第一章 背景企业 1
第一节 天和集团企业概况 1
第二节 人力资源管理概况 7
第三节 人力资源管理中存在的问题 13
第二章 问题与目标设定 25
第一节 绩效管理中存在的问题 25
第二节 本书的目标设定 31
第三节 知识背景 33
第四节 行动计划、时间控制与职能分配 34
第三章 成立绩效管理委员会和项目实施组 37
第一节 情景模拟 37
第二节 解决思路 39
第三节 实操训练 40
第四章 信息采集 58
第一节 情景模拟 58
第二节 解决思路 61
第三节 实操训练 62
附：M公司绩效管理调查问卷 72
第五章 KPI指标体系的建立 79
第一节 情景模拟 79
第二节 解决思路 88
第三节 实操训练 92
附：绩效指标体系的建立流程图 156
第六章 绩效指标体系的调试与实施维护 159
第一节 情景模拟 159
第二节 解决思路 162
第三节 实操训练 163
附一：绩效指标体系实施流程图 174
附二：绩效考核实施办法细则 175
附三：绩效考核指标体系举例 179
附录一人物关系图 188
附录二培训课程教学计划（2．5天） 189