第1章 ISO 90O0 M国际质量标准 1
1．1 质量管理、质量体系与质量认证的概念 1
1．1．1 质量管理 1
1．1．2 质量体系 2
1．1．3 质量认证 5
1．2 ISO 9000族国际标准 6
1．2．1 ISO 9000族标准的构成 7
1．2．2 ISO 9001标准的主要内容 9
1．3 ISO 9000族国际标准的特点和科学依据 12
1．3．1 ISO 9000族国际标准的特点 12
1．3．2 ISO 9000族国际标准的科学依据 13
1．4 软件企业为什么要按ISO 9000族标准建立并实施质量保证体系 15
1．4．1 软件本身的特点和目前软件开发模式使隐蔽在软件内部的质量缺陷不可能完全避免 15
1．4．2 技术上解决软件质量的效果有限 17
1．4．3 为什么软件机构要加强质量管理 18
1．4．4 若干认识问题 19
1．5．1 制定质量方针 21
1．5 企业领导在建立和实施质量体系中的责任 21
1．5．2 规定企业内与质量相关的重要岗位人员的职责和权限 22
1．5．3 为质量体系的建立和实施提供必要的资源 22
1．5．4 指定管理者代表 22
1．5．5 管理评审 23
思考题 23
2．1 质量管理的基本术语 24
2．1．1 产品、过程和程序 24
第2章 软件质量管理及 ISO 9000—3 24
2．1．2 质量、质量要求、检验、验证和确认 26
2．1．3 质量体系、质量控制、质量保证和质量管理 27
2．2 软件质量管理 30
2．2．1 软件质量与 ISO／IEC 9126 30
2．2．2 软件生存周期过程与 ISO 12207—1995 33
2．2．3 软件生存周期开发模型与软件开发方法 35
2．2．4 评估软件质量的三种途径 37
2．3 ISO 9000族标准 37
2．4 ISO 9000—3／1997标准的进一步理解 39
2．3．3 ISO 9001质量体系要素解析 39
2．4．1 ISO 9000—3与 ISO 12207的关系 39
2．3．2 软件业如何看待 ISO 9001与 ISO 9000—3的关系 39
2．4．2 软件配置管理 41
2．4．3 软件评审 48
2．4．4 软件测试工具 49
思考题 50
第3章 软件企业质量体系的建立与实施 51
3．1 概述 51
3．2 软件企业建立和实施质量体系的主要工作 53
3．2．1 准备阶段 53
3．2．2 质量体系策划 54
3．2．3 编写质量体系文件 55
3．2．4 培训内部审核员 56
3．2．5 质量体系试运行 56
3．2．6 内部质量体系审核 57
3．2．7 管理评审 57
3．2．8 质量体系认证前的准备 57
3．2．9 质量体系认证过程 58
3．2．10 质量体系的进一步改进与完善 58
3．3 软件企业质量体系文件的编写 59
3．3．1 质量体系文件的编写方法 59
3．3．2 质量手册的编写 59
3．3．3 质量手册示例 66
3．3．4 程序文件的编写 77
3．4 内部质量体系审核 81
3．4．1 质量体系审核计划 81
3．4．2 审核员的培训与选择 82
3．4．3 内审的实施 82
3．5 小结 83
思考题 84
4．1．1 质量体系认证的概念 86
4．1 质量体系认证的概述 86
4．1．2 质量体系认证的特点和意义 86
第4章 质量体系认证和审核 86
4．2 实施认证的步骤和要求 87
4．2．1 实施认证的步骤 87
4．2．2 认证申请 88
4．2．3 受理认证申请 90
4．2．4 实施质量体系审核 90
4．2．5 整改及纠正措施的跟踪 93
4．2．6 注册发证及发证后的监督 94
4．3．1 咨询机构的选择 96
4．3．2 认证机构的选择 96
4．3 咨询机构和认证机构的选择 96
4．4 迎接审核的准备工作 97
4．4．1 全员思想准备 97
4．4．2 质量体系组织结构的准备 99
4．4．3 为现场审核作准备 100
4．5 企业通过认证后的工作 101
思考题 102
附录1 国际标准 ISO 9001质量体系要素解析 103
附录2 国际标准 ISO 9000—3（1997）质量管理和质量保证标准 第三部分：ISO 9001：1994在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南 157
附录3 国际标准 ISO／IEC 12207（1995）信息技术——软件生存周期过程 191
2．3．1 从ISO 9001标准看制造业和软件业的差别 38