1 谋略与策动 1
大陆企业家青睐“公关学” 1
前言 1
公共关系的“开发”与计算机的“解放” 4
硅谷“热”与硅谷的社会活动 6
公众，银行的衣食父母 7
公关调查--制定决策的基？ 8
切尔诺贝利核电站爆炸之后 10
软件的集合效应 10
老店新“招” 12
魏冬林小姐采访记 13
他，有效地把握了“关系”的作用 16
“猪鬃大王”古耕虞事略 17
诞生在小酒店里的新产业 21
麦克洛伊的“公关”参政 22
基辛格的外交手腕 25
总统的公共政策的失误 28
总经理慎论公关策 30
汪书记笑谈公关术 32
郑厂长略说公关事 33
幽默的女厂长和她的“近交远攻” 33
逍遥香水进入中国大陆前后 35
咨询轶事 36
“挤”字公关方案抛出之前 39
文化--公关谋略的社会背景 40
文化与交流 41
杭城的公关“热” 42
2 形象与宣传 44
法国白兰地的精彩“亮相” 44
两种形象，两种结果 46
“要使饭店成为有名英雄” 47
带“囍”字超级广告的苹果 50
广告十法 50
虎标与万金油 51
让广告影响食欲 53
为“广告”的争议 54
坐商与招牌 55
商店招牌命名的心理方法 57
命名公司在美国 59
“美食家”--文人的沙龙 59
广告效应的测算 61
店铺中的“幌子”习俗 61
叫卖的技巧 63
摔锅与剖衣 64
制服的形象效果 65
顺理成章的新闻事件 66
使形象浮现在听众眼前 67
数字的力量 68
公关使舆论大转变 68
公共关系=调速机 69
美苏首脑会谈之前的“公关战” 70
二次世界大战中的几本宣传名著 72
利用邮票的宣传战 73
周总理与女记者 75
个体形象与整体形象 78
让天马奔驰在千家万户 79
魅力，在产品推出前产生 81
与众不同的“小天鹅” 82
“保灵蜜”的“机遇” 82
他，败北于新闻界的“小记者” 83
“供应学派”与它的社会影响 84
公共关系宣传品范例种种： 87
之一：一则趣味盎然的广告 87
之三：别出心裁的“产品大事记” 88
之二：公共关系信函 88
之四：浙江省“西泠杯”首届拳击大奖赛筹备工作函告 90
3 “游说”与谈判 93
认识你的“对手” 93
小议谈判 95
谈判桌上的一场走马交锋 96
慕尼黑的角逐：时间--金钱 101
商业智慧的较量 108
赵光裕与他的谈判术 110
成功的奥秘在于正确判断 116
要价的“艺术” 118
袁庚“游说”请人才 119
会见与会谈 122
学会揣摩“对手” 124
雄辩家与言语训练 125
培养演说才能的方法 126
松下幸之助谈“说服” 126
签字仪式中的小知识 129
谈判中的积极听及其非言语技巧 130
古代辩说与即兴发言辞范例 131
之一：触龙说赵太后 131
之二：李斯谏逐客令 132
之三：鲁共公的即兴发言 135
4 礼义与交际 136
由人生引出的公关哲理 136
微笑的魅力 138
谈判桌上的笑 140
一笑“百怨”解 141
感情的传导体 142
握手的揣摩 143
人不出屋信息来--谈接客 145
亚得里安将军的灵感 146
友好=0.07说话内容+0.38声调+0.55表情 148
访友有术 149
倾听--理解 150
听君一席话 胜读十年书 152
“百日之师”与“终身之师” 154
广开“耳路”弥纶群言 155
礼多人不怪 156
礼貌服务五十句 157
交际中的个性分类 160
总经理的节日蛋糕 161
厂长和他的冰球队 162
大使笔下的“宴会外交” 163
以情义取胜于民心 165
交际与供销 169
当宾客到来和离别的时候 171
娱乐中的礼节 173
宴请类别几多有？ 174
我该坐在第几位？ 176
在盛宴的“幕后” 177
“众星捧月”呈庄辉 180
锅瓢碗筷勺“协调”曲 180
公关言语“八法” 181
5 服务与信誉 182
女总统的留言簿 182
鲍勃先生的恼怒 182
转忧为喜的安妮斯 183
服务于诗情画意之中 184
买卖兼看“相” 185
服务至上--良好形象和信誉的保证 187
名目繁多的外国旅游业 188
苏联的“大学生建设队” 191
卡尔森与北欧航联 192
公关二“题”： 193
麦克唐纳“帝国”的法宝 194
“飞达”的信誉 195
服务，从机场开始 195
王鹏眼镜店轶事 198
“社会当家庭 顾客为亲人” 199
百姓心中的“大兵” 200
给你一盏灯 不断来买油 202
不怕不识货 只怕货比货 202
6 内和与外联 205
礼品券中的“罗曼蒂克” 205
失败者的启示：失道寡助 206
精诚所至，金石为开 208
人和，使白云悠悠万里 208
给人一分，报以十分 211
这里，就像在家里一样 212
“捐款”的风波 213
横向联合方式举要 215
一家饭店的内外“关系图” 216
刘伯承二喝“结盟”酒 216
美苏关系的牵线人--企业家哈默 220
日本政坛的“阿信竹下” 221
“狡兔三窟”的公关哲理 223
7 对话与交流 227
在厂长与职工之间 227
企业家，请倾诉心中的烦恼 228
理论--实际的沟通 230
决策咨询与科学月谈会 231
从危机中挽回的雀巢咖啡 233
一家丝厂是怎样组织对话的？ 234
并非“空头支票” 235
“校长信箱”效应 236
管“菜篮”的与拎“菜篮”的互相沟通 238
“吃菜人”和“种菜人”的对话 241
8 机构与人员 245
国际公共关系组织举要 245
企业公共关系机构设置种种 247
选“美”记 247
公关人员素质简列 249
聘用公关人员七忌 250
附一：公共关系定义比较表 252
附二：企业公共关系工作机构比较表 254
附三：一个省如何考虑企业公共关系？ 256
后记 260