第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系学的研究对象及内容 8
第三节 研究公共关系学的现实意义 11
案例分析 14
一、“金胆银胆”风波 14
二、娃哈哈果奶风波 15
第一节 公共关系的历史渊源 18
第二章 公共关系的产生和发展 18
第二节 公共关系在美国的兴起 20
第三节 公共关系在中国的发展 28
第四节 公共关系的发展趋势 36
案例分析 40
一、最佳公共关系--泰勒诺尔事件 40
二、最糟公共关系--艾克森漏油事件 42
第三章 公共关系的结构 43
第一节 公共关系的主体--社会组织 43
第二节 公共关系工作的客体--公众 46
第三节 公共关系的工作手段--传播 58
案例分析 69
一、新颖别致的凯旋门大厦奠基广告 69
二、丽珠得乐传播有术 71
第四章 公共关系的职能和功能 72
第一节 公共关系的职能 72
第二节 公共关系的功能 90
一、35次紧急电话 94
案例分析 94
二、美国一化工厂成功地处理公众纠纷 95
第五章 公共关系活动的程序和方法 96
第一节 公共关系程序的主要模式 96
第二节 公共关系调查 98
第三节 公共关系策划 114
第四节 公共关系计划的实施 122
第五节 公共关系评估 126
一、印第安纳波利斯儿童博物馆通过赞助建造新馆 132
案例分析 132
二、一个核电厂的例子 134
第六章 公共关系传播的语言艺术 138
第一节 公共关系语言的传播模式及基本要求 138
第二节 公共关系语言艺术的基本方法 141
第三节 有声语言艺术 145
第四节 公共关系文书写作 165
第五节 体态语言艺术 171
案例分析 176
一、小燕子的信 176
二、一句话的力量 177
第七章 人际交往的理论与技巧 178
第一节 人际交往的类型及状态 178
第二节 人际交往心理 180
第三节 人际交往的技巧 199
一、危机出现的时候 209
二、第一次“攻关” 209
案例分析 209
第八章 公共关系礼仪 211
第一节 交往中的礼节、礼仪 211
第二节 交往禁忌 229
案例分析 249
以礼会友 249
第九章 公共关系实务 250
第一节 新闻发布会 250
第二节 开幕典礼 257
第三节 宴请 259
第四节 赞助 263
第五节 谈判 267
案例分析 281
招待会：为了批评报道 281
第十章 公共关系人员和机构 283
第一节 公共关系人员 283
第二节 公共关系组织机构 295
主要参考书目 312