第一章 税收管理与税收管理员制度 1
第一节 税收管理 1
一、税收管理的概述 1
二、税收管理现代化 2
三、税收科学化、精细化管理 4
第二节 税收征收管理 6
一、税收征收管理的定义 6
二、税收征收管理的原则 6
三、税收征收管理的内容 8
四、税收征收管理模式 8
五、税收征收管理的组织结构 10
第三节 税源管理 11
一、税源管理的含义和意义 12
二、纳税人户籍管理 12
三、发票及帐簿凭证管理 13
四、属地管理基础上的分类管理 13
五、税源管理的现状分析 14
六、税源管理的强化措施 15
第四节 税收管理员制度及其沿革 17
一、税收管理员制度的沿革 18
二、正确认识税收管理员制度 19
第五节 税收管理员制度的相关理论 19
一、建立税收管理员制度的原则 20
二、税收管理员的主要工作职责、方法和目标 20
三、税收管理员的管理与监督 21
四、对于税收管理员的综合素质要求 22
第六节 税收管理员制度的实践 23
一、税收管理员制度实施中显现的主要问题 23
二、完善税收管理员制度的建议 23
第二章 税收管理员工作平台的理论基础 24
第一节 公共组织结构 24
一、组织结构 24
二、税务系统组织结构 26
第二节 激励约束机制 29
一、组织激励存在的原因 29
二、税务机构层级之间的委托—代理关系 30
三、税务机关与纳税人之间的委托—代理关系 32
第三节 业务流程重组 35
一、业务流程重组的定义和内容 35
二、税收征收管理业务流程重组 37
第四节 质量管理体系 38
一、ISO9000标准对政府部门的适用性分析 39
二、ISO9000企业管理模式在税收征收管理中的应用 40
第五节 税收信息化 40
一、税收信息化的定义 40
二、税收信息化建设的意义 41
三、加强税收信息化建设的要求 41
第三章 税收管理员工作平台 42
第一节 北京市地税系统信息化建设 42
一、北京市地税系统信息化建设的指导思想 42
二、北京市地税系统信息系统总体架构 43
三、北京市地税信息化取得的成果 43
四、北京市地税信息化建设展望 43
第二节 税收管理员工作平台的构建（V1.0阶段） 43
一、税收管理员工作平台V1.0构建的背景 44
二、税收管理员工作平台V1.0思路的提出 45
三、税收管理员工作平台的设计原则 47
四、税收管理员工作平台V1.0的工作机理 50
五、税收管理员工作平台V1.0的模块和主要功能 52
六、税收管理员工作平台V1.0的其他管理功能 55
七、税收管理员工作平台V1.0的特点及意义 56
八、税收管理员工作平台V1.0的配套制度及作用 57
九、税收管理员工作平台V1.0的运行效果 58
十、税收管理员工作平台V1.0的缺陷及改进思路 62
第三节 税收管理员工作平台的发展（V2.0阶段） 63
一、税收管理员工作平台V2.0的特点 63
二、税收管理员工作平台V2.0的模块及功能 64
三、税收管理员工作平台V2.0的测试 76
四、正式应用工作的进展情况 79
第四节 税收管理员工作平台的评价与展望 81
一、对于税收管理员工作平台的综合评价 81
二、税收管理员工作平台的完善空间 83
第四章 税收管理员工作平台操作实务 85
第一节 操作精要 85
一、税收管理员工作平台使用部门和工作职责 85
二、操作概要 86
第二节 操作详解 87
一、主界面 87
二、工作事项 97
三、管理台帐 114
四、异常信息 177
五、日常评估 189
六、绩效考核 198
七、税源监控 203
八、下户管理 209
九、工作日志管理 215
十、文书管理 217
十一、“一楼式”管理 218
十二、个税申报管理 221
十三、系统管理 225
参考文献 235
后记 237