上编：余先生的故事 1
上编内容简介 3
(1) 求职信 13
(2) 求职信 15
(3) 投诉信 19
(4) 投诉信 20
(5) 道歉信 22
(6) 解释信 23
(7) 祝贺信 24
(8) 询问信 26
(9) 答复询问信 27
(10) 询问信 29
(11) 感谢信 31
(12) 推销信 33
(13) 通告信 35
(14) 建议信 36
(15) 协商信 39
(16) 确认信 40
(17) 邀请信 42
(18) 私人信 44
下编：分析与讨论 47
下编注释与内容提要 49
求职信 67
投诉信 73
道歉信和解释信 80
感谢信和祝贺信 85
询问信 88
答复询问信 92
推销信和通告信 97
建议信 104
协商信 107
确认信 110
邀请信 113
私人信 117
结论 120