第1章 物流市场与物流营销 1
市场与物流市场 2
物流营销的内涵 7
物流营销学的相关理论及基本内容 13
案例分析 仓储物流的“龙头企业”——中国物资储运总公司 20
讨论题 23
本章小结 23
关键概念 24
思考题 24
第2章 物流营销管理哲学 25
物流营销管理哲学及其贯彻 26
顾客满意与顾客忠诚 33
物流企业的客户关系管理 41
案例分析UPS运作的成功经验 46
讨论题 49
本章小结 49
关键概念 50
思考题 50
第3章 物流企业战略与物流营销管理 51
物流企业战略与战略管理 52
物流企业的战略规划 54
规划和实施物流营销管理 63
案例分析 新中铁快运股份有限公司的企业发展战略 69
讨论题 73
本章小结 74
关键概念 75
思考题 75
第4章 物流营销市场环境 76
物流营销环境概述 77
物流营销宏观环境分析 80
物流营销微观环境分析 87
案例分析 宝供的信息化之路 93
讨论题 98
本章小结 98
关键概念 98
思考题 99
第5章 物流市场需求分析和预测 100
物流市场需求概述 101
物流市场需求要素 106
物流市场需求分析 110
物流市场需求预测 115
案例分析 全球化经济下的上海物流需求预测 121
讨论题 123
本章小结 123
关键概念 124
思考题 124
第6章 物流目标市场营销 126
物流市场细分 127
物流企业目标市场的选择 134
市场定位 141
案例分析 宅急送与宝供——两种不同发展路径物流企业的对比分析 145
讨论题 149
本章小结 150
关键概念 150
思考题 151
第7章 物流服务产品策略 152
物流企业产品 153
物流服务产品组合策略 158
物流产品生命周期及其策略 162
物流服务品牌策略 166
物流服务差异化战略 170
案例分析 远成：精彩诠释现代物流 172
讨论题 175
本章小结 175
关键概念 175
思考题 176
第8章 物流服务定价策略 177
物流服务定价的影响因素 178
物流服务产品定价方法 184
物流服务定价策略 188
案例分析 西南航空的低价策略 193
讨论题 197
本章小结 198
关键概念 198
思考题 198
第9章 物流分销渠道策略 199
物流分销渠道基本模式 200
物流分销渠道的选择与管理 205
案例分析 日本大和运输的宅急便 213
案例思考 217
本章小结 217
关键概念 218
思考题 218
第10章 物流企业促销策略 219
物流企业促销目标 220
物流企业促销策略 225
案例分析 国际物流企业的不同促销方式 241
讨论题 242
本章小结 242
关键概念 243
思考题 244
第11章 物流营销计划、组织与控制 245
物流营销计划 246
物流企业市场营销组织 250
物流企业市场营销控制 254
案例分析 易天物流企业市场营销计划书 260
讨论题 267
本章小结 267
关键概念 267
思考题 268
第12章 物流企业的内部营销管理 269
内部营销概述 270
物流企业的人力资源内部营销 275
物流企业内部营销的实施 279
案例分析FedEx的人力资源管理 287
讨论题 289
本章小结 289
关键概念 290
思考题 290
第13章 流程管理 291
流程再造的概念及意义 292
物流企业的流程管理 298
物流一体化的流程管理 310
案例分析 浩宏物流的业务流程整合 316
讨论题 320
本章小结 320
关键概念 321
思考题 321
第14章 国际物流营销 323
国际物流营销相关理论 324
国际物流业务流程及国际物流系统分析 327
国际物流营销管理和发展趋势 330
全球整合营销传播和国际物流营销 335
物流企业的全球整合营销战略实践模式 339
案例分析 锦程公司国际物流营销实践 345
讨论题 350
本章小结 350
关键概念 351
思考题 351
参考文献 352