导言 1
第一章 沟通及其在人际关系中的作用 1
1. 当代的重大主题 1
2. 沟通定势的转变 6
3. 多种沟通系统的分析 9
4. 若干启示 14
5. 全书纵览 17
本章提示 17
第二章 人际沟通与个人自我观 19
6. 象征互动论者的观点 19
7. 个人自我观的性质、作用和范围 21
8. 自我观在人际沟通过程中的作用 27
9. 倾听、暗示和谈判的技巧 28
本章提示 35
10. 自我观支持和否定：人际互动的焦点 37
第三章 人际沟通与个人自我观的发展、表现和确认 37
11. 个人自我观的发展 38
12. 个人自我观的表现 46
13. 个人自我观的确认 50
本章提示 53
第四章 人际沟通与人际关系的形成和维系 54
14. 人际关系 54
15. 友谊的形成过程 56
本章提示 64
16. 配偶的形成过程 64
第五章 人际沟通、性亲近、情感亲近与人际关系 74
17. 性亲近的情感亲近的统一 74
18. 性亲近和情感亲近：沟通的复杂性 75
19. 将性亲近和情感亲近统一于一种情境：沟通的困难性 82
本章提示 93
第六章 人际沟通与对关系的再评价 96
20. 关系的紧张和满意 96
21. 良好的沟通环境 98
22. 关系的继续 100
23. 关系的修补 103
24. 关系的再谈判 105
25. 关系的解除 108
本章提示 111
第七章 组织沟通与人际关系 113
26. 组织沟通 113
27. 组织沟通与上下级关系 115
28. 职业招聘面试 119
29. 雇员评价 122
30. 上下级沟通中的难题 128
本章提示 131
第八章 文化沟通与人际关系 133
31. 文化：一种主宰意象 133
32. 文化和沟通 134
33. 美国文化中的人际沟通 137
34. 美国文化和婚姻关系 139
35. 婚姻问题的文化修补仪式 145
本章提示 149
第九章 跨文化沟通与人际关系 150
36. 不同文化群体人们之间的沟通 150
37. 日本和美国的人际沟通 152
38. 日本和美国的组织沟通 159
本章提示 164
第十章 电信沟通与人际关系 166
39. 电信沟通、人际关系和后工业社会 166
40. 电信沟通：跨越人机鸿沟的桥梁 168
41. 大众传播：从广播到狭播的沟通技术 171
42. 信息时代的雇主--雇员人际关系 173
43. 信息时代的师生人际关系 176
本章提示 183
结束语 185
译者后记 187