第一章 商业心理学的研究对象、任务和方法 1
第一节 商业心理学的研究对象 1
第二节 商业心理学的研究任务 6
第三节 商业心理学的研究方法 15
第二章 商业心理学基本理论概述 19
第一节 心理的实质 19
第二节 感觉与知觉 25
第三节 记忆与思维 29
第四节 注意与想象 35
第五节 情绪与情感 38
第一节 消费者的心理活动过程 42
第三章 消费者购买行为的心理研究 42
第二节 消费者的需要与兴趣 57
第三节 消费者的购买动机 68
第四节 消费者购买行为类型与个性心理特征 74
第四章 新产品设计与销售过程的心理研究 88
第一节 新产品分类与消费者心理要求 88
第二节 新产品设计与消费心理的关系 94
第三节 新产品购买者类型分析 101
第四节 商品生命周期与销售心理策略的运用 108
第五章 商品命名、商标和包装的心理研究 113
第一节 商品命名的心理研究 113
第二节 商标设计的心理研究 118
第三节 商品包装的心理研究 125
第一节 商品价格的心理功能 138
第六章 商品价格的心理研究 138
第二节 消费者的价格心理研究 142
第三节 订价方法中的心理因素 146
第六章 消费品分类市场的心理研究 155
第一节 儿童与少年用品市场的心理分析 156
第二节 青年人用品市场的心理分析 163
第三节 女性用品市场的心理分析 170
第四节 老年人用品市场的心理分析 174
第八章 商业广告的心理研究 181
第一节 商业广告的心理功能与媒体的心理特点 181
第二节 增强商业广告效果的心理方法 186
第三节 商业广告心理效应的测定 200
第一节 商店招牌命名的心理研究 209
第九章 商店环境布置的心理研究 209
第二节 商店橱窗设计的心理研究 213
第三节 商店内部装饰的心理研究 220
第四节 商品摆布的心理要求 226
第十章 柜台接待的心理研究 232
第一节 营业员仪表与消费者心理 233
第二节 购买心理阶段与接待方法 237
第三节 拒绝购买态度的分析与转化 250
第十一章 营业员的心理品质 260
第一节 营业行为与心理品质的关系 261
第二节 营业员的情感品质 266
第三节 营业员的意志品质 269
第四节 营业员的能力品质 273
第五节 营业员心理品质的培养 280