序&胡茂元 1
第一编 创新机制 4
引言 4
案例一 卓尔不凡：经营战略的创新 8
一、超前意识和复合性思维 8
二、不断进行技术升级和产品结构的调整 11
案例二 领先潮流：市场策略的创新 18
一、一切以市场为导向的经营思想 18
二、多元化拓展市场 20
三、目标长远的销售策略 22
四、单层次的和拉动式的营销体系 23
五、创新的售后服务 24
案例三 推陈出新：管理运作的创新 26
一、项目小组 26
二、内部降本增效 28
三、持续改进的制度 30
四、一岗多能 33
五、交流 34
案例四 超越自我：组织机制的创新 37
一、建立与市场相适应的组织机制 38
二、广泛的参与机制 40
三、鼓励创新的激励机制 41
四、建立人才新高地 43
结语 46
第二编 营销管理 56
案例五 调整营销策略 56
一、改革营销体系 拓展主机与配件市场 56
二、整合营销力量 加强人员管理 63
三、构思营销战略 勇于参与国际竞争 66
案例六 以市场为导向开发新产品 72
一、跟踪市场信息 以适销产品抢占市场 72
二、培育核心能力 以技术优势支撑市场 78
三、拓展多元产品 迎接市场经济挑战 84
案例七 建设客户满意工程 91
一、把最好的产品给最好的客户 91
二、得客户心者得市场 99
第三编 生产管理 114
案例八 过渡期的本土化库存管理 114
引言 114
一、高层领导亲自抓 115
二、通过重组库存业务流程降低库存 117
三、分阶段实现及时供货——本土化的库存管理 122
四、电子信息流与物流一体化的库存管理 130
结语 132
案例九 生产精益化管理 134
引言 134
一、实现“一物流”生产方法 136
二、看板管理 141
三、现场管理 143
结语 153
案例十 生产现场的团队作用 155
引言 155
一、团队建设在上汽集团四家公司的实践 155
二、团队建设的实施 185
三、团队建设的几个问题 198
结语 205
第四编 采购供应与质量管理 212
案例十一 持续改进的全球采购和物料管理系统 212
引言 212
一、持续改进的全球采购系统 213
二、动态平衡的物料管理系统 220
三、规范有序的物料供应系统 222
案例十二 理念创新是推动企业质量持续改进的有效途径 228
引言 228
一、中外质量管理体制的有机结合 229
二、质量是制造出来的 235
三、过程质量控制的持续改进 238
四、质量管理过程的标准化 241
五、开展质量成本管理 244
六、服务质量——追求顾客满意 247
第五编 财务管理 256
案例十三 现金流量控制模式的探索 256
引言 256
一、公司背景 257
二、公司及财务部管理架构 260
三、现金控制的分工与授权 262
四、现金控制的技术与制度基础 269
五、收入循环中的现金控制流程 274
六、采购循环中的现金流出控制 281
七、费用控制 287
八、现金流量控制模式的绩效评估 299
案例十四 三种预算管理模式的研究 303
引言 303
一、依据客观环境选择预算模式 303
二、预算功能显示 312
案例十五 上汽集团内部审计作用研究 320
引言 320
一、领导重视内部审计工作 321
二、注重内部审计规范管理 323
三、开展各种内容的内部审计 326
四、强化内部审计机构设置 335
五、提高内部审计人员的素质 338
第六编 企业文化与员工管理 347
案例十六 多元文化背景下的4S合作理念 347
引言 347
一、胡茂元和4S合作理念 347
二、创意“三、二、一” 350
三、“4S”合作理念在员工中间 351
四、双赢的握手 359
结语 364
案例十七 破解“本土情结”，移植优秀文化 366
引言 366
一、以市场经营文化化解“本土情结” 366
二、从日本小糸的“改善”到上海小糸的“持续改善” 368
三、“桌子文化”的奥秘 370
四、中德合璧的员工手册 372
五、“两个不断”的理念及其艰辛的足迹 374
六、“看得起”三个字的文章 376
案例十八 上海通用招聘选拔员工的成功奥秘 379
引言 379
一、“以人为本”的公开招聘策略 379
二、严格规范的评估录用程序 382
三、双向交流的员工绩效考核模式 388
结语 391
案例十九 员工培训的新举措 394
引言 394
一、上海通用培训的全新理念 395
二、上海大众培训的求实精神 402
三、员工培训的精心策划 409
结语 419
第七编 创新模式 426
案例二十 易通公司“人人成为‘经营者’”的管理创新模式 426
引言 426
一、基本构架 427
二、创新特点 432
三、实践效果 441
结语 453
附录：各公司基本情况索引 457
后记 458