第一编 引言和概述 1
第一章 办公自动化是什么？ 1
1.1 办公自动化的概念 2
1.2 办公室环境的要素 5
1.3 办公自动化的目标 6
1.3.1 范围 7
1.3.2 技术展望 7
1.4 办公自动化的用户 9
1.4.1 高层管理 9
1.4.2 中层管理和第一线管理 10
1.4.3 专业人员和技术人员 10
1.4.4 秘书和办事员 11
1.5 办公自动化的阶段和步骤 11
1.5.1 阶段1--传统阶段 12
1.5.2 阶段2--过渡阶段 15
1.5.3 阶段3--蜕变阶段 16
1.6 约束和其它问题 17
1.7 要点提示 18
参考文献 19
第二编 计划、组织和控制 21
第二章 怎样开始，怎样计划？ 21
2.1 确定参考基点 22
2.1.1 外部因素、压力和趋向 25
2.1.2 内部因素、压力和趋向 26
2.1.3 了解机构 26
2.1.4 考虑制约、风险和不定因素 26
2.1.5 认清实力和局限性 27
2.2 确定初步目标 28
2.3 制订计划 29
2.4 要点提示 31
第三章 如何识别初步成本、效益和可行性 33
3.1 资源和信息鉴别 35
3.1.1 可委托的活动 36
3.1.2 信息类别 36
3.1.3 原始信息分类 41
3.2 装备和服务报表的制订 44
3.3 识别效益和可能性的范围 48
3.4 要点提示 50
参考文献 50
第四章 怎样制订方案 51
4.1 机构问题 51
4.2 机构的选择方案 52
4.3 办公系统章程 53
4.4 组织开发工作 54
4.4.1 学习 56
4.4.2 制订计划 58
4.4.3 实施 60
4.4.4 运行 61
4.5 发展阶段中的机构阶段 62
4.6 推荐的办公自动化机构 63
4.7 要点提示 65
参考文献 65
第五章 怎样协调和控制 66
5.1 集中式的、分散式的和矩阵式机构的协调和控制 66
5.2 职责、控制和公司的作用 67
5.3 办公系统方案要求 69
5.4 计划、开发和控制过程的衔接 74
5.5 要点提示 74
参考文献 76
第三编 分析、要求和实施 77
第六章 怎样分析需要和要求 77
6.1 工具和方法学概述 78
6.2 关键数据元、采样工具和数据收集形式 81
6.2.1 设计和管理 83
6.2.2 调查表、访问记和记录 84
6.3 分类和表示 93
6.3.1 计算机的使用和数据表示 94
6.4 办公系统开发方法学 95
6.5 应避免的失误 99
6.6 要点提示 100
参考文献 101
第七章 要求和应用是什么？ 102
7.1 分析的模式 102
7.1.1 事务系统的组成 102
7.1.2 作业分类(雇员层次) 103
7.1.3 职能的要术 105
7.1.4 自动化的潜力 106
7.2 技术的应用 106
7.2.1 财务 112
7.2.2 销售业务 114
7.2.3 人力资源 116
7.3 要点提示 117
参考文献 118
第八章 怎样实施？ 119
8.1 项目管理 120
8.2 技术规格和标准 121
8.3 用户审查 123
8.4 厂商选择和支持 123
8.5 测试数据和用户验收 123
8.6 合同与谈判 125
8.7 装备计划 126
8.8 培训和教育 129
8.9 测试数据 130
8.10 新旧更替与用户接受 130
8.11 资料要求 131
8.12 实施后的评估 132
8.13 要点提示 133
第九章 技术是什么？ 134
9.1 收集和准备 134
9.1.1 字处理系统 134
9.1.2 打印机和显示技术 139
9.1.3 其他技术 145
9.2 存贮和检索 147
9.2.1 随机存取存贮器 147
9.2.2 高速缓冲存贮器 147
9.2.3 磁泡存贮器 148
9.2.4 电荷耦合器件 148
9.2.5 磁盘 148
9.2.6 软磁盘 149
9.2.7 光盘/激光盘 149
9.2.8 大容量存贮系统 149
9.2.9 电子文件柜 149
9.3 分发 150
9.3.1 传输协议 150
9.3.2 使协议规格化 151
9.3.3 拨号线路或专用线路 151
9.3.4 局部网络 152
9.3.5 光导纤维 152
9.3.6 电传打字交换机(TWX)和用户电报机(Telex) 153
9.3.7 信息主控器 153
9.3.8 先进通信服务(ACS) 153
9.3.9 卫星商业系统 153
9.3.10 电子邮件和报文系统 153
9.3.11 存贮和转发声音 154
9.3.12 传真 154
9.4 扩充和复制 155
9.4.1 显微照相 155
9.4.2 照相排版 156
9.5 生成 157
9.5.1 电话会议 157
9.5.2 声音电话会议 157
9.5.3 电子邮寄会议 157
9.5.4 全动态电视 157
9.5.5 定帧电视 158
9.5.6 电子黑板 158
9.5.7 声音电话系统 158
9.5.8 口授 159
9.5.9 会议室放映机 159
9.6 变化 159
9.6.1 计算机 159
9.6.2 小型计算机 160
9.6.3 微型计算机 160
9.6.4 软件 160
9.6.5 分布式处理 161
9.6.6 数据库管理系统 161
9.6.7 人工智能 161
9.7 要点提示 162
参考文献 162
第十章 展望未来 163
10.1 对付变化 164
10.1.1 能源短缺 165
10.1.2 教育水平 165
10.1.3 管理机构和管理报告要求 165
10.1.4 缺乏熟练人员 166
10.1.5 人口统计工作、生活和年龄模式 166
10.1.6 生产率的期望 167
10.1.7 技术革新 167
10.1.8 通货膨胀 167
10.2 环境和人类工程学的问题及联系 169
10.3 未来技术的实现 172
10.3.1 技术扩展 173
10.3.2 技术规划问题 175
10.4 要点提示 177
参考文献 178
附录A 职位说明 179
附录B 职能表 184
附录C 管理、负责人、秘书和办事员调查表 199
附录D 对建议书的要求轮廓示例和选择供应商的调查示例 237
附录E 日志说明--邮件、复印件以及与邮件有关的费用和数量 243
参考文献 246