大陆版序 1
自序 1
基础篇 1
第一章 求本精神 2
台塑关心的是“本”而非“末” 2
从细微末节处着手 3
支票盖章要求合理化 4
种菜也一丝不苟 5
感谢函要写得快 6
连一个字也不放过 7
美国的管理太老大 8
管理的关键还是在“点”上 8
“求本精神”来自古代经典 10
突破困境全靠坚强的实力 10
技术转移日益困难 11
聚沙成塔·滴水成渠 11
第二章 求才与用才 14
大学毕业生向往台塑企业 14
人才靠伯乐去发掘 15
为求才王永庆五访丁瑞■ 16
张锦文·季可渝·陈定国 17
台塑标榜能力主义 18
适才适所 19
创办明志工专以培育人才 20
第三章 员工的训练与培养 23
把员工看成是公司的资产 23
放手让部属去试试 24
教师皆由企业中的主管担任 26
以管理实务为教材 27
新进干部的训练 28
轮班训练从最基层干起 29
磨练新人的意志与耐力 29
理论与实务相互印证 30
承上启下的课长级人员 31
训练课长的三个目的 32
别具用心的寝室安排 33
丰硕的训练成果 34
管理篇 37
第四章 压力管理 38
压力逼迫下艰苦走出来 38
要让企业体有压迫感 39
适度的压力可激发潜能 40
中央集权式的管理 41
台塑有二百余位“推夫” 42
主管都感受到一股强大的压力 43
主管每周得工作七十小时 44
必须有足够的体力与耐力 46
第五章 奖励管理 49
既实惠又有效的金钱奖励 49
有钱能使鬼推磨 50
把人力资源发挥到最大的效用 51
奖励标准要恰到好处 52
创造利润·分享员工 53
创造劳资一体的切身感 54
切身感在长庚与南亚的实效 55
使工作绩效与员工利害息息相关 56
产销篇 59
第六章 降低成本 60
节省一元等于净赚一元 60
建厂比美国人节省四成 61
全面推动节约能源运动 62
预计精减人员二分之一 63
适当的精减可提高工作效率 64
精减三分之一不等于裁员三分之一 65
自组船队降低原料成本 66
利用废物生产高价值产品 67
从点点滴滴节省营销成本 68
降低洗肾费用回馈大众 69
第七章 客户至上 72
客户就是市场 72
满足客户的四要件 73
把客户的诉怨当成“宝” 74
十六岁就有“客户至上”的想法 75
改被动为主动的服务方法 76
学习小贩沿街叫卖的精神 77
卖冰淇淋应该在冬天开业 78
做生意要多动脑 79
追踪客户的客户 80
制度篇 83
第八章 制订管理制度 84
由人治进步到法治 84
完善制度靠长期的苦心追求 85
照抄别人的制度不管用 86
菜单也有管理办法 87
不断修改·止于至善 89
不用电脑就无法和别人竞争 92
第九章 管理电脑化 92
电脑化须有完善的制度为基石 93
电脑化所遭遇的阻碍 94
资材管理已经不必用人了 95
营业额倍增·用人反而减少 96
“异常反应单”的跟催作用 97
电脑绝对不会做假帐 98
台塑协助下游工厂电脑化 98
策略篇 103
第十章 经营策略 104
不景气反而是投资的时机 104
美国是投资的好地方 105
朝资讯电子工业发展 106
完善的投资作业规范 107
大量生产·突破困境 108
整条产品线纵向发展 109
第十一章 挑战与期望 112
人治色彩过于浓厚 112
除了工作还是工作 114
污染环境·各方诟病 115
排放VCM·遭议员质询 116
美国厂因污染被勒令停工 117
遭遇企业文化的挑战 118
特别附录：从台塑管理模式谈国内企业在管理上面临的问题与应有的作法 121