第一篇 市场营销决策的基础知识 1
第一章 市场营销决策概论 1
学习目标 1
一、市场营销的定义 1
二、市场营销的重要性 2
三、市场营销原理 4
四、公司采纳了市场营销原理吗？ 6
五、市场营销的七项基本职能 6
六、市场营销组合 9
七、市场营销决策的图解 10
八、制定市场营销决策中的问题和难题 13
九、市场营销的就业人会 14
十、本书安排 17
名词解释 18
问答题 18
十一、小结 18
案例 19
第二章 鉴别市场和选定市场 21
学习目标 21
二、市场的细分 22
三、变化的消费品市场 25
一、什么叫市场 27
四、工业品市场 34
五、小结 38
问答题 39
名词解释 39
案例 40
第三章 了解消费者的行为 42
学习目标 42
二、影响消费者行为的个人因素 43
一、用经济学观点分析消费者的行为 43
三、影响消费者行为的社会因素 48
四、家庭的作用 49
五、社会等级 51
六、文化与亚文化群 53
七、研究消费者的决策过程可以增进认识 58
八、小结 59
问答题 60
名词解释 60
案例 61
第四章 市场营销决策的外界环境 64
学习目标 64
一、市场营销部门所在的公司 64
二、竞争 65
三、技术 66
四、经济 70
五、政治与法律 72
六、文化 75
七、国外环境 76
八、适应外界环境 76
九、小结 77
问答题 77
名词解释 78
案例 78
第二篇 制定市场营销组合决策的准备 79
第五章 市场营销调查 79
学习目标 79
一、实现市场营销调查职能所必需的信息资料 79
二、市场调查程序 87
三、衡量市场调查的效果 91
四、市场调查中常见的一些错误 91
六、市场营销信息系统（MIS） 92
五、如何使市场调查计划更为有效 92
七、小结 93
问答题 94
名词解释 94
案例 94
第六章 完成市场营销目标 96
学习目标 96
一、什么是市场营销的主要战略目标？ 96
二、战术目标 98
三、制定良好的战略和战术目标 98
四、预测 99
五、制定实现战略目标的市场营销计划 100
六、制定有效战略计划的要点 102
七、制定完成战术目标的市场营销组合 104
名词解释 107
问答题 107
八、小结 107
案例 108
第三篇 市场营销组合决策 109
第七章 产品决策概论 109
学习目标 109
一、产品是市场营销计划的关键组成部分 109
二、什么叫产品 109
三、消费品 111
四、工业品 113
五、工业品的一般特征 114
六、服务 115
七、产品寿命周期 117
八、市场需求和新产品扩散 119
九、如何识别首用者及其影响者 120
名词解释 123
问答题 123
案例 124
第八章 产品决策的制定 126
学习目标 126
十、小结 127
一、产品要适销对路 127
二、新产品的重要性 128
三、影响新产品开发的因素 129
四、开发和投放新产品 131
五、产品开发组织 135
六、整个寿命周期中产品（服务）组合的管理 136
七、其它与产品相关的策略 142
八、小结 144
问答题 145
名词解释 145
案例 146
第九章 广告管理 148
学习目标 148
一、广告的重要性 148
二、市场营销经理的广告决策 149
三、顾客调查在广告决策中的作用 151
四、广告组织 154
五、广告媒体决策 156
六、广告预算 158
七、广告效果的检验 160
八、零售商的广告 161
九、对广告的限制 163
十、非盈利组织的广告 163
十一、小结 164
问答题 165
案例 166
名词解释 166
学习目标 167
一、销售人员的职责 167
第十章 人员销售 167
二、销售人员的管理 171
三、招聘 171
四、选择销售人员 172
五、训练销售人员 174
六、报酬 175
七、激励销售人员 177
八、对销售人员的监督 179
九、对销售人员的评价 180
十、小结 182
问答题 182
案例 183
名词解释 183
第十一章 销售分配渠道的基本概念 185
学习目标 185
一、什么是销售分配渠道 185
二、中间商的贡献 186
三、批发商 188
四、批发业务的发展趋势 191
五、零售商 192
六、零售商的发展趋势 196
七、小结 199
问答题 199
名词解释 200
案例 201
二、销售分配渠道决策的复杂性 202
一、销售分配渠道及市场营销职能的完成 202
学习目标 202
第十二章 销售分配渠道决策 202
三、制造厂与销售分配渠道之间的矛盾 203
四、是否需要中间商 204
五、销售分配渠道的决策 207
六、确定销售分配强度 207
七、使用对产品不拥有所有权的中间商 208
八、使用中间商的商标与使用制造厂商标的比较 209
九、制造厂与中间商的合作问题 209
十、销售分配渠道的管理 210
十一、小结 212
问答题 212
名词解释 213
案例 213
一、实体分配概述 215
学习目标 215
第十三章 实体分配决策 215
二、实体分配决策的特点 216
三、为顾客服务在实体分配决策中的重要性 217
四、提高对用户服务质量的收益 219
五、主要的实体分配决策 219
五、用全部收入和全部成本决定最高利润价格 223
六、实体分配的发展趋势 225
七、小结 226
问答题 227
名词解释 227
案例 227
第十四章 价格决策概论 229
学习目标 229
一、价格简介 229
二、需求量 230
四、成本 232
六、用边际收入和边际成本决定最高利润价格 234
七、确定价格弹性 235
三、收入 237
八、四种基本竞争模型 237
九、小结 240
问答题 241
案例 241
一、订价的基本目标 241
第十五章 价格决策 243
学习目标 243
二、主要的订价方法 245
名词解释 247
三、新产品的订价 247
四、提价与降价的时机 248
五、毛利、降低标价和折扣 250
六、特殊订价法 251
七、有关订价的法律问题 254
八、如何作出有效的订价决策 255
九、小结 257
问答题 258
名词解释 258
案例 259
第四篇 市场营销组合的实施与评价 260
第十六章 市场营销部门的组织 260
学习目标 260
一、有效的市场营销组织的特征 260
二、决定市场营销组织性质的因素 261
三、三种基本的组织方法 262
四、市场营销理论与市场营销组织的关系 264
五、社会变化和市场营销组织的关系 265
六、市场营销部门的一些基本的组织决策 266
七、组织内部的矛盾 268
八、市场营销组织的发展 269
九、小结 271
问答题 272
名词解释 272
案例 272
第十七章 市场营销控制 274
学习目标 274
一、市场营销控制制度的优点 274
二、市场营销控制制度的基本步骤 274
三、基本控制工具 277
四、基本控制工具在七项市场营销职能中的应用 281
五、如何提高市场营销控制制度的效能 282
六、市场营销审计 283
问答题 284
七、小结 284
名词解释 285
案例 285
第五篇 国际市场营销管理 287
第十八章 国际市场营销 287
学习目标 287
一、国际贸易简介 287
二、国际市场营销组织 291
三、计价市场，改进市场营销决策 295
四、调查研究国外市场 296
五、市场营销组合因素 298
六、小结 301
问答题 302
名词解释 302
案例 303