻信美丽的谎言 186
93.谨慎处理要求 188
94.看清真面目 189
95.巧言令色鲜矣仁 191
96.不要舍近求远 193
97.防人之心不可无 194
98.力求平等 196
99.恩威并施 197
100.不要妄作毁誉 199
101.中庸之道 200
102.培养自发性 201
103.溯本求源 202
104.勇于改变态度 204
105.做个忠实的听众 206
106.不作一味的批评 208
107.不要独占功劳 210
108.关心部属的健康 211
109.不逃避责任 213
110.亲自处理 215
111.发掘人才 217
112.不受谄媚 219
113.败家子 220
114.责人先责己 222
115.杜绝谣言 224
116.多与部属联系 225
117.日课、周课、月课 227
第六章 组织的基本技巧 229
118.善用集会沟通 229
119.熟悉争取技法 230
120.营造良好氛围 232
121.运用逻辑武器 233
122.循序渐进争取 235
123.宁褒勿贬 237
124.黑脸白脸都要唱 238
125.相互协调行动 240
126.创造自身风格 242
127.梯级式管理 243
128.调动中层干部 245
129.创造企业环境 246
130.亲临现场指挥 248
131.掌握杰出人才 249
132.不放弃卷土重来的机会 251
第七章 把握成事的关键 254
133.指挥有条不紊 254
134.以身作则 256
135.按部就班 257
136.不为成见所左右 258
137.挖掘未穷之能 260
138.有利大家共享 261
139.迂回处理不满 263
140.适时双向沟通 264
141.公开表扬成绩 266
142.威迫适可而止 267
143.奖惩各适其所 269
144.加强团体意识 271
145.保留自省空间 272
146.感情打动人心 274
147.抓住人心 276
148.把握好全局 277
149.由小见大 279
150.识别能与不能 280
151.适时回应 281
152.说明游戏规则 283
153.主管基本类别表 285
第八章 附录 285
154.主管特性定位表 288
155.主管角色定位表 290
156.主管管理功能表 294
157.主管必备管理技巧表 298
158.主管涵养表 301
159.主管时间管理原则表 303
160.主管时间管理要诀 304
161.主管授权要领表 305
162.全书过关测试 306