第一课 课文参考译文及练习答案：鲜花效应 1
听力材料：会见上司与同事 3
写作练习答案：日程安排 5
泛读参考译文：秘书的一天 8
第二课 课文参考译文及练习答案：接待工作 10
听力材料：接待来宾 11
写作练习答案：来访登记 13
泛读参考译文：清理办公桌 14
第三课 课文参考译文及练习答案：个人价值的体现 15
听力材料：公司人事 17
写作练习答案：简历表（略） 18
泛读参考译文：如何写简历 18
第四课 课文参考译文及练习答案：公司接待员 21
听力材料：安排 23
写作练习答案：应聘信 24
泛读参考译文：如何写应聘信 26
第五课 课文参考译文及练习答案：沉默是金 29
听力材料：预订旅店 31
写作练习答案：留言 32
泛读参考译文：公开真诚的交流 33
第六课 课文参考译文及练习答案：秘书必备素质 34
听力材料：会议设施 36
写作练习答案：邀请信 38
泛读参考译文：求职面试 39
第七课 课文参考译文及练习答案：电话交谈 41
听力材料：询问与答复 43
写作练习答案：回复邀请 45
泛读参考译文：办公室里的美国人 46
第八课 课文参考译文及练习答案：秘书的作用 47
听力材料：日常工作 49
写作练习答案：备忘录 51
泛读参考译文：秘书职能 53
第九课 课文参考译文及练习答案：名片 54
听力材料：建议 55
写作练习答案：工作申请信（略） 57
泛读参考译文：西方的头衔与称谓 57
第十课 课文参考译文及练习答案：秘书与上司的关系 59
听力材料：受理投诉 61
写作练习答案：会议通知 63
泛读参考译文：写好商业信函十条 64
第十一课 课文参考译文及练习答案：会议须知 66
听力材料：接待推销员 67
写作练习答案：会议议程 69
泛读参考译文：宴会座次 71
第十二课 课文参考译文及练习答案：秘书在会议上的职责 73
听力材料：办公设备 74
写作练习答案：会议记录 75
泛读参考译文：雇员对雇主承担的义务 77
第十三课 课文参考译文及练习答案：商标 79
听力材料：核对安排 81
写作练习答案：索取 83
泛读参考译文：保险 86
第十四课 课文参考译文及练习答案：存档 88
听力材料：董事会 90
写作练习答案：回复 91
泛读参考译文：存档系统 94
第十五课 课文参考译文及练习答案：心理测试的正确心态 95
听力材料：议程安排 97
写作练习答案：请求确认 98
泛读参考译文：美国人的“时间”观念 100
第十六课 课文参考译文及练习答案：尊重别人的隐私 102
听力材料：重要电话 103
写作练习答案：确认回复 105
泛读参考译文：广告的作用 108