小引 1
一 透过文化的眼镜 1
1.列车上的邂逅：你看我，我看你 2
2.五彩缤纷的世界：在形成印象的时候 8
3.“非我族类，其心必异”：探索价值尺度 14
4.鞠躬与握手之间：在礼仪的限度内 22
二 从陌生人到朋友 32
1.人是聚会的动物：揭开人际交往的奥秘 33
2.情境、角色与互动：以你个人的名义 41
3.让关系插上体验的翅膀：陌生人、熟人、朋友 49
4.敞开自己的心扉：酒逢知己千杯少 57
三 学会倾听 67
1.会听与不会听：不是语言问题 68
2.学会积极倾听：做一名合格的听者 75
3.同感与理解：没有不可理解的人 84
4.自我辩解：让人家明白你的意思 94
四 语言的妙用 102
1.言为心声：常开君口才能表情达意 103
2.活学活用：说话的学问与语用的误区 112
3.唇枪舌剑：巧妙的提问与灵活的应答 124
4.人我之间·批评与说服的艺术 133
五 无声的语言 142
1.人体周围：你有一块小空间 143
2.目光与表情，哭与笑：面对面的误差 153
3.服饰与态势·道具与手势：有意味的形式 160
4.触摸与时间：有形的禁区与无形的纽带 170
六 和外国人做生意 181
1.莫名其妙的失败：重新学习的必要性 182
2.日本企业文化：不容忽视的一面 188
3.美式谈判策略：一厢情愿的作法 194
4.调整与适应：“知己知彼，百战不殆” 204
七 你能走遍全世界 213
1.短期访学与长期留学：异国的课堂 214
2.访晤与求职：通向成功之路 220
3.冒险与乐趣：到外国企业去工作 231
4.冲击与适应：不忘祖国的世界公民 241
主要参考书目 249
后记 251