第一部分 国内商务交际礼仪 1
一、公司职员交际礼仪 1
(一)扬长避短 突显魅力--公司职员应有的自身素质 1
(1)江山难改 本性可移 2
(2)仪表堂堂 风度翩翩 4
(3)自我表露 从容自如 10
(二)精诚合作 和睦相处--公司职员之间的交际礼仪 17
(1)“你早”、“你好” “再见”、“走好” 17
(2)关心别人的行动 体谅别人的立场 19
(3)事先打招呼 事后作交待 20
(4)虚心当学生 发奋图自强 21
(5)服从但不盲从 尊重而不庸俗 23
(6)公司即为家 凡事要认真 24
(7)忍耐再忍耐 怒火自熄灭 25
(8)听话要听清 听完再做声 28
(9)设身处地 冲突可免 29
(10)错误虽难点 责任不可推 30
(11)遇事分缓急 报告要明晰 31
(12)公司事务多 要做多面手 32
(13)门面和颜面 处事尤谨慎 34
(14)团结又友爱 合作加竞争 36
(15)“团队精神”意义大 公关人员勤努力 37
(16)实事求是言而有信 知人善用一视同仁 41
(三)亲切感动对方心 诚心诚意生意兴--公司职员在工商社会的礼仪 42
二、公司接待礼仪 45
(一)微笑的态度 优雅的行礼 45
(二)谦和地说话 亲切地问候 46
(三)平等地对待 慎重地回答 48
(四)服务要周到 亲切不可少 49
(五)要等待客人 莫让客人等 50
(六)珍惜你的颜面 正确使用名片 51
(七)握手增诚意 笑脸添亲密 53
(八)诚意加热忱 体谅客人心 54
(九)坐姿要优雅 端相要规矩 56
(十)言语与举动 信用又谨慎 58
三、宴会餐饮礼仪 60
(一)目的方式各不同 准备工作要做足 宴请之前发请柬 客来客往要接送--宴请礼仪 60
(二)梳妆打扮 准时赴宴 举止言谈 优美文雅 吃得文明 喝得礼貌--赴宴礼仪 63
中餐重情谊 等级须分明 筷子莫乱点 劝菜要适度--中餐礼仪 65
(四)西餐规矩多 女士要优先 刀叉勿乱放 想吃别客气--西餐礼仪 69
(五)茶具茶叶慎选择 敬茶接茶用双手 咕咚吐咚不可有 细细品尝留清香--喝茶礼仪 75
(六)咖啡味道好 不可用碗装 杯碟不分离 点滴皆香浓--喝咖啡礼仪 77
(七)敬酒不是罚洒 不要强人所难 可为健康干杯 不可猜拳行令--饮酒礼仪 79
(八)酒吧不是酒楼 大摆宴席去饭店 点歌唱歌跳舞 文明礼貌不可少--酒吧礼仪 82
(九)水果吃前要洗净 削皮去核客自请 果盘毛巾准备好 果皮果渣别乱吐--吃水果的礼仪 83
(一)说话要简洁 准备要充足 86
(二)态度要热情 感觉要愉快 86
(三)听话要认真 反应要积极 87
(四)拦截电话时 态度要友善 87
(五)接到邀请时 热烈地致谢 88
(六)电话谈生意 待客要诚实 88
(七)交谈要明确 不可乱吹扯 89
(八)联络要主动 传言要诚恳 90
(九)逆来又顺受 怒火心中灭 92
五、推销拜访礼仪 93
(一)拜访先预约 爽约应通知 93
(二)举止要端庄 称呼要得体 95
四、电话交际礼仪 95
(三)面谈关系大 行为要检点 96
(四)咖啡茶一杯 收买客人心 98
(五)时机选择要适宜 强行推销不可为 99
(六)提供热忱的服务 赢得顾客的信赖 102
(七)介绍简而精 尊重客人意 103
(八)利人则利己 尊人则尊已 105
(九)交人要交心 热忱以待人 106
(一)作客的礼仪 109
(1)事先要约定 如期准时到 109
六、家庭作客、待客礼仪 109
(2)进门先按铃 服饰要整洁 110
(3)言谈要适当 举止要大方 110
(4)适时地告辞 走时要坚决 111
(5)男女有差别 作客须斟酌 112
(二)待客的礼仪 112
(1)事先作准备 仪表要修饰 112
(2)全家配合好 恭候客人至 113
(3)礼节要周全 热情加微笑 113
(4)客人告辞时 挥手道别离 114
七、谈话的礼仪 115
(一)口齿伶俐本不错 但须懂得尊重人 115
(二)粗话黑话不要说 外语方言慎使用 115
(三)得理还须且让人 不要恶语伤人心 116
(四)听人谈话要认真 心不在焉切勿有 117
(六)话题选择要适宜 目光体态有门道 118
(五)别人说话尚未完 插嘴抢白太无礼 118
(七)谈话不必求“惊人” 以礼待人最重要 119
八、服饰礼仪 119
(一)云想衣裳花想容 整洁得体究修养 119
(二)帽子鞋袜与手套 颜色式样要协调 123
(三)服装配件慎选择 画龙点睛添魅力 129
(四)首饰佩戴可有无 只是方法要正确 133
(五)化装复杂而有趣 浓淡相宜添光彩 135
(六) 服饰礼节皆所有 职业妇女勤修养 138
九、外宾接待礼仪 140
(一)精心摆设布置 展现美的心灵 140
(二)依照国际惯例 安排礼宾次序 142
(三)迎来送往 善始善终 144
(四)会见会谈 精心安排 148
(五)话题选择细思量 不亢不卑避忌讳 150
(六)翻译人员责任大 谨小慎微架桥梁 154
(七)陪同外宾勿大意 事无巨细包满意 156
(八)导游工作究细致 精心安排无差错 158
第二部分 国际商务交际礼仪 160
一、国际商务交际礼仪 160
(一)记住对方的名字，正确地称呼对方 161
(二)不要忘记携带名片，注意名片的内容，正确地递接名片 163
(三)准确地理解当地“准时”的概念，多替别人着想 164
(四)接受放在你盘子里的食物，娇嫩的胃要有各种适应能力 165
(五)别人举杯，你也要举杯；当心酒的度数，千万别出洋相 166
(六)穿戴要自然、得体，不穿奇装异服；尊重当地习俗，不要触人忌讳 167
(七)不要鹦鹉学舌；保持适当的身体距离 169
(八)商务会谈要选择时间；性急、不耐烦只会适得其反 171
(九)不要与如来佛斗法力，多说几声“银沙拉” 172
(十)同女性交往需谨慎，商界妇女尤当心 175
(十一)随乡入俗，不要去寻找并不存在的共性--在世界各地进行商务活动的交际礼仪 177
(十二)送礼不当，不如不送--馈赠的礼仪 186
(1)馈赠不可少，只是要斟酌 186
(2)小小一支笔，礼轻情谊重 187
(3)精心选礼品，形式可多样 189
(4)接受礼物要感谢，话语不必说很多 190
(5)小费可付可不付，勿让小费变贿赂 191
(6)不同的地方不同的人，不同的方式，不同的礼物 193
二、世界各地的风俗与礼仪 200
(一)欧洲 201
(二)非洲 211
(三)中东 215
(四)亚洲与太平洋地区 220
(五)中美与南美 227
(六)北美 235
(七)世界各地的饮食习俗 235
第三部分 礼仪的象征 248
一、礼仪的颜色象征 248
二、礼仪的宝石象征 249
三、礼仪的诞生石象征 249
四、礼仪的国花象征 250
五、礼仪的花语象征 252