第一章 哈佛经理常用管理方法 1
哈佛语录 3
一、分类体系 5
评价模型 5
预测模型 5
最优化模型 6
代数类模型 6
概率与统计类模型 7
矩阵代数类模型 7
模拟技术 7
泰罗科学管理法 8
其他 8
二、管理应用的科学方法简介 8
权变管理法 14
滚动式计划方法 16
组织目标等级层次法 17
目标管理法 20
技术预测法 24
投入产出法 26
专家预测法 28
头脑风暴法 30
决策树法 31
现值分析法 32
管理宽度确定法 34
经济人假设法 38
社会人假设法 39
自我实现人假设法 39
复杂人假设法 41
行为方式理论法 42
盈亏分析非预算控制法 50
损益控制法 52
ABC分析法 56
订货点法 58
价值工程法 65
第二章 哈佛经理管理三论 71
一、系统论与企业管理 73
系统论和系统工程在管理学的普遍意义 73
系统观是管理主体世界观的重要组成部分 75
系统论是对管理辩证法的补充和深化 76
二、信息论与企业管理 80
管理信息的定义和分类 81
信息在管理中的意义和地位 84
三、控制论与企业管理 87
控制论思想在管理中的应用 88
控制论思想在管理哲学中的意义 89
第三章 哈佛经理决策技巧 93
一、决策的类型和程序 95
决策是一门科学 95
决策的定义 95
战略决策和战术决策 97
单一目标决策和多目标决策 98
程序化决策和非程序化决策 101
高层决策、中层决策和基层决策 103
风险型决策 104
决策的技术处理方法 105
决策的程序及要求 105
发现问题 106
确定目标 107
搜集资料，掌握情报信息 108
制定多种方案 110
优选方案 111
贯彻实施 114
反馈及追踪检查 116
二、决策的准则及方法 117
科学决策的定义 117
决策的原则 118
经济性原则 118
系统性原则 118
可行性原则 119
预测性原则 119
方向性原则 120
信息性原则 120
民主性原则 120
科学性原则 121
决策条件和决策方法 124
决策的步骤 126
科学决策的准则和决策艺术 128
潜在问题的分析与防范 130
经营管理决策的常用方法 132
组织结构：活动与职权相互关系的系统 137
一、组织管理——实现目标的基础 137
第四章 组织管理与系统运筹 137
管理人员与组织职能 138
职权和权力的分级原则 139
职权和权力的指挥统一的原则 139
管理职权的性质 140
职权来源 140
职权与职责的平衡 141
权力和权势的性质 142
权力与职权 143
对下属人员有多大权力 143
职权与权力的责任 144
权力的基础 144
分工与专业化的目标 145
分工与专业化的工作设计和任务专业化 145
部门的划分 146
控制的幅度 146
分工与专业化的分权与集权 148
分工与专业化的委派 149
分工与专业化的直线与辅助关系原则 150
直线职权的职能 151
辅助职权的职能 151
辅助职权的个人辅助型 151
辅助职权的专业辅助型 152
直线与辅助关系中的问题 155
协调和沟通原则 158
智囊：现代哈佛经理的“外脑” 158
委员会管理 160
群体冲突理论与冲突解决方法 160
哈佛经理处理与下属之间冲突的方法 163
哈佛经理化解与下属矛盾的心理学原则和技巧 164
组织中下属之间发生矛盾冲突的原因 165
解决组织中下属成员间冲突的方法 166
产生部门矛盾的原因 166
哈佛经理处理部门之间矛盾的方法 168
运筹的对象 169
二、系统运筹的艺术 169
运筹对象的要素之一——人 170
运筹对象的要素之二、之三——财、物 170
运筹对象的要素之四——时间 171
运筹对象要素之五——信息 172
运筹活动中的系统原理 175
运筹活动中的整分合原理 176
运筹活动中的反馈原理 177
运筹活动中的封闭原理 178
运筹活动中的能级原理 179
实施决策的控制方法 180
领导系统的反馈控制 181
领导系统的多级递阶控制 182
领导系统的预先控制 183
三、上下同心——组织的沟通与协调 183
冲突根源解说 184
三种冲突类型 185
冲突类型之一“战斗”：半自动型的冲突 186
冲突类型之二“竞争”：具有战略性的理性冲突 187
冲突类型之三“辩论”：容许改变形象和动机的论争 189
处理组织冲突的对策 190
处理冲突对策之一：回避 190
处理冲突对策之二：建立联络小组 191
处理冲突对策之三：树立超级目标 192
处理冲突对策之四：采取强制办法 193
处理冲突对策之五：解决问题 194
沟通的控制模式 195
意义失真与沟通障碍 196
信息源与接收者的差异 197
非语言沟通 197
沟通的方向之一：向下沟通 198
沟通的方向之二：向上沟通 199
沟通的方向之三：横向沟通 199
沟通的十戒 200
沟通的十益 201
冲突与发泄——齐美尔的“安全阀”理论 201
冲突与发泄：盛田昭夫的“公开提出意见”尝试 203
冲突与发泄：处置抱怨的安全门——使对方多说话 204
第五章 团队激励与组织凝聚 207
一、激励手段和方法 209
唤起下属的“危机感” 209
居安思危，常胜不败 209
推出“怀抱炸弹”的忧患意识——日本“爱华”的成功秘诀 210
危机激励 213
“末日管理”浪潮 215
日本的“无缺点管理” 218
“自报家五”的妙用 219
文化激励的“革命”——Z理论 220
美、日领导方式比较——成功企业的“七个S” 221
文化激励 222
从硬到弱——软文化 223
利润不是唯一的目的 224
最有效的激励是为自己劳动——员工持股激励 225
传统激励到产权激励——一场“经济革命” 227
物质刺激新观念——仅有工薪奖金是不够的 228
工人参与制 229
财产权利与主人翁责任感 230
利润共享制 230
二、激励与约束 231
先约束自己，才能约束别人 232
如何约束你的上司 232
设法送人一面镜子 233
让别人保住面子 234
第六章 经典案例 235
通用电器公司的组织管理 237
拔柏葛公司的战略计划与组织管理 243
杜邦公司组织机构的改革 246
哈佛寓言 254