第一章 引论 1
一、行为评估法的效益 2
二、抛弃传统 4
三、小结 14
第二章 行为评估——问题与关系 15
一、与行为评估相关的问题与关系 16
二、小结 26
第三章 目标－结果管理法 28
一、“目标－结果管理法”概述 28
二、目标－结果管理法与行为评估 32
三、小结 40
一、评价因素 42
第四章 实用机动的评估模式 42
二、采用目标－结果管理法的变化 47
三、一种可供选择的模式 49
四、小结 51
第五章 管理人员的评估与发展 59
一、与员工评估和发展的相似性 59
二、与员工评估和发展的区别 60
三、三种模式在管理职位上的应用 65
四、目标－结果管理法在管理者发展计划中的应用 67
五、小结 70
第六章 评估与发展中的行为标准及规范化研究 80
一、什么是标准 81
二、标准的优点和用途 83
三、如何确立行为标准 83
四、哪些人必须理解并接受标准 84
五、标准的等级和种类 85
六、工作行为的观察 86
七、如何改进偏离标准的行为 87
八、管理者的工作表——建立发展计划 89
九、小结 97
第七章 员工发展的案例 98
一、谁负责员工的发展 99
二、时间安排的重要性 103
三、员工发展的实践活动 104
四、小结 107
第八章 导致有利的行为改变 109
一、必须考虑的问题 110
二、行为改变的方法 112
一、准备阶段 117
第九章 员工发展的面谈 117
二、进行面谈 118
三、评价面谈 126
四、后续行动 127
五、小结 128
附：发展的面谈检验表 128
第十章 “记录卡”——记录文件、评估表和报酬 132
一、记录文件的必要性 132
二、行为评估表 134
三、行为评估与报酬 136
四、小结 138
附录：记录文件在工作评估中的重要性 140
后记 150