导言“马狮”是何方神圣 1
第一部分 顾客究竟需要什么？——市场策略的制订 13
第一章 由廉价货摊到超级商店 15
第二章 圣米高：一个牌子所象征的商品革命 34
第三章 “物有所值”与不断创高峰之行政效率 56
第四章 出类拔萃的市场策略 69
第二部分 优质产品从何而来？——大规模生产与大规模零售的结合 87
第五章 与供应商“同谋共事” 89
第六章 “没有工厂的制造商” 110
第七章 全员品质保证：日本也有不如？ 125
第三部分 有什么比人更重要？——创新的人力资源管理及发展 149
第八章 融洽的人际关系 151
第九章 “每一经理皆为人事经理” 168
第十章 “自设的福利王国”：抑或是Z理论的体现？ 194
结论 马狮的经验有何启示 217