1 Tivoli Service Desk概要 1
1．1 问题管理 1
1．2 变动管理 1
1．3 资源管理 1
1．4 同Tivoli环境集成 1
1．5 Tivoli Service Desk 6.0新增功能 3
2 Tivoli Service Desk结构 5
2．1 结构总览 5
2．2 应用程序服务器 7
2．3 GUI服务器 9
2．4 客户 11
2．5 Tivoli邮件网关 12
2．6 NSM网关 12
2．7 数据库服务器 13
2．8 其他组件 13
2．9 应用程序退回功能 14
2．10 伸缩性 15
2．11 网络连接 16
3．1 操作系统 17
3．2 应用程序服务器 17
3 Tivoli Service Desk服务器的要求 17
3．3 本地32位客户 19
3．4 JAVA客户 20
3．5 GUI服务器 20
3．6 数据库服务器 21
3．7 文件系统知识 21
3．8 网络协议 21
4 分布式TSD的实现 22
4．1 Tivoli Service Desk安装指南 22
4．2 RDBMS安装 22
4．3 文件安装 23
4．4 分析TSD 26
4．5 应用程序服务器 33
4．6 本地客户工作站 36
4．7 文件服务器的安装 37
4．8 Web GUI服务器 39
4．9 JAVA客户工作站 46
4．10 邮件网关 47
4．11 和Tivoli环境集成 49
5 Tivoli Service Desk桥 52
5．1 TSD桥结构 52
5．2 TSD桥数据映像 56
5．3 文档 57
5．4 要求 58
5．5 在OS/390主机上实现 58
5．6 在TSD桥的应用程序服务器上实现 62
5．7 TSD桥的操作 69
5．8 附加内容 72
6 TSD5.0.2版本到6.0版本的数据移植 75
6．1 移植过程概要 75
6．2 移植前的准备 76
6．3 移植前 78
6．4 移植操作 83
6．5 移植后操作 84
7 用户界面/商务示例 89
7．1 分布式Tivoli服务桌面 89
7．2 客户机和分布式Tivoli服务桌面 96
7．3 多客户支持 104
8 分布式数据管理器 108
8．1 高级体系结构概述 108
8．3 应用程序和RDBMS服务器负载 109
8．4 异构数据库支持 109
8．2 连接性 109
8．5 通过DDM做数据传输 112
8．6 DDM安装 113
8．7 验证DDM事务处理 115
8．8 时区和远程站点 116
8．9 设置时区标准 117
9 提示和技巧 122
9．1 安装 122
9．2 分析提示和问题解决 122
9．3 应用程序服务器操作 125
9．4 GUI服务器操作 128
9．5 数据库连接问题 129
9．6 分布式数据管理提示和技巧 130
9．7 TSD联机帮助设施 134
9．8 使用IBM的Intelligent Miner for Text 134
A 重要的脚本和命令 135
A．1 UNIX/tmp要求的相关工作 135
A．2 创建DB2 OS/390表空间 136
A．3 把分析文件复制到文件服务器 136
B 数据库服务器 138
B．1 支持OS/390的DB2 138
B．2 SQL Server NT 145