引言 4
理解变革 6
为什么变革？ 6
变革的成因 8
变革的来源 10
变革的类型 12
谋划变革 16
确定目标 16
识别变革的需要 18
选择重要的先变革 20
评估复杂性 22
设法使别人参与进来 24
选定时间表 28
制订行动计划 30
预期效果 34
预期变革的阻力 38
检验计划 40
实施变革 42
沟通变革 42
分派职责 46
形成承诺 48
变革文化 50
限制阻力 52
巩固变革 56
监控进展 56
审核假定条件 58
保持冲劲 62
打好基础 64
评估变革管理能力 66
索引 70