上篇 A战略的缘起 1
第一章 A战略的由来 1
第一节 认识生产率的重要意义 1
第二节 日本从美国企业管理中学到了什么 2
第三节 调查研究设计 9
第四节 人力资源管理措施和财务评价标准之间的关系 11
第五节 职工对人力资源管理的看法 13
第六节 美国企业在采纳先进的人力资源管理方面已经慢了一步 15
第七节 A战略的七个步骤 17
第二章 A战略背后的理论 25
第一节 霍桑研究和新观念的诞生 25
第二节 哲学家道格拉斯·麦克雷戈和A战略的价值 30
第三节 管理技术专家伦西斯·李克特和管理测评概念 40
第四节 管理评论家克里斯·阿吉里斯和传统管理策略的弊病 45
第五节 从霍桑实验到A战略 48
第三章 成功的模式：实施A战略主要精神的公司 49
第一节 关心职工和工作绩效密切相关的事实根据 52
第二节 国际商用机器公司(IBM) 56
第三节 唐纳利镜子公司(Donnelly Mirrors,Inc) 69
第四节 南犹他州燃料公司(SUFCO) 78
下篇 A战略的实施 80
第四章 对人事组织的检测：A战略的第一步骤 80
第一节 企业文化与管理绩效之间的关系 83
第二节 收集与企业目标相符的数据 85
第三节 人力资源指数概念在六十年代的首次应用 88
第四节 人力资源指数方法的作用 95
第五章 在改进管理的关键环节上采取行动：A战略的第二步骤 101
第一节 人际沟通的决定作用 104
第二节 参与管理的力量 111
第三节 使报酬与贡献直接挂钩以激励改进工作绩效 114
第四节 通过灵活报酬措施实现投资收益率的最优化 118
第五节 直接手段：为提高生产率而付点代价 122
第六章 奖励实施有效的人力资源管理的经理人员：A战略的第三步骤 126
第一节 长期观念与短期着眼点 128
第二节 测评管理绩效 134
第三节 为有效的人事管理设置测评指标 138
第四节 对经理人员的奖酬计划 140
第七章 消除阻碍参与管理、人际沟通和作出贡献的人为障碍：A战略的第四步骤 142
第一节 传统的等级特权是否已过时无用 143
第二节 值得向日本人学习的经验 144
第三节 人民捷运公司 150
第四节 其他体现平等精神的公司范例 156
第八章 吸收职工参与制定计划并实施改革：A战略的第五步骤 167
第一节 汇报已有的自上而下的管理改革 167
第二节 鼓励职工为进一步改善管理出谋划策 171
第九章 每年重复测评企业人事组织的气氛和状况：A战略的第六步骤 175
第一节 企业气氛调查的效用 178
第十章 强化与改善A战略：A战略的第七步骤 183
第一节 确定企业气氛调查数据与企业经营硬指标之间的相关关系 183
第二节 成果的巩固和强化 185
第三节 策划必要的修正措施 186
第十一章 结束语：从现在做起 188
第一节 摈弃自满和惰性 190
第二节 欢乐和兴奋的报偿 193
第三节 高生产效率的企业能够富有人情味 194
第四节 A战略：通过有效使用人力资源分七个步骤实现高生产率 195
附录 对人力资源管理实际应用的研究结果 199
第一节 方法 203
第二节 结果 206
第三节 探讨与结论 216