第一章 绩效管理概述 1
这样做有什么错 1
还有希望吗 2
绩效管理是什么 3
绩效管理不是什么 4
运用绩效管理会得到什么回报 5
摘要 11
第二章 绩效管理的挑战性 12
为什么如此多的人回避绩效管理工作 13
绩效管理的判断标准 18
当绩效管理方法不适用时 23
摘要 25
第三章 绩效管理是一个系统 27
系统是什么 28
绩效管理系统的构件 29
摘要 42
第四章 做好准备：进行绩效管理过程要做的准备工作 43
获得信息和数据 43
动员和教育员工 50
摘要 55
第五章 绩效计划 56
某些问题 56
绩效计划过程概述 58
绩效计划会议 60
后续会议 71
自选步骤：制定行动计划 71
摘要 72
第六章 持续的绩效沟通 73
目的 73
结果 75
正式的方法 76
非正式的方法 83
沟通技巧 84
沟通实例 85
摘要 87
第七章 数据收集、观察和做文档 88
为什么我们要进行数据收集和观察呢 89
我们收集什么?我们记录什么 90
摘要 97
第八章 评价绩效的三种方法 98
个人绩效评价的困境 99
评级方法 101
排名方法 108
目标和标准评价法 111
摘要 114
第九章 绩效评价会议 116
怎样才能使权绩效评价过程成功呢 117
计划和准备 119
评价会议 122
摘要 127
第十章 绩效诊断和提高——通向成功之门的钥匙 129
成功或不成功的原因 130
绩效诊断和提高的步骤 133
沟通方法 140
摘要 141
第十一章 绩效管理和训戒 142
训戒的含义 143
训戒行动原则 145
训戒和处罚的目的 146
渐进的训戒步骤 146
训戒过程实例 151
摘要 158
第十二章 绩效管理的变异方法 159
360度反馈法和评估技术 159
双向评估 163
增强效力法 165
“使用你的头脑”法 169
摘要 171
第十三章 经理们问的问题 173
同绩效酬金和工资联系起来 174
绩效管理与向员工授权 177
在糟糕的方法中工作 178
员工们会为自己制定较低的标准吗 179
不现实的员工评级 180
以“我太忙了，没有时间做这件事”为借口 182
员工准备 183
摘要 185
第十四章 沟通方法与沟通技术 187
你的思想方式 188
必须的交际技能 189
摘要 201
第十五章 绩效管理实例 202
改善绩效管理的第一步 202
对目标问题达成一致 206
同员工一起计划绩效 207
沟通进展情况和解决问题 209
为年度评价做准备 210
回顾和评价 211
结果 212
结束语 213
摘要 213