第一章 修习微心理——先学心理学，再做好销售 2
修炼一颗平常心 2
千万别怕见客户 4
与心理压力面对面 6
别让自信停留在想象上 8
主动敲破“退堂鼓” 10
急于求成只会坏事儿 14
消除不良的抵触情绪 16
平等对待每一位客户 17
开发热情的原动力 19
给予每一个客户尊重 21
心理测试：测试你的销售能力 23
第二章 消费微心理——天下人买东西，都逃不出这些定律 30
抓住人们的各种情结 30
客户也自认为是上帝 31
人人都有的好奇心 34
时时作祟的虚荣心 35
购买活动的复杂心路 37
客户都是爱面子的 40
防卫心理是正常的 42
期待优惠的心理谁都有 44
谁都想被“众星捧月” 46
填补客户的“安全感” 48
女性的消费心理特点 50
男性的消费心理特点 52
心理测试：你是个懂幽默的人吗？ 53
第三章 察言观色微心理——读懂那些身体语暗藏的信息 56
真心90％藏在肢体语言里 56
从言语中发现弦外音 58
买卖中的心理悖论 60
读懂客户的肢体语 63
小动作的秘密 65
从生活习惯中解读客户 67
眼神常出卖他的心 70
读懂客户的成交信号 71
心理测试：你有超准的“读心术”吗？ 73
第四章 价格微心理——“不贵没人买”和“太贵无人问” 76
开价一定要留降价的空间 76
永不接受客户的第一次开价 78
不丢生意的拒绝法 81
明示出自己的让步空间 83
化整为零的报价法 85
如何让客户情愿出高价 88
让你的让步有价值 91
这样应对“砍价狂” 94
给高价一个合理的解释 96
试探出客户的底牌 98
灵活处理价格异议 101
巧妙应对老客户的降价要求 103
欲擒故纵的谈判技巧 105
用真情捍卫价格 107
心理测试：你的销售创造力如何？ 109
第五章 沟通微心理——如何跨越客户心中的门槛 112
不被拒绝的开场白 112
第一时间读懂客户的诉求 113
打破客户的心理“防火墙” 116
如何引起消费者的兴趣 117
别出心裁，吸引客户的眼球 119
不可不知的销售攻心法 121
主动示弱的销售法 123
如何高效介绍商品 125
迎合客户的购买需要 126
减少客户的拒绝有方法 130
如何摸准客户的需求 132
人性化服务激发消费欲 133
学会乘“需”而入 136
速战速决不如循序渐进 138
心理测试：测试你的想象力 140
第六章 促销微心理——把让利变成客户的“小棉袄” 144
促销要有的放矢 144
打折中的大学问 146
如何跌价不跌份儿 148
蔬菜也要陈列得像艺术品 151
让商品变成“限定” 155
把利润藏在背后 156
“免费的午餐”法则 158
别出心裁的馈赠 162
给促销加一个期限 165
“舍不得孩子套不着狼” 167
利用“从众心理”促销 170
让对方产生负债感 172
让客户看到优惠 175
心理测试：你具备优秀的表达能力吗？ 177
第七章 成交微心理——拼单不靠磨嘴皮，而靠击软肋 180
对待霸道的客户要服从 180
对犹豫的客户要会“激将” 182
对急躁型客户要高效 184
对待冷漠的客户要热情 187
对待精明型客户要真诚 190
对朴素型客户要谈性价比 192
对内向型客户要善意 194
对开朗型客户要讲情义 197
对老好人型客户要耐心 200
对个性型客户要别出心裁 201
心理测试：看看你的自信度有多少？ 203
第八章 售后微心理——买卖成交后，要给个温暖的拥抱 206
真正的销售始于售后 206
迅速处理售后问题 208
让投诉有一个美好的结局 211
买卖成了人情在 214
像对待朋友一样对待客户 216
别忘了客户，也别让客户忘了你 218
售后服务也能增效益 220
妥善解决客户遇到的问题 223
成交后不忘说声“谢谢” 226
退货也能赚吆喝 228
心理测试：你的情绪控制能力 230