第一章 我能成为有效的交际者吗 6
第一节 职业中的交际是不能回避的 6
一、你的成功有赖于他人的支持 7
二、社会人：你的需要 9
三、什么是职业交际的有效性 10
四、回避是怯懦的表现 11
五、不幸的结局 13
第二节 职业交际障碍 14
一、交际过程的复杂性 15
二、交际心态 18
三、在别人眼中 20
四、悲观的人生态度 20
五、爱的障碍 22
六、能给予别人以需要吗 24
七、嫉妒 25
八、羞怯心理 27
九、定势作用 28
十、社会知觉的错觉 29
十一、角色与行为模式 31
十二、差异障碍 32
第三节 有效交际的秘诀 33
一、职业交际是一门综合艺术 35
二、交际是一种良好的习惯 37
本章 总结 41
问题与思考 41
第二章 组织、交际与人 46
第一节 组织中的人 46
一、组织的属性 47
二、组织对人的约束作用 49
三、认识自己和他人 51
第二节 组织中的人际沟通 52
一、交际功能 54
二、组织正式沟通渠道 55
三、非正式沟通 65
第三节 组织与观念 66
一、组织中的伦理观 67
二、组织中的价值观 71
一、组织中人际关系的属性 75
第四节 组织中的人际关系 75
二、运用交际技能，改善人际关系 79
本章 总结 87
问题与思考 88
第三章 实施有效的会议 90
第一节 什么时候召集会议 90
一、为什么要开会 91
二、注意要点 93
第二节 主持会议的准备工作——建立会议的“1S5W构架 93
第三节 宣布开会 97
第四节 指导会议的方式 98
第五节 会议的类型及其管理 101
一、独裁式会议 101
二、协商式会议 103
三、民主式会议 111
四、放任自流式会议 112
五、会议跟踪 114
六、极端性转移 116
一、会议规则 117
第六节 会议程序（原则，规则） 117
二、大会议程 118
三、应付临时动议 119
第七节 对待问题行为 122
一、说得太多的人 122
二、不愿说话的人 127
本章 总结 130
问题与思考 130
一、就业会见 134
二、纪律会见 134
第一节 组织会见的类型 134
第四章 会见艺术 134
三、评估会见 135
四、投诉会见 135
五、协商会见 135
六、沟通会见 136
七、劝诱会见 137
第二节 指导有效的会见 138
八、解决问题会见 138
一、准备 139
二、开头 141
三、基本会见策略 142
四、提问 144
五、对付不适当的回答 148
六、提问顺序 149
七、会见时的两面角色：听者和答者 151
八、结束 153
第三节 会见的艺术 153
一、就业会见 155
二、评估会见 167
三、纪律会见 172
四、劝诱会见 177
本章 总结 182
问题与思考 184
第一节 演讲：职业交际功能 186
一、形象表达 186
第五章 让演讲增添你的魅力 186
二、才能表达 187
三、品格体现 188
第二节 正规演讲 189
一、准备与支持 189
二、组织与实施 203
第三节 劝诱演讲 214
一、听众分析 214
二、建立信任 217
三、激发情绪 219
四、实施有证据的劝诱策略 220
第四节 即席演讲 223
一、即席演讲是可以学会的 224
二、即席演讲的秘诀 225
本章 总结 226
问题与思考 227
第六章 职业交际冲突 229
第一节 如何认识职业交际冲突 229
一、态度 229
二、类型 230
三、原因 232
第二节 冲突管理 237
一、保持适度冲突 237
二、管理风格 238
三、具体策略 239
四、思想方法 240
第三节 冲突调解：充当调解人 244
一、调解策略 245
二、冲突状态及认识标准 247
三、调解步骤 248
第四节 当冲突降临你的时候 253
一、象了解自己一样了解对方 255
二、控制住自己的情绪 257
三、请求第三者帮助 258
四、做一个正直的人 259
本章 总结 260
问题与思考 261
一、工作群体的任务和进展 264
第七章 领导者交际的特殊问题 264
第一节 领导者的交际职能 264
二、个人工作的责任和标准 265
三、个人工作情况反馈 265
四、个人需要与关注 265
五、完善上行沟通 266
六、工作群体的组织地位 266
第二节 领导者交际的关键因素 266
一、重视对组织的贡献 267
二、培养他人的思想 270
第三节 领导者的交际艺术 271
一、激励的艺术 271
二、支持与合作行为 274
三、掌握“度”的艺术 277
本章 总结 280
问题与思考 281
主要参考文献 282
后记 284