第一章 作者的话 1
第二章 冲突的背后是什么 4
第三章 性格与交际障碍 17
胆汁质与粘液质,物理学家与诗人 19
内向型与外向型 25
性格异常 29
播种的是性格,收获的是命运 41
第四章 心理疾病种种 52
第五章 消极情感与交际障碍 65
第六章 认知与交际障碍 83
语言障碍 84
注意:定势 91
为何听而未闻,视而未见 96
第一印象:它取决于什么 100
第七章 社交技巧与交际障碍 107
被迫交际 108
业务交谈和公开辩论的艺术、技巧 109
防止和解决冲突的方法 114
怎样锻炼交际能力 118
交际中的手腕、立场、角色、伪装 121
第八章 无知与交际障碍 127
认识、理解 128
酗酒与家庭不和 137
第九章 心理平衡的恢复 144